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项目一 “互联网＋”序曲 1

任务1 “互联网＋” 3

第一节 “互联网＋” 4

第二节 “互联网＋”网络营销 16

小结：服务为主，8C为辅 29

项目二 “互联网＋”市场四大趋势 32

任务2 “互联网＋”顾客 37

第一节 定制化 39

第二节 定制化策略 46

小结：顾客主宰一切 51

任务3 “互联网＋”竞争 53

第一节 竞争优势 54

第二节 竞争策略 57

小结：实体与虚拟结合 60

任务4 “互联网＋”营销 63

第一节 营销 65

第二节 八箭营销 66

小结：交易安全不容忽视 74

任务5 “互联网＋”稽核 76

第一节 营销组织 77

第二节 网络稽核组织 80

小结：建立新秩序与新经营模式 84

项目三 “互联网＋”企业四大策略 86

任务6 “互联网＋”广告 90

第一节 网络广告 92

第二节 广告策略 100

小结：整合营销扩展客源 105

任务7 “互联网＋”区隔 107

第一节 市场区隔 108

第二节 区隔策略 111

小结：高黏着性活动留住顾客 115

任务8 “互联网＋”目标市场 117

第一节 目标市场 118

第二节 目标市场策略 120

小结：重视顾客知觉 130

任务9 “互联网＋”品牌 133

第一节 品 牌 134

第二节 品牌策略 136

小结：重视产品与服务 142

项目四 “互联网＋”客户四大技能 144

任务10 “互联网＋”E 148

第一节 营销E点灵 149

第二节 E营销 150

小结：掌握顾客习性 159

任务11 “互联网＋”社群 161

第一节 社群起源 162

第二节 社群营销 166

小结：顾客聚落 174

任务12 “互联网＋”邮件 176

第一节 电子邮件 177

第二节 电子邮件营销 180

小结：导入电子邮件营销 187

任务13 “互联网＋”信息 188

第一节 知识经济 189

第二节 “互联网＋”信息 192

小结：杜绝垃圾邮件 199

项目五 “互联网＋”谢曲 201

任务14 “互联网＋”创新创业 202

第一节 绪论 203

第二节 构建保险业持续竞争优势 206