CHAPTER 1 谨言慎行有分寸，世事洞明皆学问 3
上什么山，就要唱什么歌 3
见什么人，就要说什么话 7
善意谎言，说对了也很美 10
察言观色，感知对方内心 13
表达认同，要配合其言行 15
和人分享，可以赢得信任 18
先抑后扬，对方心情舒畅 21
注意细节，打动对方的心 25
CHAPTER 2 看透看破别说破，给人面子留人情 31
给人面子，帮助他人莫张扬 31
吃亏是福，让别人多赚三分 34
韬光养晦，谦虚做人得人缘 37
为人低调，宽厚和善受人敬 40
会说软话，让对方心悦诚服 43
陈述利害，一句话打动对方 44
留条后路，得理还需会饶人 47
勿揭人短，保护他人自尊心 51
CHAPTER 3 两只耳朵一张嘴，学会倾听不吃亏 57
成败是说出来的，机遇是听出来的 57
用心才能听得到，积极才能增好感 60
倾听也讲求顺序，信息要加以选择 63
言外之意要听懂，性格差异要辨明 65
倾听对方的抱怨，有助于解决问题 71
巧妙地明知故问，让对方愉快倾诉 74
边听边及时提问，寻找共同的话题 77
故意说些外行话，吸引对方来反驳 80
CHAPTER 4 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 87
舌头捅出的娄子，用手是填不平的 87
说话做事太直率，就显得粗俗野蛮 89
相交不必尽言语，恐落人间惹是非 93
善谈者必善幽默，风趣者大受欢迎 96
适当地赞美他人，人际关系更圆融 106
不要勉强做承诺，学会拒绝赢主动 112
礼貌用语客套话，与人交往不可少 118
婉转暗示含蓄美，换个说法会更好 121
CHAPTER 5 内方外圆不逞强，给人留下好印象 129
首因定律，第一印象很重要 129
结尾效应，最后一瞬很关键 132
刻意模仿，加深彼此的好感 134
多次见面，熟悉会导致喜爱 137
暴露缺点，小错让人信任你 139
雪中送炭，将收获成倍人情 141
冷庙烧香，未雨绸缪早准备 144
造就负债，欲有所得当先予 146
CHAPTER 6 打拼业绩靠团队，职场无非说和做 151
热情的力量，可融化人际间的障碍 151
你不懂汇报，还敢拼职场？ 154
请示工作时，要主动而不越权 157
别躲避领导，要主动找机会接近 159
遇到批评时，一受二想三放下 161
尊重和维护，做受领导欢迎的人 163
三明治法则，批评人还让人欢喜 166
雷鲍夫法则，一开口就让人愿意合作 168
CHAPTER 7 男女交往有情趣，把握分寸不尴尬 173
怎样表白，才能打动对方的心 173
对方有意，才可更进一步 177
有分寸感的男人，讨女人喜欢 179
有分寸感的女人，让男人珍惜 180
温而有度，两性友谊不能超温 183
与女人交往，男人应避开的问题 186
与男人交往，女人应注意的地方 187
女人有些事，男人从不想知道 189
CHAPTER 8 小孩教养看父母，讲究分寸做榜样 195
与孩子交流时，应当少说多听 195
批评孩子，要“偷偷”地进行 197
与孩子交流时，要掌握八大沟通技巧 200
敞开心扉，别做孩子“熟悉的陌生人” 201
多一点信任，能激发孩子内心的动力 203
只要肯放手，就能发现孩子的无穷潜力 206
孩子犯错时，不粗暴专制地对待孩子 208
不急于纠正孩子的“出格” 210