第一章 领导力的挑战 1
冲突与共识 7
决策神话 13
现实中的管理 20
异议缺失会怎样 21
培育冲突的风险 26
为什么管理冲突与建立共识如此困难 29
“我该如何做决策” 34
第二章 决定如何做决策 36
决策要素 42
从过往决策中学习的力量 65
第三章 当坦率缺失时 69
“哥伦比亚”号灾难性的最后一飞 75
硬性障碍VS软性障碍 80
领导风格很重要 98
第四章 激起思想碰撞的火花 101
考尔菲尔德的故事 103
使用正确的决策要素 106
领导者的工具箱 109
领导者的常见错误 123
熟能生巧 130
第五章 让冲突具有建设性 134
对辩论做出诊断 136
情感冲突 138
控制情感冲突 141
能力建设 166
自由与控制 167
第六章 那些故意唱反调的人 169
用“故意唱反调”提高决策质量 170
“唱反调”如何激发多样化思维 175
如何避免“唱反调”失灵 191
第七章 什么是“不能做决定的无能” 194
优柔寡断的组织文化 196
不管用的破解办法 210
优柔寡断文化的起源 218
第八章 公平合理的程序 222
程序公平 225
程序合理 240
让人们发言 249
上下级的感知错位 251
交流的目的 253
传授良好的过程领导力 254
冲突又如何 256
第九章 达成一致意见 259
差异性与趋同性 263
“小胜利”心理学 267
1983年的那一场社保危机 270
小胜利的类型 272
从磋商到决策 280
持续的一致意见 283
信任的重要性 285
第十章 有克制力的领导 289
组织需要什么类型的领导者 292
CEO的光环 293
领导者负责的两种形式 295
有克制力的领导 298
提问，而不是作答 301
致谢 304