第一章 物业管理概述 1
学习目标 1
第一节 物业管理的含义 1
第二节 物业管理的类型和范围 11
第三节 物业管理的主要环节 17
第四节 物业管理的法律规范 21
第五节 案例分析 32
附录扬州：“三位一体”物业管理模式值得推广 36
小结 37
关键概念 38
思考题 38
案例分析题 39
第二章 物业管理的机构设置 40
学习目标 40
第一节 物业服务企业 40
第二节 业主委员会 46
第三节 物业服务企业与相关机构的关系 58
第四节 案例分析 62
小结 66
关键概念 67
思考题 67
案例分析题 68
第三章 前期物业管理 70
学习目标 70
第一节 物业管理的前期介入 71
第二节 物业管理方案的策划 80
第三节 物业的验收管理 82
第四节 物业的入伙管理与装修管理 90
第五节 物业的档案管理 96
第六节 案例分析 102
附录物业管理前期介入实例 108
小结 111
关键概念 112
思考题 112
案例分析题 113
第四章 物业的招投标管理 114
学习目标 114
第一节 物业管理的委托 114
第二节 物业管理的招标 116
第三节 物业管理的投标 122
第四节 案例分析 126
小结 129
关键概念 130
思考题 130
案例分析题 130
第五章 物业管理合同 132
学习目标 132
第一节 前期物业服务合同 132
第二节 前期物业管理服务协议 140
第三节 物业服务合同 143
第四节 管理规约 150
第五节 案例分析 153
小结 156
关键概念 157
思考题 157
案例分析题 158
第六章 物业的基础管理 159
学习目标 159
第一节 房屋建筑维修管理 159
第二节 房屋设备维修管理 168
第三节 案例分析 187
小结 190
关键概念 190
思考题 191
案例分析题 191
第七章 物业的综合管理 192
学习目标 192
第一节 物业的综合管理概述 192
第二节 物业的环境管理 194
第三节 物业的安全管理 201
第四节 案例分析 215
小结 219
关键概念 219
思考题 220
案例分析题 220
第八章 物业服务企业的资金管理 222
学习目标 222
第一节 物业服务企业资金管理概述 222
第二节 住宅小区物业服务费的构成与测算 226
第三节 收益性物业的物业服务费与现金流分析 231
第四节 住宅专项维修资金 240
第五节 案例分析 246
附录美国如何收物业费 249
小结 251
关键概念 253
思考题 253
案例分析题 254
第九章 物业的租赁管理 255
学习目标 255
第一节 物业租赁管理概述 255
第二节 物业的租约 260
第三节 物业租赁管理的程序 268
第四节 案例分析 280
小结 284
关键概念 284
思考题 284
案例分析题 285
第十章 不同类型物业的物业管理 286
学习目标 286
第一节 居住物业的物业管理 286
第二节 零售商业物业的物业管理 297
第三节 写字楼物业的物业管理 303
第四节 工业物业的物业管理 310
第五节 特种物业的物业管理 316
第六节 案例分析 327
小结 329
关键概念 330
思考题 330
案例分析题 330
附录一 物业管理条例 332
附录二 物业服务企业资质管理办法 340
附录三 物业服务收费管理办法 344
附录四 住宅专项维修资金管理办法 347
附录五 业主大会和业主委员会指导规则 354
附录六 中国物业管理协会关于印发《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》的通知 362
主要参考文献 368
后记 370