第一章 YOU时代 1
这是你的YOU时代 3
完全竞争时代 7
客户主权时代 10
客户是谁 13
体验是什么 15
客户体验 17
管理客户的体验 19
走在最前面的IT企业 22
全面拥抱YOU时代 25
第二章 冠军企业 27
聚焦冠军 29
隐形冠军 31
A模式还是J模式 33
十问未来之中国 35
实体经济的意义 36
中国制造2025 38
未来企业 41
20英里征途 45
冠军之路 46
高田冠军崩塌启示录 49
第三章 懂你的产品 53
开发商不住自己的房子 55
匠心 56
产品是什么 58
懂你的产品 60
打造差异化产品 62
产品设计 64
单品和大单品 66
微笑的价格 68
也说新零售 71
好产品让客户尖叫 72
卡萨帝的高端产品之道 74
第四章 最好的服务 79
糟糕的服务 81
客户的服务期望 82
什么是服务 84
以客户为中心 86
服务在于细节 88
科技让服务更享受 90
服务解决什么 92
最好的服务是没有服务 94
好服务是设计出来的 96
服务，还是服务 98
海底捞你为什么学不会 99
第五章 品牌相信 103
傍大牌，可以休也 105
中国品牌迷思 107
品牌是什么 110
品牌就是相信 112
客户的品牌 114
品牌还是品类 116
通才还是专家 118
有品还是没品 120
品牌体验 123
重新定义品牌 125
新生代品牌江小白 127
第六章 广告走心 131
讨厌的广告 133
我们的广告怎么啦 135
什么是广告 137
传统广告死了吗 138
谈谈Social广告 140
原生广告才是未来 142
从到达到体验 145
广告要走心 147
产品才是最好的广告 151
为什么是百雀羚 153
第七章 文案说话 157
文案十八怪 159
文案是做什么 161
消费者行为 163
文案三段论 165
Tagline和Slogan 167
软文营销 170
内容电商 172
文案不是copy 175
文案如何说话 177
你还差一双New Balance 179
第八章 首席体验官 183
是时候设立首席体验官了 185
首席体验官是个什么官 187
从CEO到CXO 190
进阶首席体验官 191
科层制的革命 194
KPI和OKR 196
员工更需要体验 198
微创新大体验 200
把体验融入企业DNA 201
第九章 体验再造 205
艰难的再造 207
体验再造 209
SOPSMB模型 211
战略X-Strategy 213
组织X-Organization 216
产品X-Product 219
服务X-Service 222
营销X-Marketing 225
品牌X-Brand 227
体验魔方 230
体验再造的幸福曲线 233
第十章 全球化 237
真的要全球化吗 239
中国就是一个“全球” 241
新增长理论 244
中国企业全球化之路 246
挑战与机遇 248
本地化的行动 250
执御何以问鼎中东 254
传音手机如何称霸非洲 256
参考文献 261
后记 体验就像一场修行 263