体验再造 赢得YOU时代的方法论PDF电子书下载

第一章 YOU时代 1

这是你的YOU时代 3

完全竞争时代 7

客户主权时代 10

客户是谁 13

体验是什么 15

客户体验 17

管理客户的体验 19

走在最前面的IT企业 22

全面拥抱YOU时代 25

第二章 冠军企业 27

聚焦冠军 29

隐形冠军 31

A模式还是J模式 33

十问未来之中国 35

实体经济的意义 36

中国制造2025 38

未来企业 41

20英里征途 45

冠军之路 46

高田冠军崩塌启示录 49

第三章 懂你的产品 53

开发商不住自己的房子 55

匠心 56

产品是什么 58

懂你的产品 60

打造差异化产品 62

产品设计 64

单品和大单品 66

微笑的价格 68

也说新零售 71

好产品让客户尖叫 72

卡萨帝的高端产品之道 74

第四章 最好的服务 79

糟糕的服务 81

客户的服务期望 82

什么是服务 84

以客户为中心 86

服务在于细节 88

科技让服务更享受 90

服务解决什么 92

最好的服务是没有服务 94

好服务是设计出来的 96

服务，还是服务 98

海底捞你为什么学不会 99

第五章 品牌相信 103

傍大牌，可以休也 105

中国品牌迷思 107

品牌是什么 110

品牌就是相信 112

客户的品牌 114

品牌还是品类 116

通才还是专家 118

有品还是没品 120

品牌体验 123

重新定义品牌 125

新生代品牌江小白 127

第六章 广告走心 131

讨厌的广告 133

我们的广告怎么啦 135

什么是广告 137

传统广告死了吗 138

谈谈Social广告 140

原生广告才是未来 142

从到达到体验 145

广告要走心 147

产品才是最好的广告 151

为什么是百雀羚 153

第七章 文案说话 157

文案十八怪 159

文案是做什么 161

消费者行为 163

文案三段论 165

Tagline和Slogan 167

软文营销 170

内容电商 172

文案不是copy 175

文案如何说话 177

你还差一双New Balance 179

第八章 首席体验官 183

是时候设立首席体验官了 185

首席体验官是个什么官 187

从CEO到CXO 190

进阶首席体验官 191

科层制的革命 194

KPI和OKR 196

员工更需要体验 198

微创新大体验 200

把体验融入企业DNA 201

第九章 体验再造 205

艰难的再造 207

体验再造 209

SOPSMB模型 211

战略X-Strategy 213

组织X-Organization 216

产品X-Product 219

服务X-Service 222

营销X-Marketing 225

品牌X-Brand 227

体验魔方 230

体验再造的幸福曲线 233

第十章 全球化 237

真的要全球化吗 239

中国就是一个“全球” 241

新增长理论 244

中国企业全球化之路 246

挑战与机遇 248

本地化的行动 250

执御何以问鼎中东 254

传音手机如何称霸非洲 256

参考文献 261

后记 体验就像一场修行 263