第一章 人人都可以高效沟通——沟通素养课 2
自信：充满自信，自然大方 2
亲和：语气委婉，平易近人 5
语音：抑扬顿挫，娓娓动听 7
明确：紧扣目的，有的放矢 10
中肯：话语中肯，言之有物 12
简明：简洁明快，精练得当 15
通俗：深入浅出，通俗易懂 18
真诚：真诚恳切，言行一致 21
情感：情感充沛，有感染力 24
第二章 赢得人心的完美沟通艺术——沟通风格课 28
形象：说话要有声有色 28
逻辑：说话要严谨缜密 30
比喻：用鲜活的形象打动对方 32
含蓄：言在此而意在彼 36
赞美：赢得人心才能赢得沟通 38
幽默：幽默让沟通搭上快车道 40
变通：说话有技巧，沟通无极限 43
第三章 说好关键的第一句话——开场沟通课 46
开个好头：把握开场最初10秒钟 46
一语定乾坤：初次见面说好第一句话 48
拉近距离：瞬间征服人心 51
寻找话题：交谈中要学会没话找话 53
开门见山：你要想向对方说点什么 56
激发交谈欲：主动引发一场沟通 58
揣摩试探：想钓鱼，就要像鱼一样思考 60
循循善诱：步步为营，把沟通导向高潮 63
第四章 说话有礼貌，沟通也优雅——沟通礼仪学 68
称呼：礼貌称呼是沟通的敲门砖 68
换位思考：站在他人的角度交谈沟通 70
优雅谈吐：养成优美而文雅的沟通风格 73
他人是“上帝”：少说“我”多说“你” 75
敬语：得体地使用敬语和谦词 78
姿态：体态到位，沟通才到位 81
微笑：让微笑为你的沟通加分 85
道歉：用好“道歉”这门沟通学问 87
感谢：感谢的话恰当说出来 92
第五章 说话说到位，沟通才到位——沟通分寸课 96
谨慎开口：谨防言多必失 96
有话好说：掂量每句话的轻重 98
言之有度：说话要有分寸，沟通要有尺度 100
口有遮拦：避免话不投机、话语伤人 102
尊重他人感受：说话不能只顾自己过瘾 105
点到为止：话到嘴边留半句 107
不揭底牌：识破别说破面子 109
三思后言：说话要留余地 112
予人“台阶”：说话要给对方“台阶”下 114
不触“逆鳞”：不要触犯他人的痛处 116
不乱开玩笑：沟通中不宜开过头的玩笑 118
广开言路：给别人表达和沟通的机会 120
第六章 消除异议，让所有人都听你的——沟通说服力 124
耐心法则：说服他人要循序渐进 124
攻心法则：说服是场攻心战 127
情理法则：晓之以理，动之以情 130
好言相劝法则：忠言不逆耳，曲径可通幽 132
“明话暗说”法则：真话有时变个说法 133
直话婉说法则：把难听的话说得动听 135
隐藏动机法则：隐藏动机，掌控沟通主导权 137
旁敲侧击法则：牵着他的鼻子走 139
登门槛法则：先提小要求，再提大要求 142
第七章 怎么听比怎么说更重要——沟通倾听术 144
重倾听：倾听是无言的赞美和恭维 144
用耳听：说话要带着两只耳朵 146
用心听：拥有倾听者的良好素质 148
礼貌听：不要随便打断别人说话 150
耐心听：做一个耐心的倾听者 153
静静听：沉默是沟通的一种境界 156
听＋说：倾听中的插话技巧 158
第八章 化负能量为正能量——沟通批评课 162
批评讲方式：怎样批评别人才愿意听 162
批评分轻重：批评切忌恶语伤人、不分轻重 165
批评重事实：批评切忌捕风捉影、主观臆断 167
心平气和式批评：不吼不叫的批评艺术 169
激励式批评：激励比惩罚更有效 170
赞美式批评：为批评加点“糖” 172
三明治式批评：赞扬—批评—赞扬 174
安抚式批评：批评善后安抚的语言技巧 176
因人批评：不同的人要有不同的批评方法 178
第九章 对意见坚决拒绝，对人热情友好——沟通拒绝术 184
敢于说“不”：别让不好意思毁了你 184
友好拒绝：拒绝，但不使人难堪 187
善于拒绝：没有拒绝，只有不会拒绝的人 190
拒绝六式：拒绝绝招，招招见效 192
含糊拒绝：把“不”说得含糊些 195
择机拒绝：说“不”时机是关键 198
含蓄拒绝：通过言外之意表示拒绝 201
套用拒绝公式：善于说“是—不—是” 204
侧面拒绝：转移话题，从侧面说“不” 207
借口拒绝：为你的拒绝找个“挡箭牌” 210
重复否定拒绝：重复否定部分，可以否定全部 212
补偿拒绝：拒绝后给予对方点“好处” 214
拒绝禁忌：拒绝有底线，说“不”有禁忌 218
第十章 每一种场合都是沟通的练习——场合沟通课 222
应景沟通：说话看场面，沟通看场合 222
“入乡随俗”：不同场合说不同的话 225
变换角度：特定场合变换说话方式 228
语如其人：依据自己的身份沟通 230
因人说话：依据听众的身份沟通 232
看看想想说说：边看边说，边说边看 235
投其所好：注意对方，择机开口 237
察言观色：把话说到对方心坎上 242
拜访场合沟通：迎来送往，增进友谊 244
面试场合沟通：言语互动，脱颖而出 246
酒宴场合沟通：推杯换盏，左右逢源 248
非常场合沟通：智言化窘境，沟通不冷场 250
公关场合沟通：应答自如，打通“关节” 252
谈判场合沟通：攻防有据，稳操胜券 254
会议场合沟通：调动与会者的每一根神经 257
演讲场合沟通：巧言煽情，掌声如雷 260
辩论场合沟通：巧舌如簧，雄辩天下 263