第一章 公共关系的兴起与发展 1
第一节 公共关系的涵义和基本特征 1
第二节 公共关系的兴起与发展 12
第二章 妇女组织公共关系的职能 22
第一节 树立妇女组织形象 22
第二节 沟通信息 26
第三节 协调关系 33
第四节 教育引导 38
第一节 妇女组织的公众 43
第三章 妇女组织公共关系的对象 43
第二节 妇女组织内部公共关系 48
第三节 妇女组织外部公共关系 68
第四章 妇女组织公共关系的手段 82
第一节 用什么搞公共关系 82
第二节 大众传播媒介 87
第三节 其它传播媒介 92
第五章 妇女组织日常公共关系工作 96
第一节 做好新闻宣传 96
第二节 制作公关广告 99
第三节 公共关系调查 106
第四节 处理突发事件 116
第六章 妇女组织综合性公共关系活动 118
第一节 展览会和对外开放参观 118
第二节 会议 127
第三节 社会公益活动 133
第四节 赞助活动 143
第七章 公共关系的交际技巧 148
第一节 交际的功能及基本技巧 148
第二节 接待 159
第三节 访问 165
第四节 信函 167
第五节 演讲 170
第六节 谈判 173
第八章 公共关系礼仪和习俗 178
第一节 服饰与仪表 178
第二节 见面时的礼节 182
第三节 非语言因素交流和礼仪 185
第四节 宴请和舞会礼仪 187
第五节 涉外交往中的礼俗 192
第九章 妇女组织公共关系人员 198
第一节 妇女组织公关人员的构成 198
第二节 妇女组织公关人员的素质要求 204
第三节 妇女组织公关人员的职业道德 210
附一公共关系趣谈 217
谋略篇 217
幽默女厂长的“近交远攻” 217
中国大酒店 218
搞公关有谋略 221
楼小春意浓 223
涉外企业的公关风格 225
美国政界人物的巧妙公关手段 228
形象与宣传 230
质量——“容声”的形象 231
以实为荣 233
比翼齐飞 234
功夫在题外 236
杭州一凡烤禽店的形象策略 237
服务与信誉 239
女总统的留言 239
转忧为喜的安妮斯 240
深圳竹园宾馆服务纪实 240
上海振华汽车服务公司全员公关的高招 241
苏州市南园宾馆公关销售部 243
微笑的魅力 245
撒切尔夫人的衣着 245
见面说声好 247
施惠于人利于己 248
社交中的魅力 249
一个神秘的微笑 251
技巧——公关广告 253
幽默广告独具魅力 253
画龙巧在点睛 254
形式多样的古代广告 256
好风凭借力 258
附二公关实例 258
喜来登大酒店的公关活动 264
金牌如何变名牌 265
“太阳神”巧占上海城 269
攻心为上 272
附三公关小知识 275
美国餐桌文化 275
假如您在外国的餐馆里 276
“十三”是什么 278
各国饮茶风俗 279
国外忌用的商标图案 280
你了解裙子吗 281