第一章 涉外秘书概述 1
学习目标 1
案例导入 1
第一节 涉外秘书与涉外秘书工作 2
第二节 涉外秘书的素质 15
第三节 涉外企业的组织结构和涉外秘书的工作环境 22
本章小结 28
复习思考题 28
案例讨论 29
第二章 涉外秘书礼仪 31
学习目标 31
案例导入 31
第一节 涉外礼仪概述 32
第二节 塑造良好的职业形象 34
第三节 日常交往礼仪 51
第四节 接待礼仪 56
第五节 宴请礼仪 58
第六节 国际商务礼俗 62
本章小结 65
复习思考题 66
课堂实训题 66
第三章 办公室日常事务 67
学习目标 67
案例导入 67
第一节 办公室电话工作与接待工作 68
第二节 工作程序与时间管理 81
第三节 处理邮件和电子信息 91
第四节 设备采购与管理 100
本章小结 109
课堂讨论题 110
复习思考题 110
第四章 文书写作与运转管理 111
学习目标 111
案例导入 111
第一节 商务英语信函 112
第二节 中文商务信函与内部文书 137
第三节 商务文书办理程序 141
本章小结 152
复习思考题 153
课堂实训题 153
第五章 会议管理工作 154
学习目标 154
案例导入 154
第一节 会议工作概述 155
第二节 会议准备工作 161
第三节 会中工作 182
第四节 会后工作 187
本章小结 194
课堂讨论题 194
复习思考题 194
课堂实训题 195
第六章 差旅安排 197
学习目标 197
案例导入 197
第一节 国内商务旅行的准备 198
第二节 国外商务旅行的准备 204
本章小结 206
复习思考题 206
案例讨论 206
第七章 档案管理与信息工作 207
学习目标 207
案例导入 207
第一节 档案管理 207
第二节 信息工作 218
本章小结 229
课堂讨论题 229
复习思考题 229
课堂实训题 230
第八章 涉外秘书的沟通 231
学习目标 231
案例导入 231
第一节 涉外秘书沟通工作概述 232
第二节 涉外秘书沟通的特点、障碍及对策 239
第三节 涉外秘书沟通的方法与原则 242
本章小结 244
复习思考题 245
案例讨论 245
第九章 涉外秘书与商务谈判 246
学习目标 246
案例导入 246
第一节 商务谈判概述 247
第二节 涉外秘书在商务谈判中的工作 268
本章小结 272
课堂讨论题 272
复习思考题 273
课堂实训题 273