商业经营指南PDF电子书下载

一、商业篇 1

1．商业名称的起源 1

2．商业与消费者 2

3．商业与消费的关系 4

4．商业要注重研究消费 7

5．形形色色的商业组织 11

6．商店字号韬略 13

7．如何选择店址 15

8．商业楹联浅谈 17

9．店容店貌装潢 19

10．营业场所设计技巧 20

11．售货工作现场布置 22

12．营业场所布置 23

13．橱窗商品的陈列 24

14．货柜商品如何摆放 26

15．各类商品的陈列艺术 28

16．突出商品的特征摆设 30

17．陈列商品的保管 31

18．消费需要 33

二、消费篇 33

19．消费需要的层次 36

20．消费需要的特性 40

21．了解消费需要 43

22．消费者的购买 45

23．购买行为的类型 47

24．购买动机的类型 50

25．顾客的购买心理 53

26．女性的购买心理 56

27．少儿的购物心理 58

28．青年人的购买心理 61

29．老年人的购买心理 62

30．消费者的消费兴趣 64

31．消费者的消费气质 65

32．消费者的消费性格 67

33．消费者的消费能力 69

34．消费者的权益 71

35．消费者的权利与义务 73

三、营销篇 77

36．卖方市场与买方市场 77

37．商品的买卖规律 80

38．建立经营商品目录 81

39．多角化工营 82

40．改善营业环境 85

41．搞好营业推广 86

42．选择市场营销渠道 88

43．推推结合，促进销售 91

44．优化商品组合 93

45．谈商的快节奏 96

46．革新经营观念 98

47．营销观念的新发展 100

48．同行之间多交往 103

49．如何在竞争中取胜 104

50．坐商与行商 110

51．商店组织进货 112

52．选择进货时机 113

53．确定合理的采购批量 114

54．商品的畅销与滞销 116

55．多进样，少进量 118

56．商品购进的运输 120

57．感官的购物刺激效应 122

58．系列商品的介绍 124

59．交易成功率的提高 125

60．一手交钱，一手交货 127

61．商品推销须知 128

62．推销超储、滞背商品 131

63．牌号偏爱的培养保持 132

64．欢迎顾客挑选商品 134

65．先尝后买抓促销 136

66．拆零销售便利顾客 138

67．做好小生意 139

68．注重小百货 140

69．便购以利民 141

70．商品的畅销、平销与滞销 143

71．商品脱销的原因及对策 144

72．消除疑情心理 146

73．购买风险与消除 147

74．顾客的拒绝购买 149

75．拒绝购买的转化 151

四、服务篇 155

76．重视对顾客的购买 155

77．商店向顾客提供哪些服务 156

78．搞好售前服务 159

79．搞好售后服务 160

80．学会揣摩顾客心理 162

81．主动热情为顾客服务 163

82．耐心周到为顾客服务 165

83．细心与耐心 167

84．一切为顾客所想 169

85．对待顾客一视同仁 172

86．接待好外地顾客 174

87．如何接待各类顾客 175

88．业务繁忙时如何接待顾客 177

89．接一问二招呼三 179

90．搞好柜台接待 180

91．顾客购货的八阶段 183

92．售货员接待顾客的八步骤 185

93．正确展示商品 187

94．激发顾客的购买欲 189

五、信用篇 192

95．买卖讲信用 192

96．以诚取信 193

97．信誉好盈利丰 195

98．秤平提满尺码足 196

99．奇货不自居 198

100．生财有道 200

101．识别假冒商品 202

102．谨防假冒谈商标 205

103．经商中的不道德行为 207

六、行市篇 209

104．消费品市场的分析 209

105．市场需求的类型 211

106．市场细分 213

107．选准目标市场 216

108．不断开发新产品 217

109．把握产品市场寿命周期 219

110．产品市场寿命周期的对策 221

111．延长产品市场寿命周期 224

112．了解市场行情 225

113．向顾客询问行情 227

114．消费市场调查的内容 228

115．消费市场调查的方法 230

116．如何搜集信息资料 232

117．商品定价技巧 233

七、策略篇 233

118．取脂订价与渗透订价 236

119．明码标价 238

120．货不二价 240

121．讨价还价 241

122．让价还价 242

123．薄利多销 243

124．把好涨价落价关 245

125．商品的降价 247

126．商品降价的技巧 248

127．推销商品的价格策略 250

128．消费者如何看待价格 251

129．正视商品名称的效用 253

130．广而告之 256

131．广告的形式 259

132．广告的效用 262

133．增强广告效果 264

134．杜绝虚假广告 266

135．理直气壮地宣传商品 268

136．商品宣传的艺术 270

137．商品包装的效应 272

138．商品包装的设计 274

139．包装物设计的种类 276

八、规范篇 279

140．营业员的行为类型 279

141．对营业员商品知识的要求 281

142．营业员的职业道德 282

143．营业员的仪表 284

144．营业员的语言 286

146．采购员的素质 288

145．聆听顾客的艺术 288

147．推销员的心理素质 290

148．营销人员的素质与要求 291

149．营业员的服务规范 293

150．收款员的服务规范 297

151．经理岗位规范 300

152．业务副经理岗位规范 305

153．营业组长岗位规范 307

154．营业员岗位规范 309

155．采购员岗位规范 311

156．商业精神与商人习气 313