第一章 市场营销与市场营销学 1
第一节 市场和市场营销 2
第二节 市场营销学的产生和发展 9
第三节 市场营销学的相关理论及基本内容 14
第四节 研究市场营销学的意义和方法 17
本章小结 21
关键名词 21
即测即评 21
思考题 22
案例 22
学术文献 24
第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 25
第一节 市场营销管理哲学及其演进 25
第二节 以全方位营销促进顾客满意与顾客忠诚 31
第三节 市场导向战略组织创新 42
本章小结 47
关键名词 48
即测即评 48
思考题 48
案例 49
学术文献 50
第三章 企业战略与营销管理 51
第一节 企业战略与规划 51
第二节 总体战略 55
第三节 经营战略 62
第四节 营销过程与管理 67
本章小结 70
关键名词 71
即测即评 71
思考题 71
案例 72
学术文献 74
第四章 市场营销环境 75
第一节 市场营销环境的含义及特点 75
第二节 微观营销环境 79
第三节 宏观营销环境 85
第四节 环境分析与营销对策 93
本章小结 95
关键名词 96
即测即评 96
思考题 96
案例 96
学术文献 97
第五章 分析消费者市场 99
第一节 消费者市场与消费者行为 99
第二节 消费者购买决策过程 102
第三节 影响消费者行为的个体因素 107
第四节 影响消费者行为的环境因素 116
第五节 消费者行为的调节因素 121
本章小结 125
关键名词 126
即测即评 126
思考题 126
案例 127
学术文献 128
第六章 分析组织市场 129
第一节 组织市场的类型和特点 129
第二节 组织市场购买行为 132
第三节 非营利组织市场和购买行为分析 142
第四节 客户关系管理 145
本章小结 150
关键名词 150
即测即评 150
思考题 151
案例 151
学术文献 152
第七章 市场营销调研与预测 153
第一节 市场营销信息系统 153
第二节 市场营销调研 159
第三节 市场需求的测量与预测 166
本章小结 175
关键名词 176
即测即评 176
思考题 176
案例 176
学术文献 177
第八章 目标市场营销战略 179
第一节 市场细分 179
第二节 市场选择 191
第三节 市场定位 196
本章小结 201
关键名词 202
即测即评 202
思考题 202
案例 202
学术文献 204
第九章 市场地位与竞争战略 205
第一节 竞争者识别与竞争战略选择 205
第二节 市场领导者战略 212
第三节 市场挑战者战略 217
第四节 市场追随者与市场利基者战略 219
本章小结 224
关键名词 225
即测即评 225
思考题 225
案例 226
学术文献 227
第十章 产品策略 229
第一节 产品与产品分类 229
第二节 产品组合 233
第三节 产品生命周期 238
第四节 包装与包装策略 246
第五节 新产品开发 252
本章小结 259
关键名词 260
即测即评 260
思考题 260
案例 260
学术文献 261
第十一章 品牌策略 263
第一节 品牌与品牌资产 263
第二节 品牌设计、组合与扩展 272
第三节 品牌保护与品牌管理 285
本章小结 292
关键名词 293
即测即评 293
思考题 293
案例 293
学术文献 295
第十二章 定价策略 297
第一节 影响定价的主要因素 297
第二节 确定基本价格的一般方法 300
第三节 定价的基本策略 304
第四节 价格调整及价格变动反应 314
本章小结 321
关键名词 321
即测即评 322
思考题 322
案例 322
学术文献 324
第十三章 分销策略 325
第一节 分销渠道的职能和类型 325
第二节 分销渠道策略 327
第三节 批发商与零售商 336
第四节 物流策略 342
本章小结 352
关键名词 353
即测即评 353
思考题 353
案例 354
学术文献 356
第十四章 促销策略 357
第一节 促销与整合营销传播 357
第二节 广告和公共关系 363
第三节 人员推销与销售促进 371
第四节 直复营销与互联网营销 377
本章小结 388
关键名词 389
即测即评 389
思考题 389
案例 389
学术文献 391
第十五章 营销计划、组织与控制 393
第一节 营销计划的制订与实施 393
第二节 营销组织与机构 400
第三节 营销控制 408
第四节 营销审计 410
本章小结 414
关键名词 414
即测即评 414
思考题 415
案例 415
学术文献 417
第十六章 国际市场营销 419
第一节 国际市场营销概述 419
第二节 国际市场营销环境 425
第三节 国际目标市场选择与进入 430
第四节 国际市场营销战略与战略联盟 434
第五节 国际市场营销策略 438
本章小结 443
关键名词 443
即测即评 444
思考题 444
案例 444
学术文献 446
第十七章 服务市场营销 447
第一节 服务营销概述 448
第二节 服务质量管理 455
第三节 服务的有形展示 461
第四节 服务定价、分销和促销 465
本章小结 469
关键名词 469
即测即评 470
思考题 470
案例 470
学术文献 471
第十八章 市场营销的新领域与新概念 473
第一节 绿色营销 473
第二节 整合营销 477
第三节 关系营销 482
第四节 体验营销 485
第五节 社会责任营销 489
关键名词 494
即测即评 494
思考题 494
案例 494
学术文献 496
综合案例一 云南白药的创新与发展 497
综合案例二 百丽——鞋类及运动服饰领先零售商 507
主要参考书目 519