第一章 概述 1
一、规范管理的概念 1
二、规范管理的特征 4
三、规范管理的地位和作用 7
四、规范管理与规范服务、思想政治工作的关系 10
第二章 规范管理的实施 12
一、管理规范的制定 12
二、管理规范的执行 17
三、管理规范的考核与监督 19
第三章 规范管理的三大规程 23
一、执行规程 24
二、监督规程 25
三、处理规程 27
第四章 企业岗职规范 37
1．总经理岗职规范 38
2．党委书记岗职规范 41
3．副总经理岗职规范 45
4．党委副书记岗职规范 47
5．工会主席岗职规范 49
6．工会副主席岗职规范 51
7．团委书记岗职规范 52
8．团委副书记岗职规范 54
9．总经办主任岗职规范 56
10．总经理办副主任岗职规范 60
11．党委办主任岗职规范 63
12．党委办副主任岗职规范 66
13．秘书岗职规范 67
14．收发（接待）员岗职规范 72
15．文印打字员岗职规范 75
16．档案员岗职规范 77
17．考勤员岗职规范 81
18．小（客）车司机岗职规范 83
19．计划生育专干岗职规范 86
20．政工员岗职规范 88
21．组织员岗职规范 89
22．宣传员岗职规范 92
23．工会干事岗职规范 94
24．工会妇女专干岗职规范 96
25．督查部经理岗职规范 98
26．督查部副经理岗职规范 100
27．督查员岗职规范 103
28．劳动人事部经理岗职规范 105
29．劳动人事部副经理岗职规范 108
30．劳资员岗职规范 110
31．职教员岗职规范 113
32．业务部经理岗职规范 115
33．业务部副经理岗职规范 118
34．合同管理员岗职规范 121
35．物价计量员岗职规范 126
36．公关部经理岗职规范 129
37．公关礼仪接待员岗职规范 130
38．公关宣传员岗职规范 132
39．广播员岗职规范 135
40．财务部经理岗职规范 138
41．财务部副经理岗职规范 142
42．主办会计岗职规范 145
43．会计员岗职规范 147
44．会计岗职规范 151
45．出纳员岗职规范 154
46．统计员岗职规范 156
47．审计员岗职规范 159
48．储蓄代办所经理岗职规范 162
49．储蓄代办所副经理岗职规范 163
50．电脑员岗职规范 164
51．广告公司经理岗职规范 166
52．广告公司副经理岗职规范 168
53．广告设计员岗职规范 170
54．广告策划员岗职规范 171
55．广告制作员岗职规范 172
56．广告业务员岗职规范 173
57．副食部经理岗职规范 175
58．副食部副经理岗职规范 179
59．百货部经理岗职规范 183
60．百货部副经理岗职规范 186
61．值班主任岗职规范 188
62．营业柜柜长岗职规范 191
63．营业员岗职规范 197
64．收银员岗职规范 201
65．糖酒食品公司经理岗职规范 203
66．糖酒食品公司副经理岗职规范 206
67．业务组长岗职规范 209
68．业务员岗职规范 211
69．业务采购员岗职规范 213
70．开票组组长岗职规范 215
71．开票员岗职规范 216
72．储运组组长岗职规范 218
73．驾驶员岗职规范 220
74．搬运工岗职规范 222
75．批发登统员岗职规范 224
76．保管员岗职规范 228
77．客房部经理岗职规范 231
78．客房部副经理岗职规范 233
79．总台领班岗职规范 235
80．总台服务员岗职规范 237
81．行李寄存员岗职规范 239
82．大厅接待员岗职规范 240
83．客房领班岗职规范 242
84．客房接待员岗职规范 243
85．客房清洁员岗职规范 245
86．洗熨班长岗职规范 247
87．洗熨工岗职规范 248
88．商务中心经理岗职规范 250
89．商务中心服务员岗职规范 251
90．接线员岗职规范 253
91．餐饮部经理岗职规范 255
92．餐饮部副经理岗职规范 258
93．餐厅主管岗职规范 259
94．餐饮服务领班岗职规范 261
95．餐厅服务员岚职规范 262
