引言 理解并量化创新的价值 1
关于智能眼镜价值的观点 2
我们貌似略知一二…… 8
写作本书的原因 9
本书主要内容 11
第1章 创新产品的接受：基本扩散模式 15
创新产品与市场：动态关系 16
所有这些因素归结起来是哪两点？ 27
缺失的环节：完成基本的扩散模式 29
创新产品的扩散曲线 31
基本扩散模式的作用：以卫星广播为例 38
我们达到目的了吗？ 45
第2章 企业与客户的经济互动：客户终生价值模式 47
客户就是金融资产 48
终生价值 49
扩散＋未来客户终生价值＝创新价值 67
XM卫星广播公司的创新价值：投资回报预测实例研究 70
关于创新价值最后的一些想法 75
第3章 市场行为：通过营销活动提升创新价值 79
培育发展创新活动 80
持续关注：影响客户的获取、发展和保留 82
总结我们所做的隐喻 112
第4章 客户群体差异：鞍状曲线及多派别扩散模式 115
两个顶峰和一个短暂的下降构成了扩散鞍状曲线 118
并非所有接受者的产生都是一样的，他们带来的新接受者也不一样 121
扩散模式——第二种解释 126
在多派别群体中评估创新价值 132
走向复苏之路 137
第5章 应对停滞局面：让主流消费者采取行动 143
再回顾一下接受低谷 144
再次回到多派别扩散模式曲线 147
电动汽车：双坑记 150
最终会跨过深渊吗？ 156
不是尾声的尾声 161
第6章 竞争中求存：创新产品的品牌等级评价 165
紧跟对手创新产品的扩散来争取客户 169
有得必有失：客户流失与增加 176
把所有因素融合起来：竞争扩散模式 181
把所有因素融合起来：以价格折扣为例 183
把高深的竞争话题同竞争扩散模式联系起来 187
欢迎回到“霍华德·斯特恩秀”节目中来！现在您可以通过天狼星XM卫星广播公司收听现场直播 199
第7章 考虑代际效应：预先评估下一代产品 215
往事回顾：便携式音乐创新产品的时代更迭 216
各代产品之间传递的是什么？ 221
连续几代创新产品的需求源头：新用户、跳级用户和产品升级用户 224
下一代产品的扩散模式及其应用 228
预测者的喜讯 236
（后期）客户终生价值 237
时机选择乃重中之重：IBM公司应当在什么时候推出自己下一代的主机系统呢？ 240
再次聆听吐温先生的教诲 246
第8章 国家间差异：构建全球扩散模式 249
有关全球化的争论 250
从全球视角计算创新价值 251
从全球视角计算创新价值：案例分析 264
在搜索数据中搜索有关发展趋势的信息 273
苹果（手机）如何从（美国市场的）树上落下？ 277
第9章 创新价值备忘录：评估你的创新产品 281
与创新产品扩散话题有关的常见问题 283
与客户终生价值和客户管理话题有关的常见问题 300
与融合扩散模式和客户终生价值模式（又名创新价值）有关的常见问题 307
创新价值备忘录 314
最后几句话 319
附录 不只是数学 321
从数学角度来定型公式 321
XM卫星广播公司和天狼星公司用于上市前预测的各种参数的来历 335
美国优秀创新产品的接受力量参数（p和q）表格 336
致谢 339