项目一 “互联网＋”序曲 1
任务1 “互联网＋” 3
第一节 “互联网＋” 4
第二节 “互联网＋”网络营销 16
小结：服务为主，8C为辅 29
项目二 “互联网＋”市场四大趋势 32
任务2 “互联网＋”顾客 37
第一节 定制化 39
第二节 定制化策略 46
小结：顾客主宰一切 51
任务3 “互联网＋”竞争 53
第一节 竞争优势 54
第二节 竞争策略 57
小结：实体与虚拟结合 60
任务4 “互联网＋”营销 63
第一节 营销 65
第二节 八箭营销 66
小结：交易安全不容忽视 74
任务5 “互联网＋”稽核 76
第一节 营销组织 77
第二节 网络稽核组织 80
小结：建立新秩序与新经营模式 84
项目三 “互联网＋”企业四大策略 86
任务6 “互联网＋”广告 90
第一节 网络广告 92
第二节 广告策略 100
小结：整合营销扩展客源 105
任务7 “互联网＋”区隔 107
第一节 市场区隔 108
第二节 区隔策略 111
小结：高黏着性活动留住顾客 115
任务8 “互联网＋”目标市场 117
第一节 目标市场 118
第二节 目标市场策略 120
小结：重视顾客知觉 130
任务9 “互联网＋”品牌 133
第一节 品 牌 134
第二节 品牌策略 136
小结：重视产品与服务 142
项目四 “互联网＋”客户四大技能 144
任务10 “互联网＋”E 148
第一节 营销E点灵 149
第二节 E营销 150
小结：掌握顾客习性 159
任务11 “互联网＋”社群 161
第一节 社群起源 162
第二节 社群营销 166
小结：顾客聚落 174
任务12 “互联网＋”邮件 176
第一节 电子邮件 177
第二节 电子邮件营销 180
小结：导入电子邮件营销 187
任务13 “互联网＋”信息 188
第一节 知识经济 189
第二节 “互联网＋”信息 192
小结：杜绝垃圾邮件 199
项目五 “互联网＋”谢曲 201
任务14 “互联网＋”创新创业 202
第一节 绪论 203
第二节 构建保险业持续竞争优势 206