第一章 赢得人心是人生的大智慧 3
人生成败系于“心” 3
成大事离不开赢得人心 5
赢得人心可不战而屈人之兵 6
赢得人心是办事成功的捷径 8
赢得人心是高超的处世之道 9
赢得人心是人生的大智慧 11
第二章 用言语赢得人心 15
语言具有征服人心的力量 15
能说会道才能赢得人心 17
好口才是人生的一笔财富 18
感染他人要做到精心遣词 21
与人交流要做到因人而异 22
说服对方要做到情理通融 26
说话要善用语气 27
说话要妙用语调 30
巧妙运用幽默技巧 33
适当地恭维他人 38
第三章 凭形象赢得人心 43
打造自己的气质美 43
重视修饰你的外表 45
外表形象美的三个重点 46
掌握现代西装艺术 47
鞋袜的选择艺术 50
注意服饰佩戴的细节 51
第四章 用情感赢得人心 55
感人心者，莫过于情 55
人人皆有同情心 57
感情的力量不可小视 59
以真情感染对方 60
真诚待人方可以情感人 61
用礼物来表达自己的真情 62
用情感征服他人 64
第五章 以举止赢得人心 69
让你的举止彬彬有礼 69
展示微笑的魅力 70
注意讲话时双手的动作 72
制造“同步行为” 73
表现出喜欢对方的样子 75
做一个受他人欢迎的人 77
缩短空间距离来拉近心理距离 79
展现自身的“绅士风度” 81
第六章 凭人格赢得人心 85
增加你的诚意 85
说话要实事求是 85
敢于承认自己的错误 87
维护对方的自尊心 89
把信用放在第一位 91
对自己的言行负责 93
坚持宽容和忍让 94
真诚地赞美他人 95
敢于暴露自己的弱点 96
第七章 用利益赢得人心 101
想着别人的利益 101
有付出才会有收获 103
从对方感兴趣的事情入手 104
让对方明白双方的共同利益 106
做事要讲究互惠互利 107
增强共同意识 108
第八章 赢得被求者的心 113
故意夸大对方的重要性 113
让对方觉得很重要 114
说出自己对对方的期待 116
适当地恭维对方 118
让对方感觉路逢知己 120
坦白地交流情感 122
用微笑把自己推销出去 123
对对方的兴趣表示兴趣 125
唤起对方的同情心 127
第九章 瞬间赢得上司的心 131
掌握汇报的技巧 131
卓有成效地完成任务 132
与上司进行有效沟通 135
善于表现自己 136
巧妙维护上司的面子 137
弥补上司的遗漏和疏忽 138
摸准上司的脉搏 139
表达你的赞美之词 141
在上司面前表现要老练 142
第十章 瞬间赢得下属的心 147
维护下属的尊严 147
心怀感谢之心 148
积极调动手下的积极性 150
勇于承担责任 152
真诚地帮助下属 152
在下属失败时给予鼓励 154
聆听对方的苦恼 155
关心下属最亲近的人 157
让下属自愿和你合作 158
让员工觉得自己很重要 160
把赞扬当做一件礼物 161
科学地激励员工 162
第十一章 瞬间赢得同事的心 167
真心地帮助同事 167
主动向同事示好 168
敢于知错就改 169
表达自己的关爱和友善 170
请求帮助时态度要诚恳 172
求同事办事要注重礼貌 174
掌握好与同事谈话的尺度 176
更深入地理解同事 178
提高你对同事的影响力 179
创造共同体验的机会 180
第十二章 瞬间赢得朋友的心 185
对朋友需要真诚付出 185
忠诚是友谊的生命源泉 186
心灵的交换最能感动人 188
朋友之间更要讲信义 190
适当透露点隐私 191
找出双方的共同点 192
缩短与对方的心理距离 194
尽量为朋友帮忙 195
进行有价值的交往 196
学会与朋友进行沟通 198
第十三章 瞬间赢得陌生人的心 201
建立良好的第一印象 201
一定要记住别人的名字 203
创造最佳交流效果 205
主动和他人交谈 206
掌握给他人留下好印象的技巧 207
与对方进行愉快的交谈 208
迅速拉近双方的距离 210
懂得改变空间距离 211
选择彼此都熟悉的话题 212
让对方有志同道合的感觉 214
第十四章 瞬间赢得顾客的心 219
关注相处的细节 219
真诚面对客户 220
信守自己的诺言 222
虚心接受批评 223
售后服务要周到 224
交流要做到因人而异 225
让对方不忍拒绝你 227
适当地赞美客户 228
妥善处理客户的异议 230
第十五章 瞬间赢得女人的心 235
甜言蜜语动人心 235
敢于敞开心扉 236
开创“共鸣区域” 237
不露痕迹地改变称呼 238
不给对方拒绝的余地 239
学会正确地道歉 240
掌握赞美的技巧 241
充分表现自己的内秀 243
表达心意要委婉 244
唤起对方需要协助的心理 246
创造机会缩短彼此的距离 248
充分展示绅士风度 249
给她一份节日的惊喜 252
第十六章 瞬间赢得男人的心 257
宽容大度方能赢得爱 257
学会善解人意 258
掌握称赞的艺术 260
做一个会撒娇的女人 263
学会正确佩戴饰物 266
拥有自己的独特的魅力 268
自信的女人最美丽 270
曲径方可通幽 272