96．餐厅应接员岗职规范 265
97．餐厅酒吧服务员岗职规范 267
98．厨师长岗职规范 269
99．烹调员岗职规范 270
100．餐厅初加工员岗职规范 272
101．切配员岗职规范 273
102．白案生产员岗职规范 275
103．行蒸工岗职规范 276
104．糕点生产工人岗职规范 277
105．饮食采购员岗职规范 278
106．食物保管员岗职规范 279
107．洗碗工岗职规范 281
108．冷饮发货员岗职规范 282
109．冷饮制冰员岗职规范 283
110．冷饮配煮料员岗职规范 284
111．娱乐部经理岗职规范 286
112．娱乐部副经理岗职规范 289
113．娱乐部服务领班岗职规范 290
114．娱乐服务员岗职规范 291
115．娱乐酒吧服务员岗职规范 294
116．调酒师岗职规范 296
117．娱乐设备维修操作工岗职规范 297
118．俱乐部经理岗职规范 298
119．俱乐部副经理岗职规范 301
120．桑拿浴按摩师岗职规范 302
121．桌球服务员岗职规范 304
122．保安部经理岗职规范 305
123．保安部副经理岗职规范 308
124．保安队长岗职规范 310
125．保安员岗职规范 312
126．消防员岗职规范 314
127．夜间值班员岗职规范 315
128．门卫值班员岗职规范 318
129．后勤部经理岗职规范 319
130．后勤部副经理岗职规范 322
131．房产管理员岗职规范 324
132．食堂工作人员岗职规范 326
133．医务人员岗职规范 327
134．幼师岗职规范 329
135．保育员岗职规范 330
136．清洁员岗职规范 331
137．动力部经理岗职规范 333
138．动力部副经理岗职规范 336
139．空调班长岗职规范 339
140．空调操作工岗职规范 340
142．司炉工岗职规范 342
141．司炉班长岗职规范 342
143．电器维修班长岗职规范 345
144．电器维修工岗职规范 347
145．配电操作工岗职规范 348
146．电梯操作工岗职规范 349
第五章 企业规范化的规章 制度 351
一、企业格言 351
二、党委工作制度 352
三、思想政治工作制度 358
四、纪检工作制度 360
五、经理民主对话制度 361
六、民主评议干部制度 362
七、例会制度 367
八、员工仪容风纪规定 368
九、督查工作循环图、统计表及督查内容扣分标准 371
十、劳动人事制度 380
十一、机关工作制度 393
十二、公文、印章 管理制度 396
十三、综合档案管理制度 399
十四、安全保卫管理制度 409
十五、流动人口管理的规定 414
十六、后勤保障制度 415
十七、设备动力管理制度 419
十八、经济合同管理制度 427
附：企业内部经济承包责任制合同书（样件） 429
十九、物价管理制度 431
附：明码标价制度 432
二十、计量管理制度 433
二十一、质量管理制度 434
二十二、卫生管理制度 438
附：（一）百货部卫生检查计分标准 446
（二）副食部、糖酒公司卫生检查记分标准 447
（三）客房部卫生检查记分标准 449
（四）娱乐部、俱乐部卫生检查记分标准 450
（五）茶点部、加工部卫生检查记分标准 452
（六）机关、动力部、保安部卫生检查记分标准 454
二十三、关于各项工作考核的有关规定 457
附：（一）财会工作考核标准 458
（二）规范管理工作考核表 462
（三）安全保卫工作考核表 463
（四）工会工作考核表 464
（五）思想政治工作考核表 465
（六）各职能部办工作考核细则 466
二十四、职代会组织结构图 473
二十五、关于加强柜（班）组建设方案 474
附：（一）副食部思想、政治、服务规范百分制考核表 478
（二）副食部柜长评比考核表 479
（三）百货部柜组长工作考核细则表 480
（四）客部班组工作考核实施细则 481
（五）娱乐俱乐部柜组考核表 482
（六）俱乐、娱乐部柜组长考核表 483
（七）柜（组）月度核算表 484
二十五、企业徽章 、企业旗帜 485