导论 1
第1章 市场营销学原理 6
第一节 市场和市场营销 6
第二节 市场营销学的核心概念 10
第三节 市场营销管理的实质和任务 18
第四节 市场营销哲学及其演变 21
专论1-1 营销的重要性 27
专论1-2 新的市场营销时代 27
复习思考题 28
第2章 企业战略与市场营销管理过程 30
第一节 企业战略概述 30
第二节 企业业务的评估与扩张 32
第三节 市场营销管理过程 39
案例2-1 弗纳斯在巨人的阴影下茁壮成长 43
复习思考题 44
第3章 市场营销环境分析 45
第一节 市场营销环境分析概述 45
第二节 市场营销微观环境分析 46
第三节 市场营销宏观环境分析 49
第四节 SWOT分析 53
案例3-1 戴尔电脑公司的SWOT分析 58
复习思考题 60
第4章 消费者市场和组织市场购买行为分析 61
第一节 消费者市场与购买行为模式 61
第二节 影响消费者购买行为的因素 65
第三节 消费者购买决策过程 73
第四节 组织市场的类型及特点 76
第五节 生产者市场购买行为分析 78
第六节 转卖者与政府购买行为分析 81
专论4-1 消费者行为研究对什么最有用 86
复习思考题 88
第5章 市场营销调研与预测 89
第一节 市场营销调研概述 89
第二节 案头调研与实地调研 91
第三节 调查表设计 96
第四节 抽样调查 99
第五节 市场需求的测量 101
第六节 市场预测的方法 105
专论5-1 市场调研趋势——网上调研 111
复习思考题 114
第6章 目标市场营销战略 115
第一节 目标市场营销及其决策过程 115
第二节 市场细分 117
第三节 目标市场的选择 123
第四节 市场定位 127
案例6-1 Morton食盐的差异化营销 131
复习思考题 134
第7章 市场竞争战略 135
第一节 竞争者分析 135
第二节 市场竞争的基本战略 141
第三节 不同市场地位企业的竞争战略 144
专论7-1 不必总是紧盯着竞争对手 150
案例7-1 “钟表王国”的卫冕之战 151
复习思考题 154
第8章 产品策略 155
第一节 产品整体概念及其分类 155
第二节 产品组合策略 159
第三节 产品寿命周期 164
第四节 新产品开发策略 169
第五节 品牌、包装与产品服务策略 175
专论8-1 品牌延伸应该契合原品牌精神 197
案例8-1 天目湖啤酒：品牌修炼20载，终成正果 197
复习思考题 200
第9章 定价策略 201
第一节 营销价格及其重要性 201
第二节 价格制定程序 202
第三节 产品价格制定的方法 208
第四节 定价的基本策略 212
第五节 产品价格的变更及反应 218
专论9-1 动态定价策略 220
复习思考题 223
第10章 分销渠道策略与物流管理 224
第一节 分销渠道的基本模式 224
第二节 分销渠道的设计 231
第三节 分销渠道的管理 237
第四节 分销渠道的改进与整合 242
第五节 物流管理 244
专论10-1 渠道关系：从交易型向伙伴型转变 249
案例10-1 “顶瓜瓜”彩棉服饰的渠道创新 251
复习思考题 253
第11章 批发和零售 254
第一节 批发商及其营销策略 254
第二节 零售业态及其营销策略 258
第三节 店铺零售营销策略 264
第四节 无店铺零售营销策略 270
专论11-1 体验营销在零售业的发展 274
复习思考题 277
第12章 促销策略 278
第一节 促销策略概述 278
第二节 人员推销 283
第三节 营业推广 289
第四节 广告策略 292
第五节 公共关系与公共宣传 300
专论12-1 优秀推销员的主要素质 305
专论12-2 如何制定营业推广活动方案 307
复习思考题 308
第13章 市场营销客户管理 310
第一节 客户管理概述 310
第二节 客户关系管理 317
第三节 客户信用管理 324
第四节 客户的筛选与开发 332
第五节 客户保持与忠诚 335
专论13-1 管理大客户即管理未来 348
案例13-1 通用汽车信用卡的推出 350
复习思考题 351
第14章 服务营销策略 352
第一节 服务业的形成与分类 352
第二节 服务的基本特征 354
第三节 服务营销策略 356
第四节 服务质量管理 361
第五节 关系营销在服务业中的应用 364
案例14-1 从麦当劳看服务营销 367
复习思考题 370
第15章 网络营销 371
第一节 网络营销概述 371
第二节 网络营销的运作 375
第三节 搜索引擎营销 383
第四节 网络营销服务 387
专论15-1 搜索引擎营销——21世纪企业的财富之门 393
复习思考题 397
第16章 全球市场营销 398
第一节 全球市场营销概述 398
第二节 全球市场营销环境分析 404
第三节 全球市场营销战略 408
第四节 全球市场营销策略 416
案例16-1 联想的国际营销策略 424
复习思考题 427
第17章 市场营销管理行动 429
第一节 市场营销计划 429
第二节 市场营销组织 435
第三节 市场营销执行 441
第四节 市场营销控制 444
第五节 市场营销审计 450
案例17-1 “惠普科技，成就梦想”营销战略计划 453
复习思考题 455
第18章 市场营销的新领域 456
第一节 知识营销 456
第二节 关系营销 459
第三节 绿色营销 463
第四节 文化营销 467
第五节 体验营销 470
第六节 水平营销 473
第七节 “微时代”的新营销 478
案例18-1 红蜻蜓：走过四季都是情 481
复习思考题 483
主要参考文献 484