CHAPTER 1 玩转情商：90%的人都不会用的成交软技巧 2
情商帮你在职场脱颖而出 2
情商的后天可塑性很高 6
好性格是情商的重要组成部分 8
积极的态度改变人生 11
情商决定你的销售业绩 17
高情商帮你做出更好的决策 18
对情商的分类评估 23
CHAPTER 2 看透自我：了解自己的优势和劣势 30
为自己的职业而感到自豪 30
对正确的想法一定要保持自信 32
提高亲和力，让人喜欢你 35
你的形象能给你带来80%的机会 39
挖掘优势，锻炼价值百万的笑容 42
不善言谈的人也能做好销售 47
积极的品格带来强大的感召力 50
克服与客户沟通时的恐惧心理 55
学会将产品弱点转化为有益的卖点 58
CHAPTER 3 情绪管理：任何场合都不失控 62
没有好脾气，干不了销售 62
快乐还是烦恼，你的情商选择 65
情绪如影随形，关键在调控 68
提高情绪的自控力 71
保持积极的情绪 75
善用情绪带来的正面价值 78
不当客户的“情绪垃圾桶” 81
理性回绝客户的过分要求 86
CHAPTER 4 自我激励：提高抗压等级，越挫越勇 92
激励让人充满动力 92
积极应对“销售低潮” 97
运用暗示的力量战胜自己 101
找到成功契机，百折不挠 105
越是畏惧，越应该进去 108
打破固有思维，从失败中逆转 111
不要怕客户拒绝你 116
“今天肯定会成功” 121
克服急功近利，坚持到最后 125
就算失败，也要保持好形象 127
CHAPTER 5 同理心：把话说到客户心里去 134
用同情心对待客户 134
在对方角度提出建议 138
做令人信赖的专家、顾问式销售员 141
好口才激起客户的购买欲 145
会说的同时还要会听 150
拉近心理距离才能赢得客户 154
给客户最想要的东西 157
用你的心和行动去赢得客户 162
一杯白开水传递的关怀 166
为客户设计最适合的产品 168
CHAPTER 6 人际交往：让客户像雪球一样越滚越多 174
主动地把自己推销出去 174
神奇的格言：“我需要你的帮助” 177
何不先从亲朋好友处建立市场？ 181
客户的朋友圈，能成为你的朋友圈 184
新手必学的无限连锁介绍法 188
记住他的名字，他就会记住你 193
你给“面子”，他给钱 198
先交朋友，再做生意 203
好好珍惜客户的信赖 206
售后不好，客户全跑 209