第1章 管理人力资源：赢得竞争优势 1
人力资源的战略意义 2
多方利益相关者决定了组织管理人力资源的方法 9
管理人力资源的合作伙伴视角 18
人力资源合作伙伴三人行 23
常见的几个主题 26
附录：什么是人力资源？ 38
本章小结 39
关键术语 39
讨论题 40
扩展学习内容的练习项目 40
案例分析：利维·斯特劳斯服装公司 42
注释 43
第2章 管理人力资源的环境 49
在现实环境中管理人力资源 50
劳动力市场状况 53
技术 57
企业之间的关系状况 63
开创一个在全球舞台进行管理的平台 68
在一个不断变化的环境中通过合作伙伴关系进行管理 76
本章小结 79
关键术语 80
讨论题 80
扩展学习内容的练习项目 80
案例分析1：竞争性环境对于巴登公司管理人力资源的深刻含义 82
案例分析2：舍温-威廉姆斯公司：环境的力量 84
注释 86
第3章 公平管理雇员 91
公平：许多利益相关者最为关注的问题 93
公平对雇员而言意味着什么？ 95
通过有效的管理实践确保公平对待雇员 98
确保公平对待的法律工具 101
民事诉讼中争端的补偿 105
非诉讼解决争端法 106
确保管理公平中经理人员的主要职责 108
目前有关公平的几个主要问题 111
本章小结 121
关键术语 122
讨论题 123
扩展学习内容的练习项目 123
测验问题 125
案例分析1：什么是对？什么是错？ 125
案例分析2：报复 127
“扩展学习内容的练习项目”中项目2的答案 128
注释 129
第4章 内部环境：创造战略一致性 135
内部环境的构成要素 137
产业 137
竞争战略 141
组织设计 149
工作设计 159
组织文化 168
创造组织内部环境的一致性 173
本章小结 176
关键术语 176
讨论题 177
扩展学习内容的练习项目 177
案例分析1：提高内部顾客服务水平 178
案例分析2：工作再设计还是重新寻找新的厂址？ 179
注释 180
第5章 组织变革与学习 187
变革的本质 188
精心部署的组织变革的基本框架 194
规划变革 196
实施变革 212
做好变革的准备 216
本章小结 218
关键术语 219
讨论题 219
扩展学习内容的练习项目 220
案例分析：Weyerhaeuser公司的变革管理 221
注释 223
第6章 职务与组织分析：理解需要完成的工作 228
职务与组织分析的战略意义 230
主要术语 231
职务分析的信息来源 235
收集信息 238
具体的职务分析技术 240
职务族与职业生涯发展路径 252
职务与组织分析的发展趋势 255
相关的法律问题 260
本章小结 261
关键术语 261
讨论题 262
扩展学习内容的练习项目 262
案例分析：海泰克公司（HITEK）的职务说明书 263
注释 267
第7章 招募：吸引合格的候选人 271
招募活动 272
人力资源招募的战略意义 274
人力资源招募的方法和来源 278
求职者眼中的人力资源招募活动 291
通过保留雇员减少人力资源招募需求 295
希望行动计划 300
本章小结 307
关键术语 307
讨论题 308
扩展学习内容的练习项目 308
案例分析1：机构精简：是企业忠诚的诅咒？ 310
案例分析2：新雇员 311
注释 312
第8章 人力资源甄选和配置：选择劳动力 319
甄选和配置的战略意义 320
甄选和配置过程当中的合作伙伴关系 321
升和工作轮换当中雇员的角色和职责 325
求职者的视角 325
甄选过程概览 326
对职务的求职者进行评价的技术 337
有关甄选与配置的指南和标准 348
非法歧视 349
在海外开展经营的美国企业的人员甄选和配置 353
本章小结 356
关键术语 357
讨论题 358
扩展学习内容的练习项目 358
案例分析：为“可乐战”甄选“战士” 360
“多元化管理：公平地设计求职表格”的答案 362
注释 362
第9章 社会化、培训与开发：为雇员的技能和能力提供保障 370
社会化、培训与开发的战略意义 372
合作伙伴视角 375
确定培训与开发需求 377
搭建培训体系 384
设计课程内容 385
选择培训地点 389
