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第1章 市场营销概述 1

□ 学习目标 1

1．1 市场营销与市场营销学 2

1．2 市场 16

1．3 市场营销概念 21

□ 典型案例 28

□ 本章小结 29

□ 关键概念 30

□ 课堂讨论题 30

□ 复习思考题 30

□ 实训题 30

□ 自测题 31

第2章 营销信息与营环境 32

□ 学习目标 32

2．1 市场营销信息 33

2．2 市场营销环境 38

2．3 市场营销环境分析 46

□ 典型案例 50

□ 本章小结 51

□ 关键概念 51

□ 课堂讨论题 51

□ 复习思考题 51

□ 实训题 52

□ 自测题 52

第3章 消费者购买行为分析 53

□ 学习目标 53

3．1 顾客价值理论 54

3．2 消费者需要 58

3．3 消费者购买动机与购买行为分析 65

□ 典型案例 78

□ 本章小结 80

□ 关键概念 81

□ 课堂讨论题 81

□ 复习思考题 81

□ 实训题 81

□ 自测题 82

第4章 市场细分、选择目标市场和市场定位 83

□ 学习目标 83

4．1 市场细分的原理与作用 84

4．2 市场细分的条件与标准 87

4．3 选择目标市场 90

4．4 目标市场定位 94

□ 典型案例 95

□ 本章小结 96

□ 关键概念 96

□ 课堂讨论题 96

□ 复习思考题 97

□ 实训题 97

□ 自测题 97

第5章 产品决策与新产品开发策略 99

□ 学习目标 99

5．1 产品组合决策 100

5．2 产品市场生命周期与营销策略 105

5．3 新产品开发策略 113

5．4 品牌与包装策略 122

□ 典型案例 131

□ 本章小结 132

□ 关键概念 132

□ 课堂讨论题 132

□ 复习思考题 133

□ 实训题 133

□ 自测题 133

第6章 定价决策 135

□ 学习目标 135

6．1 营销定价原理 136

6．2 企业定价目标与定价方法 139

6．3 价格适应与调整 145

□ 典型案例 149

□ 本章小结 150

□ 关键概念 151

□ 课堂讨论题 151

□ 复习思考题 151

□ 实训题 152

□ 自测题 152

第7章 分销渠道决策 153

□ 学习目标 153

7．1 分销渠道概述 154

7．2 中间商 158

7．3 分销渠道策略 161

7．4 产品实体分销 166

□ 典型案例 171

□ 本章小结 172

□ 关键概念 172

□ 课堂讨论题 172

□ 复习思考题 172

□ 实训题 173

□ 自测题 173

第8章 促销组合决策 174

□ 学习目标 174

8．1 促销的本质与策略组合 175

8．2 人员推销 180

8．3广告策略 187

8．4 公共关系 194

8．5 营业推广 199

□ 典型案例 201

□ 本章小结 202

□ 关键概念 203

□ 课堂讨论题 203

□ 复习思考题 203

□ 实训题 203

□ 自测题 204

第9章 市场营销组合决策 205

□ 学习目标 205

9．1 市场营销组合的内容和作用 206

9．2 市场营销组合的特点与模式 211

□ 典型案例 219

□ 本章小结 222

□ 关键概念 222

□ 课堂讨论题 222

□ 复习思考题 222

□ 实训题 223

□ 自测题 224

第10章 企业市场营销管理过程 225

□ 学习目标 225

10．1 市场营销战略 226

10．2 市场营销计划 234

10．3 市场营销组织 242

10．4 市场营销控制 248

□ 典型案例 253

□ 本章小结 256

□ 关键概念 257

□ 课堂讨论题 257

□ 复习思考题 257

□ 实训题 257

□ 自测题 257

第11章 服务市场营销 259

□ 学习目标 259

11．1 服务市场营销概述 260

11．2 服务市场营销组合 267

11．3 服务市场营销管理 274

□ 典型案例 281

□ 本章小结 282

□ 关键概念 282

□ 课堂讨论题 282

□ 复习思考题 282

□ 实训题 283

□ 自测题 284

第12章 直复营销 285

□ 学习目标 285

12．1 直复营销概述 286

12．2 直邮营销与数据库营销 294

12．3 电话和电视营销 302

□ 典型案例 307

□ 本章小结 307

□ 关键概念 308

□ 课堂讨论题 308

□ 复习思考题 308

□ 实训题 309

□ 自测题 309

第13章 网络营销 311

□ 学习目标 311

13．1 网络营销概述 312

13．2 网络营销的类型与操作步骤 317

13．3 网络营销策略 321

□ 典型案例 326

□ 本章小结 326

□ 关键概念 326

□ 课堂讨论题 326

□ 复习思考题 327

□ 实训题 327

□ 自测题 327

第14章 国际市场营销 328

□ 学习目标 328

14．1 国际市场营销的特点和意义 329

14．2 国际市场营销环境 332

14．3 国际市场营销进入方式 338

14．4 国际市场营销组合策略 343

□ 典型案例 349

□ 本章小结 350

□ 关键概念 351

□ 课堂讨论题 351

□ 复习思考题 351

□ 实训题 351

□ 自测题 351

自测题参考答案 353

主要参考书目 363