第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的基本内涵 2
第二节 公共关系的特征 6
第三节 公共关系的职能与基本原则 9
第四节 公共关系的要素 18
第二章 公共关系的起源和发展 24
第一节 早期的公共关系思想与活动 24
第二节 现代公共关系的诞生 27
第三节 现代公共关系的发展 32
第四节 公共关系产生与发展的社会历史条件 36
第三章 公共关系人员及组织机构设置 40
第一节 公共关系的从业人员 42
第二节 公共关系组织机构设置 57
第四章 公共关系工作程序 72
第一节 公共关系调查 76
第二节 公共关系策划 88
第三节 公共关系实施 94
第四节 公共关系评估 97
第五章 组织公共关系处理 104
第一节 组织内部公共关系处理 105
第二节 组织外部公共关系处理 111
第六章 公共关系工作类型 117
第一节 主体型公共关系 118
第二节 对象型公共关系 121
第三节 功能型公共关系 123
第四节 危机管理 130
第七章 公共关系与CIS战略 139
第一节 CIS概述 141
第二节 CIS战略 148
第三节 现代企业的CIS策划 152
第四节 CIS战略与CS战略 170
第八章 公共关系专题活动 174
第一节 新闻发布会 174
第二节 庆典活动 177
第三节 会展活动 183
第四节 赞助活动 187
第九章 公共关系文书 192
第一节 公共关系文书概述 192
第二节 公务文书写作的基本知识 194
第三节 事务类公共关系文书写作 201
第四节 商务类公共关系文书写作 205
第十章 公共关系技巧 213
第一节 交谈技巧 214
第二节 公共关系演讲 219
第三节 说服技巧 225
第四节 谈判技巧 229
第五节 投诉处理 235
第十一章 公共关系礼仪 241
第一节 公共关系礼仪概述 242
第二节 日常礼仪 244
第三节 公务礼仪 250
第四节 商务礼仪 258
第五节 涉外礼仪 265
参考文献 273