第1章 设计思维简介 1
1.0 简介 1
1.1 设计思维的概念及其在新产品开发和创新中的作用 1
1.2 设计思维框架 4
1.3 设计思维——一种非线性流程 8
1.4 设计思维的原则和“思维方式” 9
作者简介 11
第1部分 设计思维工具 12
第2章 如何编写设计概要 14
2.0 简介 14
2.1 优秀的设计概要应该满足九个标准 15
2.2 编写优秀的设计概要 20
2.3 设计概要的相关研究成果 21
2.4 注意避开三个误区 22
2.5 总结：成功的关键 23
作者简介 23
第3章 消费者画像：设计师的强大工具 24
3.0 简介 24
3.1 消费者画像的定义 25
3.2 消费者画像的重要意义 26
3.3 创作消费者画像 27
3.4 消费者画像应用举例 28
3.5 小结 34
3.6 总结 35
作者简介 35
第4章 客户体验地图：通往创新型解决方案的跳板 36
4.0 简介 36
4.1 体验地图的信息来源 38
4.2 制作体验地图 42
4.3 体验地图：通往创新型解决方案的跳板 45
4.4 总结 50
作者简介 51
致谢 51
第5章 设计思维：连接调研与概念设计的桥梁 52
5.0 简介 52
5.1 创意生成过程中的难点 52
5.2 用系统化的方法与用户建立联系 53
5.3 视觉化-共情化-概念构思 54
5.4 视觉化和共情化是概念构思的重要前提 56
5.5 实际应用 56
5.6 总结 61
作者简介 61
第6章 使用设计启示为思维过程注入创意 62
6.0 简介 62
6.1 设计创意从何而来 63
6.2 设计启示：推动创意生成的工具 63
6.3 设计启示的起源：实证基础 64
6.4 适用于创意生成的77种设计启示 65
6.5 如何利用设计启示生成设计概念 68
6.6 用实证说话：设计启示工具的价值 70
6.7 总结 71
6.8 附录 71
作者简介 75
第7章 故事与原型在设计思维中的关键作用 77
7.0 简介 77
7.1 设计思维产品开发框架 77
7.2 什么是故事 78
7.3 什么是原型 82
7.4 故事和原型合二为一 84
7.5 在设计过程中加入故事和原型 89
7.6 总结 90
作者简介 91
第2部分 企业里的设计思维 94
第8章 把设计融入创新过程的模糊前端 94
8.0 简介 94
8.1 FFE中的难题 95
8.2 协助定义问题的设计活动和工具 97
8.3 协助信息管理的设计活动和工具 99
8.4 协助利益相关者管理的设计活动和工具 104
8.5 让设计师成为FFE阶段的战略组成部分 107
8.6 总结 109
作者简介 110
第9章 设计对初创企业的影响：如何帮助创业企业掌握和在新产品开发中应用设计流程 111
9.0 简介 111
9.1 基本准备 112
9.2 过程 114
案例研究 KidSmart烟雾探测器 115
案例研究 自动裁切纸巾器 121
9.3 常见错误的处理方法 123
作者简介 126
第10章 设计行业之外的设计思维团队培训和实践指南 127
10.0 简介 127
10.1 非设计者们需要学习的内容 128
10.2 设计思维带来的挑战 129
10.3 获得成功的三种团队战略 131
10.4 总结 137
作者简介 137
第11章 培养设计思维：通用医疗的门罗创新模型 138
11.0 简介 138
11.1 通用医疗的设计部门 139
11.2 门罗创新生态系统 140
11.3 设计思维对于通用医疗的重要意义 149
11.4 总结 153
作者简介 153
第12章 让设计思维成为企业文化 154
12.0 简介 154
12.1 企业文化在设计思维上的重要影响 154
12.2 什么是企业文化 158
12.3 破坏设计思维的企业力量 159
12.4 促进设计思维的四大创新支柱 161
12.5 向设计思维文化转型的四个阶段 165
12.6 总结 166
作者简介 167
第13章 知识管理——实现突破性创新的信息放大器 168
13.0 简介 168
13.1 在摸索中设计 169
13.2 突破性创新中的知识管理工作：从才智杠杆到才智放大器 171
13.3 突破性创新的知识管理和相关工具 175
