互联网时代的网点管理策略PDF电子书下载

PART 1 互联网新常态下的银行发展趋势 2

第一章 互联网时代下的客户财富格局 2

财富格局多元化 2

财富格局理性化 5

财富格局专业化 8

财富格局个性化 11

财富格局全球化 14

第二章 互联网时代下的银行服务类型 17

银行“互联网”服务 17

银行“体验式”服务 20

银行“个性化”服务 23

银行“多元化”服务 26

第三章 互联网时代下的银行网点的机遇与挑战 29

谁动了我的“奶酪” 29

时势造就下的“英雄” 32

传统网点的“互联网思维” 35

市场窄门：精准经销才是出口 38

银行网点的精细化管理道路 41

PART 2 借用互联网思维管理网点 46

第四章新常态下的网点经营与管理 46

新常态下的网点竞争 46

“去边界化”的网点经营 49

“无差异化”的网点职能 52

网点管理“宽进严管” 55

第五章网点管理三大要素 58

如何控制管理全局 58

如何提高管理成果 61

如何提高管理绩效 64

第六章网点管理者的三大职能 67

提升管理网点的管理强度 67

管理者的自我管理 70

网点员工及相关工作管理 73

PART 3 管理者的“四种管理” 78

第七章网点目标经营管理 78

引流获客 78

提供服务、解决痛点 81

提升销售目标 84

第八章网点功能经营管理 87

满足客户五大需求 87

实现银行四大职能 90

第九章网点价值经营管理 93

用心了解客户需求 93

制造客户需求产品 96

寻找客户接触入口 99

第十章 网点防控经营管理 102

控制三大风险 102

预防合规风险 105

杜绝道德风险 108

网点“三项”管理 111

PART 4 管理者的角色认定及领导风格 116

第十一章 管理者的四大角色 116

网点管理者 116

团队组织者 119

部门服务者 122

组织经营者 125

第十二章 管理者的管理风格 128

明确自己的管理风格 128

命令型管理者 131

授权型管理者 134

教练型管理者 137

顾问型管理者 140

第十三章 领导风格的养成和选择原则 143

影响领导风格的三大因素 143

弹性领导风格选择原则 146

领导风格运用注意事项 149

第十四章 管理者的优秀特质 152

优秀管理者的五大素质 152

观念成就好领导 155

作风成就好领导 158

提高管理者素质的重要途径 160

PART 5 管理者的具体职责与管理方法 164

第十五章 网点员工管理方法 164

员工是帮手，还是“资源” 164

重视员工的期望值 167

入力资源管理的“三大目标” 170

“对事不对人”的管理 173

明确对员工的责任要求 176

尊重员工，才能留住员工 179

第十六章 目标管理与执行 182

目标管理的SMART原则 182

目标计划：短期与长期相结合 185

职工目标与网点目标相互协同 188

员工职业生涯目标管理 191

目标计划的执行、评估与反馈 194

第十七章 员工辅导、激励管理方法 197

员工辅导的意义 197

员工辅导的四种方式 200

员工辅导的步骤与要点 203

员工辅导的八大注意事项 206

员工激励的重要意义 209

员工激励的三大要素 212

双因素激励理论及其应用 215

马斯洛需求层次激励法 218

激励的原则和方法 221

有效激励的十大方式 224

第十八章 员工培训目的和方式 227

以结果为目的的培训 227

制式化培训与非制式化培训相结合 230

第十九章 网点开会的方式和意义 232

如何才能“开好会” 232

会议“3＋1”的意义与作用 235

如何经营“晨会” 238

如何经营“夕会” 241

如何经营“月会” 244

如何经营“微信群会” 247