CHAP 01 外贸函电基础知识 2
PART 1 外贸 2
Unit 1 常用术语 2
Unit 2 成本加运费 3
Unit 3 外贸一般流程 5
PART 2 外贸函电常用术语 7
Unit 1 共同海损 7
Unit 2 水渍险 8
Unit 3 付款交单 9
Unit 4 即期汇票 10
Unit 5 装货单 10
Unit 6 其他外贸函电术语 11
PART 3 外贸函电 12
Unit 1 信封和信头 12
Unit 2 存盘号、日期和封内地址 13
Unit 3 经办人、称呼和主题 14
Unit 4 正文和结尾 16
Unit 5 敬语和落款 17
Unit 6 抄送、附件和附言 18
Unit 7 外贸函电的格式 19
CHAP 02 发展客户拉业务 24
PART 1 资信调查函 24
Unit 1 写作技巧 24
Unit 2 资信调查函 25
Unit 3 资信调查回函 28
PART 2 预约会面函电 32
Unit 1 邀请客户会面 32
Unit 2 确定时间地点 35
Unit 3 取消会面 37
PART 3 会面后的跟进工作 39
Unit 1 跟进合作伙伴的意愿 39
Unit 2 展会邀请 41
Unit 3 展会后的联络往来 43
CHAP 03 开发信与促销信 48
PART 1 开发信 48
Unit 1 拓展潜在客户 48
Unit 2 介绍优势 50
Unit 3 突出专业素养 53
PART 2 促销信 56
Unit 1 促销注意事项 56
Unit 2 写作技巧 58
Unit 3 写促销信 59
PART 3 代理函电 62
Unit 1 物色代理商 62
Unit 2 代理邀约 65
Unit 3 代理申请 70
Unit 4 欢迎新代理 75
CHAP 04 订单操作函电 78
PART 1 询盘函电 78
Unit 1 普通询盘 78
Unit 2 具体询盘 81
Unit 3 回复无效的询盘 83
Unit 4 回复目的不明的询盘 86
Unit 5 客户各种问题的解答 88
PART 2 发盘函电 90
Unit 1 发盘术语 90
Unit 2 发盘注意事项 91
Unit 3 实盘和虚盘 93
Unit 4 回复客户的询价 97
Unit 5 主动给客户发盘 101
PART 3 还盘函电 103
Unit 1 受盘人提出新发盘 103
Unit 2 对还盘的答复 105
Unit 3 拒绝客户的要求 109
PART 4 其他函电 112
Unit 1 通知客户价格调整 112
Unit 2 商定佣金 115
CHAP 05 接受与签约函电 120
PART 1 建立合作关系 120
Unit 1 客户接受发盘 120
Unit 2 开具形式发票 122
Unit 3 订单确认函 124
Unit 4 感谢客户订货 128
PART 2 签约成交函 130
Unit 1 邀请签约 130
Unit 2 确认收到合同 133
Unit 3 合同条款 135
PART 3 生产前准备 138
Unit 1 准备样品 138
Unit 2 向供应商下单 144
CHAP 06 生产与装运函电 148
PART 1 跟踪生产过程 148
Unit 1 产前变动 148
Unit 2 告知客户生产情况 151
Unit 3 第三方验厂 154
Unit 4 请第三方验货 159
Unit 5 未通过验货 162
Unit 6 申请重验 164
PART 2 装运环节 166
Unit 1 讨论装运细节 166
Unit 2 告知客户装运情况 170
CHAP 07 支付结算和信用证 176
PART 1 支付结算事宜 176
Unit 1 提供单据并催款 176
Unit 2 请客户提供银行流水单 179
Unit 3 收到客户回应 181
Unit 4 告知客户收到款项 184
PART 2 关于信用证 186
Unit 1 请客户接受信用证差异点 186
Unit 2 请客户更改信用证 188
Unit 3 收到客户回应 190
PART 3 新支付结算方式 192
Unit 1 申请新的付款方式 192
Unit 2 回复新付款方式 195
CHAP 08 保险与售后函电 200
PART 1 与保险有关的函电 200
Unit 1 应记载的内容 200
Unit 2 常用术语和句型 201
Unit 3 样函 202
PART 2 往来商议保险条款 205
Unit 1 安排投保事宜 205
Unit 2 收到客户回应 208
PART 3 售后跟进函电 211
Unit 1 跟进产品销售情况 211
Unit 2 掌握最新市场动向 214
Unit 3 提供改进方案 216
Unit 4 推荐相关产品 219
CHAP 09 投诉与索赔函电 222
PART 1 处理投诉问题 222
Unit 1 处理数量不足投诉 222
Unit 2 处理错发货物投诉 225
Unit 3 处理品质投诉 228
Unit 4 处理误期投诉 232
Unit 5 处理服务投诉 235
PART 2 索赔函电 238
Unit 1 客户提出索赔 238
Unit 2 确定赔款金额 241
Unit 3 请求分期赔款 243
Unit 4 请求延期赔付 245
Unit 5 商议代替赔款的方式 248
Unit 6 拒绝向客户赔款 250
CHAP 10 其他外贸函电 254
PART 1 日常通知函电 254
Unit 1 通知邮箱地址变更 254
Unit 2 通知公司地址变更 255
Unit 3 通知公司新规定 257
Unit 4 通知离职 259
Unit 5 通知休假 261
Unit 6 通知复工 263
PART 2 问候函电 265
Unit 1 圣诞节问候 265
Unit 2 新年祝愿 267
Unit 3 感恩节问候 269
Unit 4 开斋节问候 271
PART 3 其他函电 273
Unit 1 自动回复函 273
Unit 2 请求客户推荐 275
Unit 3 生病慰问函 277
Unit 4 赠送礼物 279
Unit 5 升职祝贺 282