第一章 公共关系调查 1
第一节 公共关系调查内容 1
第二节 群体行为调查 4
第三节 领导行为的调查 12
第四节 组织行为调查 19
第五节 公共关系调查的方法 26
第二章 公共关系计划 36
第一节 确定目标 43
第二节 选择公众对象 43
第三节 具体行动方案 49
第四节 经费预算 52
第五节 各类计划的编制及实例 57
第三章 公共关系策划与创意 63
第四章 公共关系计划的实施和效果分析 71
第一节 常见的公共关系活动模式 71
第二节 公共关系的“公众” 89
第三节 公共关系活动效果分析 97
第五章 媒介战略 102
第六章 企业形象设计 118
第一节 树立良好企业形象的重要性 118
第二节 企业形象的树立与传播的途径 125
第三节 建立独特的企业形象个性——全面导入企业识别系统 132
第七章 公共关系专题活动 141
第一节 开幕（开业）典礼 141
第二节 对外开放参观 142
第三节 股东年会 144
第四节 赞助活动 146
第五节 展览会 149
第六节 记者招待会 153
第七节 宴请 157
第八节 交际舞会 167
第九节 文艺演出及电影招待会 169
第十节 参观游览 170
第十一节 签字仪式 171
第十二节 会议组织 172
第十三节 召开座谈会 173
第十四节 经济联谊活动 174
第八章 接待工作 176
第一节 环境布置 176
第二节 仪表服饰 179
第三节 迎送 182
第四节 交谈 184
第九章 交际技术 189
第一节 交际A.B.C 189
第二节 交际技巧 192
第三节 言谈技巧 198
第四节 特殊场合下的交际 202
第五节 演讲的技巧 210
第十章 礼节与习俗 217
第一节 日常基本礼节 218
第二节 书信中的礼节 223
第三节 个人服饰 225
第四节 体态语与礼仪 229
第五节 礼俗的异域风情 235
第六节 饭店里的礼仪和规矩 244
第七节 中外民间节日 246
第十一章 谈判工作 255
第一节 谈判的内容及原则 255
第二节 正式场合的谈判技巧 258
第三节 非正式场合谈判的技巧 270
第四节 涉外谈判技巧 274
第五节 谈判策略 277
第六节 谈判心理 283
第十二章 推销 289
第一节 推销人员的素质要求 289
第二节 推销人员应必备的工具 292
第三节 推销技巧 294
第四节 推销的法律指导 302
第十三章 公共关系与广告 317
第一节 广告与公共关系 317
第二节 企业如何做广告 331
第三节 广告公司如何代理广告业务 347
第四节 广告媒介及其选择要素 351
第五节 广告效果 364
第十四章 公共关系人员培训 369
第一节 公共关系人员的选择 369
第二节 公共关系人员的培训 373
第十五章 公关工作中的写作技巧 398
第一节 公共关系调查报告 398
第二节 公共关系工作计划书 402
第三节 公关新闻稿 404
第四节 公关简报 406
第五节 咨询建议书 408
第六节 公关信息 410
第七节 公关广告词 411
第八节 公关书信 413
第十六章 现代企业制度基础知识 419
第一节 什么是现代企业制度 419
第二节 什么是市场、市场机制、市场体系 421
第三节 法人制度与企业类型 422
第四节 企业登记制度 425
第五节 知识产权制度 426
第六节 合同制度 438
第七节 股票基础知识 439
第十七章 商品经营和商品知识 455
第一节 商品经营 455
第二节 商品知识 467
附录1长城饭店关于公共关系人员基本职责的规定 481
附录2我国和国外消费者组织概况 482
附录3中外主要公共关系组织机构 484
附录4全国主要广告公司业务简介 488
附录5经济法规名录 492
附录6国外主要新闻机构 494
附录7中外主要节日一览 496
附录8世界时差对照表 498