第1篇 煤炭行业社会认知和公共关系评估 3
1 评估指标与研究方法 3
2 煤炭行业的公共形象 5
2.1 美国 5
2.2 中国 10
2.3 俄罗斯 18
2.4 澳大利亚 22
2.5 德国 28
2.6 英国 32
2.7 印度 37
2.8 南非 41
2.9 小结 45
3 煤炭行业的公众认知分析 46
3.1 中国 46
3.2 美国 63
3.3 澳大利亚 69
3.4 南非 74
3.5 德国 79
3.6 印度 86
3.7 小结 90
4 利益相关者对煤炭行业的认知分析 93
4.1 利益相关者国别分析 93
4.2 利益相关者分类分析——以中国为例 107
5 煤炭行业公共关系环境分析 115
5.1 国家环境 115
5.2 利益相关者关系 115
5.3 利弊因素分析 116
5.4 认知偏差分析 117
参考文献 118
第2篇 世界煤炭行业利益相关者协调机制 121
6 世界煤炭行业利益相关者的界定 121
6.1 世界煤炭行业：总量与趋势 121
6.2 世界煤炭行业的利益相关者的基本类型 123
6.3 世界煤炭行业利益相关者细分 125
7 世界煤炭行业利益相关者的区分——多维视角 131
7.1 相关研究综述 131
7.2 多维区分 135
8 世界煤炭行业利益相关者的Mitchell评分及分类 139
8.1 Mitchell评分法 139
8.2 世界煤炭行业利益相关者分类 141
9 世界煤炭行业利益相关者的管理策略 147
9.1 利益相关者管理策略 147
9.2 世界煤炭行业利益相关者管理 153
9.3 世界煤炭行业利益相关者协调机制 161
附表 164
附表1 16类利益相关者在紧急性维度上评分的描述性统计 164
附表2 16类利益相关者在合法性维度上评分的描述性统计 164
附表3 紧急性维度评分均值差异的配对样本T检验的结果 165
附表4 合法性维度评分均值差异的配对样本T检验的结果 166
参考文献 167
第3篇 煤炭行业企业社会责任指南 173
10 煤炭与社会 173
10.1 历史上的煤 173
10.2 煤炭在能源中的地位 174
10.3 煤炭的未来 175
11 煤炭企业社会责任实践 177
11.1 企业社会责任概念的由来及发展回顾 177
11.2 国际主流企业社会责任标准 180
11.3 煤炭行业社会责任现状 186
12 煤炭企业社会责任范例 189
12.1 环境责任 189
12.2 就业贡献 191
12.3 员工责任 192
12.4 社区参与 194
12.5 分析总结 195
13 煤炭企业社会责任指标体系构建 197
13.1 煤炭企业社会责任体系构建的准则 197
13.2 煤炭企业社会责任分类 199
13.3 煤炭企业社会责任分级 200
参考文献 202
第4篇 世界煤炭行业媒体传播战略 207
14 世界煤炭行业媒体传播现状分析 207
14.1 研究背景和方法 207
14.2 煤炭行业的公共形象 208
14.3 WCA的传统媒体形象 209
14.4 WCA新媒体传播能力分析 214
14.5 WCA媒体传播的SWOT分析 230
15 世界煤炭行业媒体传播战略框架与传播机制 233
15.1 预期组织形象与媒体传播定位 233
15.2 媒体传播的战略框架：整合传播 241
15.3 媒体传播机制：沟通、进攻与防御 245
16 世界煤炭行业媒体传播策略 247
16.1 “谁”（Who）来传播 247
16.2 通过什么渠道（in Which Channel） 250
16.3 “说什么”与“如何说”（Says What） 262
16.4 “对谁说”（to Whom） 268
16.5 小结：世界煤炭行业媒体传播重点 276
参考文献 279
第5篇 世界煤炭行业组织公共关系战略 283
17 世界煤炭行业公共关系的环境分析 283
17.1 战略环境构成 283
17.2 世界政治状况分析 284
17.3 世界经济格局分析 284
17.4 世界能源结构分析 285
17.5 国际舆论分析 286
18 能源类国际组织公共影响力建构 288
18.1 能源类国际组织公共影响力指标体系 288
18.2 能源类国际组织公共影响力比较分析 291
18.3 世界煤炭协会影响力的差距与不足 293
19 世界煤炭行业组织公共关系战略的总体思路 299
19.1 世界煤炭行业组织公共行动能力分析 299
19.2 世界煤炭行业组织公共关系的战略定位 302
19.3 公共关系的重点领域 305
20 世界煤炭行业组织公共关系战略实施方案 307
20.1 世界煤炭行业组织公共关系战略的核心原则 307
20.2 世界煤炭行业组织组织内部层面的公共关系战略实施 307
20.3 世界煤炭行业组织组织外部的公共关系战略实施 309
21 重点领域公共关系方案：应对环境气候问题公共行动纲领 313
21.1 加强煤炭行业绿色行动的宣传 313
21.2 世界煤炭行业组织应对环境及气候问题的行动纲领 314
参考文献 315
本册主要编著者 316