第一章 呼叫处理 1
1-1什么是呼叫处理 1
1-2呼叫处理的功能 2
1-3呼叫处理的主要应用 3
第二章 通信基础知识 6
2-1基本概念 6
2-2通信信令 18
2-3呼叫进程 24
2-4E-1数字中继 29
第三章 计算机语音系统集成技术 43
3-1系统配置 43
3-2用户接口 51
3-3特定短语的发音 59
3-4音频信号的数字化 69
3-5声音文件格式 75
3-6传真集成 79
3-7语音／数据集成协议 89
3-8脉冲识别 93
3-9语音识别和文语转换 96
第四章 计算机电话语音卡 115
4-1工作原理 115
4-2语音卡的安装 124
4-3Dialogic语音卡 131
第五章 CTI技术标准简介 154
5-1SCSA 154
5-2TAPI 161
5-3TSAPI 167
第六章 系统编程 172
6-1操作系统 172
6-2驱动程序 176
6-3状态机编程 191
6-4SC总线编程 203
6-5TAPI编程 208
第七章 应用系统设计 215
7-1系统规模 215
7-2高级CTI模块 223
7-3CTI应用系统设计实例 239
参考文献 254
缩写词对照表 255