编者前言 1
公关英语口语 2
Part Ⅰ 功能会话 2
问候 2
介绍 10
约会 18
邀请 27
道歉 35
抱怨 43
称赞 51
祝贺 58
感谢 65
问路 74
PartⅡ 情景会话 82
旅店 82
购物 91
银行 100
旅行社 110
海关 118
公共汽车和出租车 126
航空港 136
铁路和地铁 148
舞会 157
医院 165
Part Ⅲ 意念会话 176
天气 176
烹调 184
服装 193
家居 202
医疗保健 211
电话 221
节假日 229
运动和健身 238
社会风俗 248
环境 258
公关英语写作 268
Part Ⅰ 书信格式 268
绪论 268
使书信外表更具吸引力 269
英文信的正确格式 270
英文书信的结构 276
清晰而朴实的语言 284
信封写法 286
PartⅡ.社交书信 290
问候信、祝贺信和感谢信 290
请柬与答函 303
申请信与求职信 315
留学申请信 315
求职信及其回复 319
介绍信 336
推荐信 341
履历表 344
辞职信 349
慰问信、吊唁信和道歉信 352
请求信 359
PartⅢ.商业信函 366
建立贸易关系 366
询盘与报价 374
定货 393
包装和装运 408
付款与催收 415
投诉、索赔与理赔 431
Part Ⅳ 广告 444
概述 444
分类广告 445
醒目排印广告 452
编者后记 469