第一章 绩效管理综述 1
一、绩效与绩效管理的概念 5
二、影响员工绩效的因素 14
三、企业绩效管理中容易犯的错误 18
四、绩效管理体系介绍 30
本章小结 37
自测题 37
案例分析 38
阅读材料 41
第二章 绩效考核指标 51
一、绩效考核指标的形成 53
二、绩效考核指标的设计 56
三、绩效考核指标的权重与标准 60
四、绩效考核指标体系的建立 72
五、绩效考核指标的属性信息 78
本章小结 81
自测题 82
案例分析 82
阅读材料 87
第三章 绩效计划 93
一、绩效计划概述 94
二、绩效目标 99
三、绩效计划制订流程 113
本章小结 116
自测题 116
案例分析 117
阅读材料 119
第四章 绩效计划的实施 140
一、绩效实施中的持续沟通 142
二、绩效沟通的方法 146
三、绩效信息收集的目的与方法 158
本章小结 166
自测题 167
案例分析 167
阅读材料 168
第五章 绩效考核 172
一、传统的绩效考核方法 175
二、现代的绩效考核方法 195
三、绩效考核误差 219
本章小结 223
自测题 224
案例分析 224
阅读材料 226
第六章 绩效反馈 238
一、绩效反馈面谈的意义 243
二、绩效反馈面谈的准备 244
三、绩效反馈面谈的过程 249
四、如何与不同类型的员工进行绩效反馈面谈 257
五、员工绩效改进计划 259
本章小结 265
自测题 266
案例分析 268
阅读材料 270
第七章 绩效考核结果的运用 276
一、绩效考核与企业招聘晋升 279
二、绩效考核与人力资源规划 282
三、绩效考核与员工培训 284
四、绩效考核与企业激励机制 286
本章小结 294
自测题 295
案例分析 295
阅读材料 297
第八章 企业绩效管理项目实施实务 307
一、平衡计分卡简介 307
二、平衡计分卡在××银行绩效管理中的运用 308
三、构建企业领先业绩管理体系 314
参考文献 325