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CHAP 01 外贸函电基础知识 2

PART 1 外贸 2

Unit 1 常用术语 2

Unit 2 成本加运费 3

Unit 3 外贸一般流程 5

PART 2 外贸函电常用术语 7

Unit 1 共同海损 7

Unit 2 水渍险 8

Unit 3 付款交单 9

Unit 4 即期汇票 10

Unit 5 装货单 10

Unit 6 其他外贸函电术语 11

PART 3 外贸函电 12

Unit 1 信封和信头 12

Unit 2 存盘号、日期和封内地址 13

Unit 3 经办人、称呼和主题 14

Unit 4 正文和结尾 16

Unit 5 敬语和落款 17

Unit 6 抄送、附件和附言 18

Unit 7 外贸函电的格式 19

CHAP 02 发展客户拉业务 24

PART 1 资信调查函 24

Unit 1 写作技巧 24

Unit 2 资信调查函 25

Unit 3 资信调查回函 28

PART 2 预约会面函电 32

Unit 1 邀请客户会面 32

Unit 2 确定时间地点 35

Unit 3 取消会面 37

PART 3 会面后的跟进工作 39

Unit 1 跟进合作伙伴的意愿 39

Unit 2 展会邀请 41

Unit 3 展会后的联络往来 43

CHAP 03 开发信与促销信 48

PART 1 开发信 48

Unit 1 拓展潜在客户 48

Unit 2 介绍优势 50

Unit 3 突出专业素养 53

PART 2 促销信 56

Unit 1 促销注意事项 56

Unit 2 写作技巧 58

Unit 3 写促销信 59

PART 3 代理函电 62

Unit 1 物色代理商 62

Unit 2 代理邀约 65

Unit 3 代理申请 70

Unit 4 欢迎新代理 75

CHAP 04 订单操作函电 78

PART 1 询盘函电 78

Unit 1 普通询盘 78

Unit 2 具体询盘 81

Unit 3 回复无效的询盘 83

Unit 4 回复目的不明的询盘 86

Unit 5 客户各种问题的解答 88

PART 2 发盘函电 90

Unit 1 发盘术语 90

Unit 2 发盘注意事项 91

Unit 3 实盘和虚盘 93

Unit 4 回复客户的询价 97

Unit 5 主动给客户发盘 101

PART 3 还盘函电 103

Unit 1 受盘人提出新发盘 103

Unit 2 对还盘的答复 105

Unit 3 拒绝客户的要求 109

PART 4 其他函电 112

Unit 1 通知客户价格调整 112

Unit 2 商定佣金 115

CHAP 05 接受与签约函电 120

PART 1 建立合作关系 120

Unit 1 客户接受发盘 120

Unit 2 开具形式发票 122

Unit 3 订单确认函 124

Unit 4 感谢客户订货 128

PART 2 签约成交函 130

Unit 1 邀请签约 130

Unit 2 确认收到合同 133

Unit 3 合同条款 135

PART 3 生产前准备 138

Unit 1 准备样品 138

Unit 2 向供应商下单 144

CHAP 06 生产与装运函电 148

PART 1 跟踪生产过程 148

Unit 1 产前变动 148

Unit 2 告知客户生产情况 151

Unit 3 第三方验厂 154

Unit 4 请第三方验货 159

Unit 5 未通过验货 162

Unit 6 申请重验 164

PART 2 装运环节 166

Unit 1 讨论装运细节 166

Unit 2 告知客户装运情况 170

CHAP 07 支付结算和信用证 176

PART 1 支付结算事宜 176

Unit 1 提供单据并催款 176

Unit 2 请客户提供银行流水单 179

Unit 3 收到客户回应 181

Unit 4 告知客户收到款项 184

PART 2 关于信用证 186

Unit 1 请客户接受信用证差异点 186

Unit 2 请客户更改信用证 188

Unit 3 收到客户回应 190

PART 3 新支付结算方式 192

Unit 1 申请新的付款方式 192

Unit 2 回复新付款方式 195

CHAP 08 保险与售后函电 200

PART 1 与保险有关的函电 200

Unit 1 应记载的内容 200

Unit 2 常用术语和句型 201

Unit 3 样函 202

PART 2 往来商议保险条款 205

Unit 1 安排投保事宜 205

Unit 2 收到客户回应 208

PART 3 售后跟进函电 211

Unit 1 跟进产品销售情况 211

Unit 2 掌握最新市场动向 214

Unit 3 提供改进方案 216

Unit 4 推荐相关产品 219

CHAP 09 投诉与索赔函电 222

PART 1 处理投诉问题 222

Unit 1 处理数量不足投诉 222

Unit 2 处理错发货物投诉 225

Unit 3 处理品质投诉 228

Unit 4 处理误期投诉 232

Unit 5 处理服务投诉 235

PART 2 索赔函电 238

Unit 1 客户提出索赔 238

Unit 2 确定赔款金额 241

Unit 3 请求分期赔款 243

Unit 4 请求延期赔付 245

Unit 5 商议代替赔款的方式 248

Unit 6 拒绝向客户赔款 250

CHAP 10 其他外贸函电 254

PART 1 日常通知函电 254

Unit 1 通知邮箱地址变更 254

Unit 2 通知公司地址变更 255

Unit 3 通知公司新规定 257

Unit 4 通知离职 259

Unit 5 通知休假 261

Unit 6 通知复工 263

PART 2 问候函电 265

Unit 1 圣诞节问候 265

Unit 2 新年祝愿 267

Unit 3 感恩节问候 269

Unit 4 开斋节问候 271

PART 3 其他函电 273

Unit 1 自动回复函 273

Unit 2 请求客户推荐 275

Unit 3 生病慰问函 277

Unit 4 赠送礼物 279

Unit 5 升职祝贺 282