第一章 通过提问促进交谈 1
封闭式问题 4
开放式问题 5
提问能增加你的控制力 7
提问时的常见错误 8
第二章 诚实地表达赞扬 15
重复强化反应 18
怎样有效地表达直接的赞扬 21
如何让他人接受我们的直接赞扬 23
变否定为直接肯定 24
如何让你的直接赞扬更加可信 27
你能运用的其他一些赞扬 28
如何有效地接受赞扬 30
第三章 倾听他人的话语 35
积极倾听 37
积极倾听的时间和方式 41
积极倾听表明你的接受 42
积极倾听能让你的交谈进行下去 44
积极倾听易犯的常见错误 45
积极倾听非言语信息 46
让别人来解释你的回答 47
第四章 利用自由信息 51
如何利用自由信息 55
第五章 让别人了解你是谁 59
自我展示 61
展示的过程 62
自我展示如何吸引他人 66
自我展示时的常见问题 68
第六章 开始交谈 75
谈论场景 79
谈论对方 81
谈论自己 82
第七章 发出容易被接受的邀请 85
顾及对方 88
直截了当 89
循序渐进 89
率性而为 90
不幸被拒 91
邀约成功（可能性非常大） 92
第八章 建设性地处理批评意见 95
建设性的选择 102
第九章 拒绝别人的操纵 119
如何教孩子抵制毒品的诱惑 126
第十一章 要求改变 131
明确谁有烦恼 133
描述有问题的行为 134
陈述后果 136
描述你的感受 137
公式小结 138
暂停 138
直接要求 138
重复要求 140
达成一致 143
第十一章 以行传意 147
个人空间 152
姿态 153
身体接触 155
眼神交流 156
点头 157
微笑 157
表达喜欢之情：SOFTEN 159
第十二章 减少社交中的焦虑 163
逃避放弃 169
小题大做 170
以偏概全 173
吹毛求疵 177
第十三章 梳理你的做法 189
制定具体的目标 192
褒奖自己 195
制定具体目标的实际例子 197
为你的交流技巧制定具体目标 199
新的开端 201
注释 203
致谢 205