第1章 市场营销概述 1
□ 学习目标 1
1．1 市场营销与市场营销学 2
1．2 市场 16
1．3 市场营销概念 21
□ 典型案例 28
□ 本章小结 29
□ 关键概念 30
□ 课堂讨论题 30
□ 复习思考题 30
□ 实训题 30
□ 自测题 31
第2章 营销信息与营环境 32
□ 学习目标 32
2．1 市场营销信息 33
2．2 市场营销环境 38
2．3 市场营销环境分析 46
□ 典型案例 50
□ 本章小结 51
□ 关键概念 51
□ 课堂讨论题 51
□ 复习思考题 51
□ 实训题 52
□ 自测题 52
第3章 消费者购买行为分析 53
□ 学习目标 53
3．1 顾客价值理论 54
3．2 消费者需要 58
3．3 消费者购买动机与购买行为分析 65
□ 典型案例 78
□ 本章小结 80
□ 关键概念 81
□ 课堂讨论题 81
□ 复习思考题 81
□ 实训题 81
□ 自测题 82
第4章 市场细分、选择目标市场和市场定位 83
□ 学习目标 83
4．1 市场细分的原理与作用 84
4．2 市场细分的条件与标准 87
4．3 选择目标市场 90
4．4 目标市场定位 94
□ 典型案例 95
□ 本章小结 96
□ 关键概念 96
□ 课堂讨论题 96
□ 复习思考题 97
□ 实训题 97
□ 自测题 97
第5章 产品决策与新产品开发策略 99
□ 学习目标 99
5．1 产品组合决策 100
5．2 产品市场生命周期与营销策略 105
5．3 新产品开发策略 113
5．4 品牌与包装策略 122
□ 典型案例 131
□ 本章小结 132
□ 关键概念 132
□ 课堂讨论题 132
□ 复习思考题 133
□ 实训题 133
□ 自测题 133
第6章 定价决策 135
□ 学习目标 135
6．1 营销定价原理 136
6．2 企业定价目标与定价方法 139
6．3 价格适应与调整 145
□ 典型案例 149
□ 本章小结 150
□ 关键概念 151
□ 课堂讨论题 151
□ 复习思考题 151
□ 实训题 152
□ 自测题 152
第7章 分销渠道决策 153
□ 学习目标 153
7．1 分销渠道概述 154
7．2 中间商 158
7．3 分销渠道策略 161
7．4 产品实体分销 166
□ 典型案例 171
□ 本章小结 172
□ 关键概念 172
□ 课堂讨论题 172
□ 复习思考题 172
□ 实训题 173
□ 自测题 173
第8章 促销组合决策 174
□ 学习目标 174
8．1 促销的本质与策略组合 175
8．2 人员推销 180
8．3广告策略 187
8．4 公共关系 194
8．5 营业推广 199
□ 典型案例 201
□ 本章小结 202
□ 关键概念 203
□ 课堂讨论题 203
□ 复习思考题 203
□ 实训题 203
□ 自测题 204
第9章 市场营销组合决策 205
□ 学习目标 205
9．1 市场营销组合的内容和作用 206
9．2 市场营销组合的特点与模式 211
□ 典型案例 219
□ 本章小结 222
□ 关键概念 222
□ 课堂讨论题 222
□ 复习思考题 222
□ 实训题 223
□ 自测题 224
第10章 企业市场营销管理过程 225
□ 学习目标 225
10．1 市场营销战略 226
10．2 市场营销计划 234
10．3 市场营销组织 242
10．4 市场营销控制 248
□ 典型案例 253
□ 本章小结 256
□ 关键概念 257
□ 课堂讨论题 257
□ 复习思考题 257
□ 实训题 257
□ 自测题 257
第11章 服务市场营销 259
□ 学习目标 259
11．1 服务市场营销概述 260
11．2 服务市场营销组合 267
11．3 服务市场营销管理 274
□ 典型案例 281
□ 本章小结 282
□ 关键概念 282
□ 课堂讨论题 282
□ 复习思考题 282
□ 实训题 283
□ 自测题 284
第12章 直复营销 285
□ 学习目标 285
12．1 直复营销概述 286
12．2 直邮营销与数据库营销 294
12．3 电话和电视营销 302
□ 典型案例 307
□ 本章小结 307
□ 关键概念 308
□ 课堂讨论题 308
□ 复习思考题 308
□ 实训题 309
□ 自测题 309
第13章 网络营销 311
□ 学习目标 311
13．1 网络营销概述 312
13．2 网络营销的类型与操作步骤 317
13．3 网络营销策略 321
□ 典型案例 326
□ 本章小结 326
□ 关键概念 326
□ 课堂讨论题 326
□ 复习思考题 327
□ 实训题 327
□ 自测题 327
第14章 国际市场营销 328
□ 学习目标 328
14．1 国际市场营销的特点和意义 329
14．2 国际市场营销环境 332
14．3 国际市场营销进入方式 338
14．4 国际市场营销组合策略 343
□ 典型案例 349
□ 本章小结 350
□ 关键概念 351
□ 课堂讨论题 351
□ 复习思考题 351
□ 实训题 351
□ 自测题 351
自测题参考答案 353
主要参考书目 363