PART 1 互联网新常态下的银行发展趋势 2
第一章 互联网时代下的客户财富格局 2
财富格局多元化 2
财富格局理性化 5
财富格局专业化 8
财富格局个性化 11
财富格局全球化 14
第二章 互联网时代下的银行服务类型 17
银行“互联网”服务 17
银行“体验式”服务 20
银行“个性化”服务 23
银行“多元化”服务 26
第三章 互联网时代下的银行网点的机遇与挑战 29
谁动了我的“奶酪” 29
时势造就下的“英雄” 32
传统网点的“互联网思维” 35
市场窄门：精准经销才是出口 38
银行网点的精细化管理道路 41
PART 2 借用互联网思维管理网点 46
第四章新常态下的网点经营与管理 46
新常态下的网点竞争 46
“去边界化”的网点经营 49
“无差异化”的网点职能 52
网点管理“宽进严管” 55
第五章网点管理三大要素 58
如何控制管理全局 58
如何提高管理成果 61
如何提高管理绩效 64
第六章网点管理者的三大职能 67
提升管理网点的管理强度 67
管理者的自我管理 70
网点员工及相关工作管理 73
PART 3 管理者的“四种管理” 78
第七章网点目标经营管理 78
引流获客 78
提供服务、解决痛点 81
提升销售目标 84
第八章网点功能经营管理 87
满足客户五大需求 87
实现银行四大职能 90
第九章网点价值经营管理 93
用心了解客户需求 93
制造客户需求产品 96
寻找客户接触入口 99
第十章 网点防控经营管理 102
控制三大风险 102
预防合规风险 105
杜绝道德风险 108
网点“三项”管理 111
PART 4 管理者的角色认定及领导风格 116
第十一章 管理者的四大角色 116
网点管理者 116
团队组织者 119
部门服务者 122
组织经营者 125
第十二章 管理者的管理风格 128
明确自己的管理风格 128
命令型管理者 131
授权型管理者 134
教练型管理者 137
顾问型管理者 140
第十三章 领导风格的养成和选择原则 143
影响领导风格的三大因素 143
弹性领导风格选择原则 146
领导风格运用注意事项 149
第十四章 管理者的优秀特质 152
优秀管理者的五大素质 152
观念成就好领导 155
作风成就好领导 158
提高管理者素质的重要途径 160
PART 5 管理者的具体职责与管理方法 164
第十五章 网点员工管理方法 164
员工是帮手，还是“资源” 164
重视员工的期望值 167
入力资源管理的“三大目标” 170
“对事不对人”的管理 173
明确对员工的责任要求 176
尊重员工，才能留住员工 179
第十六章 目标管理与执行 182
目标管理的SMART原则 182
目标计划：短期与长期相结合 185
职工目标与网点目标相互协同 188
员工职业生涯目标管理 191
目标计划的执行、评估与反馈 194
第十七章 员工辅导、激励管理方法 197
员工辅导的意义 197
员工辅导的四种方式 200
员工辅导的步骤与要点 203
员工辅导的八大注意事项 206
员工激励的重要意义 209
员工激励的三大要素 212
双因素激励理论及其应用 215
马斯洛需求层次激励法 218
激励的原则和方法 221
有效激励的十大方式 224
第十八章 员工培训目的和方式 227
以结果为目的的培训 227
制式化培训与非制式化培训相结合 230
第十九章 网点开会的方式和意义 232
如何才能“开好会” 232
会议“3＋1”的意义与作用 235
如何经营“晨会” 238
如何经营“夕会” 241
如何经营“月会” 244
如何经营“微信群会” 247