一、商业篇 1
1．商业名称的起源 1
2．商业与消费者 2
3．商业与消费的关系 4
4．商业要注重研究消费 7
5．形形色色的商业组织 11
6．商店字号韬略 13
7．如何选择店址 15
8．商业楹联浅谈 17
9．店容店貌装潢 19
10．营业场所设计技巧 20
11．售货工作现场布置 22
12．营业场所布置 23
13．橱窗商品的陈列 24
14．货柜商品如何摆放 26
15．各类商品的陈列艺术 28
16．突出商品的特征摆设 30
17．陈列商品的保管 31
18．消费需要 33
二、消费篇 33
19．消费需要的层次 36
20．消费需要的特性 40
21．了解消费需要 43
22．消费者的购买 45
23．购买行为的类型 47
24．购买动机的类型 50
25．顾客的购买心理 53
26．女性的购买心理 56
27．少儿的购物心理 58
28．青年人的购买心理 61
29．老年人的购买心理 62
30．消费者的消费兴趣 64
31．消费者的消费气质 65
32．消费者的消费性格 67
33．消费者的消费能力 69
34．消费者的权益 71
35．消费者的权利与义务 73
三、营销篇 77
36．卖方市场与买方市场 77
37．商品的买卖规律 80
38．建立经营商品目录 81
39．多角化工营 82
40．改善营业环境 85
41．搞好营业推广 86
42．选择市场营销渠道 88
43．推推结合，促进销售 91
44．优化商品组合 93
45．谈商的快节奏 96
46．革新经营观念 98
47．营销观念的新发展 100
48．同行之间多交往 103
49．如何在竞争中取胜 104
50．坐商与行商 110
51．商店组织进货 112
52．选择进货时机 113
53．确定合理的采购批量 114
54．商品的畅销与滞销 116
55．多进样，少进量 118
56．商品购进的运输 120
57．感官的购物刺激效应 122
58．系列商品的介绍 124
59．交易成功率的提高 125
60．一手交钱，一手交货 127
61．商品推销须知 128
62．推销超储、滞背商品 131
63．牌号偏爱的培养保持 132
64．欢迎顾客挑选商品 134
65．先尝后买抓促销 136
66．拆零销售便利顾客 138
67．做好小生意 139
68．注重小百货 140
69．便购以利民 141
70．商品的畅销、平销与滞销 143
71．商品脱销的原因及对策 144
72．消除疑情心理 146
73．购买风险与消除 147
74．顾客的拒绝购买 149
75．拒绝购买的转化 151
四、服务篇 155
76．重视对顾客的购买 155
77．商店向顾客提供哪些服务 156
78．搞好售前服务 159
79．搞好售后服务 160
80．学会揣摩顾客心理 162
81．主动热情为顾客服务 163
82．耐心周到为顾客服务 165
83．细心与耐心 167
84．一切为顾客所想 169
85．对待顾客一视同仁 172
86．接待好外地顾客 174
87．如何接待各类顾客 175
88．业务繁忙时如何接待顾客 177
89．接一问二招呼三 179
90．搞好柜台接待 180
91．顾客购货的八阶段 183
92．售货员接待顾客的八步骤 185
93．正确展示商品 187
94．激发顾客的购买欲 189
五、信用篇 192
95．买卖讲信用 192
96．以诚取信 193
97．信誉好盈利丰 195
98．秤平提满尺码足 196
99．奇货不自居 198
100．生财有道 200
101．识别假冒商品 202
102．谨防假冒谈商标 205
103．经商中的不道德行为 207
六、行市篇 209
104．消费品市场的分析 209
105．市场需求的类型 211
106．市场细分 213
107．选准目标市场 216
108．不断开发新产品 217
109．把握产品市场寿命周期 219
110．产品市场寿命周期的对策 221
111．延长产品市场寿命周期 224
112．了解市场行情 225
113．向顾客询问行情 227
114．消费市场调查的内容 228
115．消费市场调查的方法 230
116．如何搜集信息资料 232
117．商品定价技巧 233
七、策略篇 233
118．取脂订价与渗透订价 236
119．明码标价 238
120．货不二价 240
121．讨价还价 241
122．让价还价 242
123．薄利多销 243
124．把好涨价落价关 245
125．商品的降价 247
126．商品降价的技巧 248
127．推销商品的价格策略 250
128．消费者如何看待价格 251
129．正视商品名称的效用 253
130．广而告之 256
131．广告的形式 259
132．广告的效用 262
133．增强广告效果 264
134．杜绝虚假广告 266
135．理直气壮地宣传商品 268
136．商品宣传的艺术 270
137．商品包装的效应 272
138．商品包装的设计 274
139．包装物设计的种类 276
八、规范篇 279
140．营业员的行为类型 279
141．对营业员商品知识的要求 281
142．营业员的职业道德 282
143．营业员的仪表 284
144．营业员的语言 286
146．采购员的素质 288
145．聆听顾客的艺术 288
147．推销员的心理素质 290
148．营销人员的素质与要求 291
149．营业员的服务规范 293
150．收款员的服务规范 297
151．经理岗位规范 300
152．业务副经理岗位规范 305
153．营业组长岗位规范 307
154．营业员岗位规范 309
155．采购员岗位规范 311
156．商业精神与商人习气 313