目录 1
第一章 批零企业业务经营概述 1
第一节 批零企业的特征和类型 1
第二节 批零企业业务经营过程 18
第三节 经营要素、经营环境与经营目标 23
本章小结 32
复习思考题 33
第二章 批发企业商品销售业务 35
第一节 批发商品销售的意义和原则 35
第二节 批发商品销售渠道和销售方式 38
第三节 批发企业商品销售程序及销售策略 42
本章小结 50
复习思考题 51
第三章 批发企业商品采购业务 52
第一节 批发企业商品采购业务的作用与原则 52
第二节 批发企业商品采购渠道、采购方式与采购策略 55
第三节 工业品采购业务 61
第四节 农副产品采购业务 65
本章小结 68
复习思考题 69
第四章 批发企业商品储运业务 70
第一节 批发企业商品运输业务 70
第二节 批发企业商品储存业务 80
本章小结 89
复习思考题 90
第五章 批发企业业务洽谈与合同 91
第一节 批发企业业务洽谈 91
第二节 批发企业业务合同 97
本章小结 107
复习思考题 107
第一节 零售企业售货方式与售货业务流程 108
第六章 零售企业售货业务 108
第二节 售货前准备与售前服务 112
第三节 售货过程及其服务 120
第四节 售后服务 135
本章小结 138
复习思考题 139
第七章 零售企业进货业务 140
第一节 零售企业进货渠道与进货方式 140
第二节 零售企业进货依据和进货策略 145
第三节 零售企业进货基本程序 148
本章小结 154
复习思考题 155
第八章 零售企业商品储存业务 156
第一节 商品入库业务 156
第二节 商品保管与养护业务 161
第三节 储存商品出库业务 167
本章小结 170
复习思考题 170
第九章 零售企业商品陈列与商店形象 172
第一节 商品陈列的作用与要求 172
第二节 商品陈列的方法 177
第三节 商店形象 185
本章小结 192
复习思考题 193
第十章 批零企业业务经营分析与评价 194
第一节 批零企业业务经营分析 194
第二节 批零企业经营评价 199
第三节 企业经营分析与评价的步骤和方法 205
本章小结 209
复习思考题 210