Chapter 1 在谈判中如何反败为胜、止损增益？ 3
第一节 识破谈判对手的目标与动机 3
第二节 谈判中的强者：是勇猛的“狮子”还是狡猾的“狐狸”？ 11
第三节 学做“狮子”采捍卫利益 30
第四节 辨识对手的行为类别：从“少年”到“坦克” 45
第五节 调节谈判节奏的有效方法 74
Chapter 2 学会区分明智的妥协与无益的让步 91
第一节 制订谈判预算及四个基本影响因子 91
第二节 构建多维利益体系 100
Chapter 3 硬式谈判的取效方法 114
第一节 恰当的眼神交流——成功的保障 114
第二节 如何让自己摆脱需求和恐惧 116
第三节 如何说“不”又不伤感情 125
第四节 主动姿态助您成功 130
第五节 寻找自身的理据所在 136
Chapter 4 如何在严苛的条件下谈判 142
第一节 如何在高压和诡计中保全自己 142
第二节 控制情绪的三个重要步骤 149
Chapter 5 如何与强势的对手达成共识 157
第一节 如何反抗对手，巩固地位 157
第二节 如何化冲突为合作 165
第三节 巧用系词来搪塞对手 176
第四节 如何正确反击而不激化矛盾 178
第五节 如何应对粗暴的话语 188
第六节 甜言妙语、旁征博引 201
第七节 幽默风趣 210
Chapter 6 如何悄无声息地改变对方的观点 219
第一节 如何向对方展示有利的一面 219
第二节 推动对方做出正确选择的有效方法 224
第三节 如何避免“快速赞同”陷阱 231
第四节 如何回答最让人头疼的问题 237
第五节 欲擒故纵 240
第六节 是否需要礼尚往来？ 245
Chapter 7 如何勾勒谈判路线图 254
第一节 什么支配谈判进程——策略抑或方法？ 254
第二节 勾勒谈判路线图的方法及目的 258
第三节 各国谈判者的普遍特点 290
参考答案 300