第一篇 前置作业 3
第一章 开创企业的前期工作 3
营业地点的特定选择 4
企业型态的法律形式 7
挑选满意的合作伙伴 11
寻找合适的供货渠道 21
注重商品的包装设计 22
学习商品的陈列方式 24
第二章 成功的店铺设计 27
灵活运用店铺的型态 28
住宅扩建改装的店铺设计 31
租来的店铺设计 33
地理环境导致经营成败的行业 35
店铺设计时所需的设计图 47
色彩计划 55
店铺的照明 61
第三章 掌握商品的定价策略 65
价格 66
定价应考虑的因素 67
定价类型 70
定价所应注意的事项 85
产品价格管理 86
第四章 申请营业执照和开业 91
依行业性质申请营业执照 92
遵守消防法、基准法的规定 93
做好有效的商业宣传 93
精心选购器皿 95
开幕前最后的检查事项 97
重新核对明天的工作程序 98
第二篇 大获利篇 103
第一章 待客之道 103
记住顾客称呼的秘诀 105
引起共鸣就能创造顾客 106
销售气氛是否活泼责任在经理 107
手不离商品创造活络气氛 109
店员正确应对的知识 110
顾客抱怨应由经理出面应对 112
掌握具有决定性购物权的人 114
富有人情味的销售艺术 115
确立促销商品的主题 116
经营者满怀理想，职员也会充满热情 118
确定目标 119
经营者八面玲珑术 120
如何善用折价券促销商品 123
购买心理与销售过程的分析 130
繁忙时应付顾客的七大要诀 137
第二章 销售艺术 147
心理促销法 148
赠物促销法 149
抬价销售法 150
削价销售法 151
上门推销法 152
通讯销售法 153
赊售推销法 153
其他促销法 155
特色系列化服务 156
“99”不妨玩玩数字游戏 157
迎合顾客的“唯我独尊” 158
顾客也懂“旱则资舟” 159
外貌仅次于品质 159
“熟客仔”越多越好 161
讲价 162
甜头 163
连锁利益 164
第三章 成功活泼的陈列术 167
用手摸使商品起死回生 168
培养具有变化陈列概念的店员 169
向破坏陈列的场所挑战 171
经理须注意顾客的移动路线 172
检讨是否达到焦点式的陈列 174
学习设定吸引顾客的陈列主题 176
易看、易选、易买 177
创造易于选购的空间 179
店方应谅解犹豫不决的顾客 180
舒适、愉快的销售空间受重视 182
所谓丰富感并非指商品繁多 183
经理有责任使促销活动活性化 185
第四章 店员的态度与顾客的关系 187
生意好的商店都很重视店员的态度 188
隐藏在销售现场的人性秘密 208
结语 210
第五章 平息顾客的愤怒和处理抱怨 211
平息愤怒的规则 212
为平息愤怒所“不可为”的规则 216
解决抱怨的IANA过程 222
第六章 商店内部的管理 229
创造朝气蓬勃的商店气氛 230
商品损失的发现、防止和处理 233
商品损失的处理方法 239
第七章 采购及存货管制 241
采购 242
存货管制 246
第八章 滞销因由 251
视顾客为傻瓜 252
漠视顾客需求 252
形象不佳 254
墨守成规 254
定价太高 256
货不对办 256
过于取巧 258
营业时间不当 259
第三篇 大智慧篇 263
第一章 亲身体验得来的构想才真实 263
“顾客至上”乃经商的不二法则 265
凡事以“存钱”为最大前提 266
听从年轻人新锐的感觉 267
一分耕耘一分收获 268
小店的经营值得借鉴 270
令人困扰的事情可用来做生意 270
经商中的自我风格最重要 271
回转率是小型商店的生命 273
兴趣是生意成功的关键 274
要成功就要有不屈不挠的精神 275
第二章 生意成功人士的素质 277
成功人士永远充满自信 278
做老板必备的能力 278
看看你自己有没有创造力 280
成功人士喜欢中度冒险 282
把生意看作你的情人 282
喜新厌旧，随机应变 283
不要嫉妒你的竞争对手 284
同行不是冤家 285
生意人的性格误区 287
第三章 避免一般小本经营者易出的纰漏 289
小本经营者易出的纰漏 290
给小额投资人十四项建议 304
小额投资的总检讨 321