第一部分 关于用户体验，你需要知道的事情 1
第1章 重新认识用户 三大转移与四大支柱 3
第2章 “微市场”的价值叠加 从细分市场到细分用户 25
第3章 体验研发 把极致设计到体验中 53
第4章 进入本质 用户是准，需要什么，以及为什么？ 77
第5章 卓越创新 颠覆、执行、评估 101
第6章 开放式创新 合作驱动的反馈、思考和改进 113
第二部分 绘制你的用户旅程地图 125
第7章 预触点时刻 推崇，还是毁灭 127
第8章 首触点时刻 快速密集的微体验 139
第9章 核心触点时刻 5个步骤把不满意用户变成终身用户 153
第10章 完美末触点时刻 扣人心弦，保持难忘 175
第11章 内触点时刻 个性化、相关性和获得感 187
第12章 科技与用户体验的未来 双刃剑的赋能 199
第13章 用户体验规划图 没有计划，就是在计划失败 209
注释 227
致谢 231