使学习效果最大化 395
程 399
团队培训与开发 402
国际化的培训 405
海外派遣人员的培训 407
培训与开发效果评估 407
本章小结 409
关键术语 410
讨论题 410
扩展学习内容的练习项目 411
案例分析1：既见树木，又见森林 412
案例分析2：视野越宽，机会越多 413
注释 414
第10章 全面薪酬：设计一种全面的方法 421
全面薪酬 422
全面薪酬的战略意义 424
外部环境的作用 432
通过合作伙伴关系管理组织的薪酬 440
以职务为基础的薪酬政策 442
以技能为基础的薪酬 449
管理对职务和雇员进行评价的过程 450
外部公平：确保竞争能力 453
平衡内部和外部公平问题 458
沟通薪酬方案 460
全球环境中的薪酬问题 461
评价薪酬体系的有效性 463
本章小结 464
关键术语 465
讨论题 465
扩展学习内容的练习项目 466
案例分析1：大西洋沿岸电力公司 468
案例分析2：罗克代尔市找到了比较价值的评价方法 469
注释 470
第11章 绩效管理：评价与反馈 476
绩效评价和绩效反馈的战略意义 478
确定评价内容 482
时间安排 485
参加人员 486
绩效评价的方法 490
绩效评价的过程 497
提供反馈 500
改进绩效的策略 506
绩效评价和反馈中应考虑的法律因素 510
本章小结 511
关键术语 512
讨论题 512
扩展学习内容的练习项目 513
案例分析1：Saginaw地区银行的绩效评价改进策略 514
案例分析2：你希望成为这样的经理吗？ 515
注释 516
第12章 绩效管理：为雇员的贡献付酬 523
以绩效为基础的薪酬模式的战略意义 524
设计以绩效为基础的薪酬体系 527
合作伙伴的视角 538
奖励薪酬 539
激励薪酬 542
风险收入 553
本章小结 558
关键术语 559
讨论题 559
扩展学习内容的练习项目 560
案例分析1：时钟 561
案例分析2：优点还是缺点？ 562
注释 563
第13章 间接薪酬：提供福利与服务 568
福利和服务的战略意义 570
公共保护计划 575
私人保护计划 577
保健福利 579
为假期付酬 583
生命周期福利 584
执行问题 588
法律因素 591
本章小结 595
关键术语 596
讨论题 596
扩展学习内容的练习项目 597
案例分析1：谁在享受福利？ 598
案例分析2：荣誉还是惨败？ 599
案例分析3：你做也该死，不做也该死 600
注释 603
第14章 职业安全与健康：管理死亡、伤害和伤残的发生率 610
职业安全与健康的战略意义 612
职业安全与健康中的危害 615
改进的策略和措施 623
法律问题 630
本章小结 633
关键术语 633
讨论题 634
扩展学习内容的练习项目 634
案例分析1：安全网还是死亡陷阱？ 636
案例分析2：到底是谁更危险？ 637
注释 638
第15章 工会化和集体谈判：议定雇佣合同 644
工会化和集体谈判的战略意义 646
工会的历史和现状 649
集体谈判过程 658
就协议进行谈判 663
冲突的解决 669
合同执行 671
对集体谈判有效性的评价 675
本章小结 676
关键术语 677
讨论题 677
扩展学习内容的练习项目 678
案例分析：工会的战略性选择 679
注释 681
第16章 人力资源职业 686
人力资源专业工作者扮演了许多角色 688
人力资源部的人员配备 695
人力资源管理的职业特性 700
人力资源职能的组织 703
走向未来：全球化 707
本章小结 709
关键术语 710
讨论题 710
扩展学习内容的练习项目 710
案例分析1：让人力资源部门参与到企业的经营业务中来 712
案例分析2：视野越宽，机会越多 716
注释 717
书末案例1西南航空公司：友爱的阳光能洒满整个世界吗？ 721
注释 739
书末案例2马丁·路德·金互助会 740
注释 757
书末案例3林肯电气公司 758
注释 780
附录A 影响人力资源管理的法律、法庭以及美国劳动关系委员会做出的判例和决定 781
附录B 与人力资源管理有关的统计知识 794
注释 801
网址名称 803