前言 1
第一章 国际商务秘书概述 1
第一节 国际商务秘书与国际商务秘书工作 1
第二节 国际商务秘书的素质要求与行为规范 5
第三节 国际商务秘书的面试和工作入门 10
第二章 国际商务秘书的礼仪 15
第一节 国际商务礼仪概述 15
第二节 行为举止礼仪 18
第三节 国际商务活动中的着装 23
第四节 日常交际礼仪 31
第三章 办公室日常事务管理 39
第一节 办公室环境概述 39
第二节 办公程序管理与时间管理 44
第三节 办公用品的管理和发放 48
第四节 办公室电话管理 52
第五节 接待工作 55
第六节 邮件信函的处理 60
第七节 值班工作 63
第四章 商务文书运转管理 66
第一节 商务文书工作的特性与原则 66
第二节 常用商务文书的书写 69
第三节 文书处理程序 74
第五章 会议管理工作 79
第一节 会议工作概述 79
第二节 会议的组织和准备 84
第三节 会议中的国际商务秘书工作 91
第四节 与助手一起开会 96
第五节 会后的管理工作 99
第六节 秘书在会议中的角色与责任 103
第六章 档案管理与信息工作 105
第一节 商务档案管理 105
第二节 商务信息工作 112
第七章 商务沟通与协调 119
第一节 商务沟通概述 119
第二节 商务沟通的渠道和方式 122
第三节 有效的沟通 126
第四节 商务协调 131
第八章 国际商务谈判 137
第一节 国际商务谈判概述 137
第二节 国际商务谈判的策略和技巧 144
第三节 国际商务谈判中的秘书工作 149
第九章 会计、税务、金融、国际贸易的基础知识 153
第一节 会计基础知识 153
第二节 税务知识 157
第三节 金融知识 162
第四节 国际贸易知识 168
第十章 宴请礼仪 173
第一节 常见的几种宴请形式 173
第二节 宴请的准备 175
第三节 宴请的程序 177
第四节 就餐礼仪 179
第十一章 商务文书和电子文件管理 184
第一节 商务文书管理 184
第二节 电子文件的管理 189
第三节 电子邮件的管理 192
第十二章 办公室工作中的时间管理 197
第一节 时间管理概述 197
第二节 时间管理的方法与技巧 199
第三节 日程安排 201
第四节 约见与会谈安排 204
第十三章 差旅管理 208
第一节 国内商务旅行的准备 208
第二节 跨国商务旅行的准备 211
第三节 相关出国礼仪 216
第十四章 高级会议管理 220
第一节 会议策划 220
第二节 视听会议和网络会议 227
第十五章 特殊档案的管理 231
第一节 会计档案 231
第二节 商务合同档案 234
第三节 市场营销档案 238
第四节 电子商务档案 242
第五节 信用档案 248
第十六章 跨文化商务沟通 252
第一节 文化和文化差异 252
第二节 主要区域文化简介 257
第三节 跨文化沟通的基本原则和技巧 262
第十七章 商务谈判实务 265
第一节 合同签订及其纠纷谈判 265
第二节 货物买卖谈判 270
第三节 商务代理谈判 275
第四节 不同的谈判风格 279
第十八章 商务公共关系 283
第一节 公共关系概述 283
第二节 商务秘书与商务公关 287
第三节 商务专题公关活动操作方法 290
全国外经贸从业人员职业资格认证考试 295
国际商务秘书实务试题一 295
国际商务秘书实务试题一答案 299
高级国际商务秘书实务试题一 302
高级国际商务秘书实务试题一答案 307
国际商务秘书实务试题二 310
国际商务秘书实务试题二答案 314
高级国际商务秘书实务试题二 317
高级国际商务秘书实务试题二答案 322
国际商务秘书实务试题三 325
国际商务秘书实务试题三答案 329
高级国际商务秘书实务试题三 331
高级国际商务秘书实务试题三答案 335
国际商务秘书实务模拟试题 338
国际商务秘书实务模拟试题答案 342
高级国际商务秘书实务模拟试题 344
高级国际商务秘书实务模拟试题答案 348
附录一 国际商务秘书实务职业资格认证考试大纲 351
附录二 高级国际商务秘书实务职业资格认证考试大纲 356
参考文献 364