13.4 在组织中实施知识管理 179
13.5 附录 180
作者简介 183
第14章 让设计思维成为企业的战略组成部分 184
14.0 简介 184
14.1 关键人员的作用 186
14.2 组织实践 188
14.3 组织气候和文化 191
14.4 嵌入设计思维 194
作者简介 197
第3部分 具体背景下的设计思维 200
第15章 设计思维简介 200
15.0 简介 200
15.1 产品、服务和体验 201
15.2 如何设计引人入胜的服务体验 203
15.3 会“表演”的服务 208
15.4 设计服务体验永无止境 210
15.5 总结 211
作者简介 211
第16章 通过服务设计故事了解环境信息 213
16.0 简介 213
16.1 服务设计 215
16.2 内容故事及作为解读者的设计师 216
16.3 通过叙述的语境——CTN方法 216
16.4 CTN方法的案例分析 217
16.5 总结和建议 224
作者简介 226
第17章 颠覆性新产品的优化设计 228
17.0 简介 228
17.1 公布挑战目标：颠覆型新产品 230
17.2 回望过去，放眼未来 231
17.3 在整个消费链中集中推广新兴技术 232
17.4 鼓励运用类比思维 234
17.5 为简单问题寻找全新的解决方法 236
17.6 通过众包吸引更多创意者 236
17.7 总结 238
作者简介 238
第18章 商业模式设计 239
18.0 简介 239
18.1 什么是商业模式 239
18.2 企业什么时候需要检查自己的商业模式 241
18.3 商业模式可以为我的企业带来哪些价值 242
18.4 如何设计商业模式 243
18.5 商业模式设计流程 245
18.6 如何实施全新或者经过修改的商业模式 250
18.7 总结 251
作者简介 251
第19章 大型企业使用以人为核心的设计思维进行的精益创业：实现转型创新和破坏性创新的全新方法 253
19.0 简介 253
19.1 精益创业 254
19.2 转型和颠覆性创新：确认应该使用精益创业流程的领域 257
19.3 为什么商业模式是精益创业流程的价值部分 259
19.4 通过以人为本的设计的镜头进行精益创业 261
19.5 在企业实施精益创业方法 268
19.6 总结 270
作者简介 270
第4部分 消费者反应与价值 274
第20章 消费者对产品形态的反应 274
20.0 简介 274
20.1 产品形式如何影响消费者对产品的评价 275
20.2 产品形态特征和消费者观念 276
20.3 产品形式会影响消费者对产品的评估 279
20.4 总结 285
作者简介 286
第21章 导致消费者对产品设计的审美反应出现差异的因素 287
21.0 简介 287
21.1 文化 288
21.2 个性 293
21.3 情境因素 296
21.4 讨论 296
21.5 总结 297
作者简介 298
第22章 符合未来的设计：对应未来客户的设计 299
22.0 简介 299
22.1 用于了解不断变化的消费者价值观的框架 300
22.2 新兴的消费者需求 301
22.3 进一步向前 311
作者简介 313
第5部分 设计思维专题 316
第23章 硬件与界面：融合用户界面与工业设计，获得更丰富的产品体验 316
23.0 简介 316
23.1 发散型路线：实体和数码产品的用户界面 317
23.2 新兴用户界面技术 319
23.3 新技术需要新流程 320
23.4 七个问题助您整合工业设计和用户界面设计 324
23.5 总结 330
作者简介 330
第24章 设计作品的知识产权保护 331
24.0 简介 331
24.1 知识产权中的“设计” 331
24.2 实用专利 332
24.3 设计专利 337
24.4 实用物品的版权设计 340
24.5 产品设计的商标权 341
24.6 法律重合、权衡和战略性因素 342
24.7 总结 343
作者简介 344
第25章 可持续设计思维 345
25.0 简介 345
25.1 X设计 346
25.2 整合设计思维与可持续设计 350
25.3 总结 359
作者简介 360