第Ⅰ篇 消费者行为学基础 3
第1章 购买、拥有和存在：消费者行为学概述 3
消费者行为学：市场中的人们 3
什么是消费者行为学？ 5
消费者对营销策略的影响 7
营销对消费者的影响 10
研究领域的消费行为 15
消费者研究的两种观点 17
全书计划 19
第2章 消费者与社会福祉 24
商业伦理与消费者权益 24
消费者权益和产品满意度 28
与消费者行为相关的主要政策问题 34
消费者行为的黑暗面 39
第Ⅱ篇 作为个体的消费者 51
第3章 知觉 51
感觉系统 51
知觉的三个阶段 60
第4章 学习和记忆 77
我们如何学习？ 77
记忆 92
痛苦的甜蜜记忆：怀旧的营销力量 102
第5章 动机和情感 107
动机过程：为什么要问为什么？ 107
情感 113
消费者介入 117
第6章 自我：心智、性别和身体 128
自我 128
性别身份 139
身体 144
第7章 个性、生活方式和价值观 155
个性 155
品牌个性 165
生活方式和消费者身份 168
价值观 174
第Ⅲ篇 产品选择和使用 185
第8章 态度与劝说沟通 185
态度的力量 186
态度的形成 189
劝说：营销者如何改变态度？ 199
第9章 制定决策 224
你的问题是什么？ 225
认知型决策 228
习惯型决策 239
集体决策制定 243
亲密的团体：家庭决策制定 247
第10章 购买、使用与处置 258
情境因素对消费者行为的影响 259
购物体验 263
购后满意度与处置 275
第Ⅳ篇 社会和文化背景中的消费者 285
第11章 群体和社交媒体 285
群体 286
口碑 292
意见领袖 294
社交媒体革命 299
第12章 收入和社会阶层 309
收入和消费者身份 309
社会阶层和消费者身份 315
地位符号和社会资本 323
第13章 亚文化 336
种族和民族亚文化 336
宗教亚文化 342
家庭和年龄亚文化 344
地域亚文化 353
第14章 文化 359
文化系统 360
文化故事与习俗 366
神圣消费与世俗消费 374
创新的扩散 378
时尚系统 381
全球消费文化 386