前言 1
鸣谢 1
第一章 设定场景 1
预测明天的能力 2
组织扁平化或被扁平化 4
团队与网络 5
高科技化与高人性化 7
学习型组织 8
变化的阻力 12
失去控制 14
临摹与引导 17
第二章 亲和感 23
临摹文化 26
个人亲和感 29
与顾客的亲和感 42
开发你的技巧 44
第三章 观点 49
感知人称 50
知道自己的倾向 54
正确答案的神话 56
顾客的观点 57
摇摆不定的观点 59
从属等级（逻辑层次） 61
开发你的技巧 78
第四章 成果 81
成果思维法与问题思维法的差异——75万美元 82
任务与过程 84
同时考虑两种方式 86
设定成果 87
引导消费者的需要 99
组织的宗旨——我们想要什么？ 101
成果目标概要 103
开发你的技巧 107
第五章 从使命到实际操作 109
七巧板与中国式的传话游戏 111
关键问题 113
进行中的情况怎样？ 117
团队 122
是绩效评估还是报复？ 128
开发你的技巧 134
第六章 组织的价值观 137
使命不充分 137
组织的价值观决不意味着必须等电梯 139
你的隐喻是什么？ 141
价值观的价值 149
组织的短视 151
了解价值观 152
时间推移 157
开发你的技巧 159
你身在何处？ 159
第七章 个人的价值观 161
工作的价值观 162
价值观的构成 163
善良的意图——但忠言逆耳 165
金钱 168
花生和金香蕉 170
有关价值观的原则 172
行动中的价值观 175
开发你的技巧 177
第八章 激励的雷区 179
激励（动机）是否是一种麻醉原理呢？ 179
使人意志消沉的十种方式 188
内在激励（动机） 189
领导特质 190
开发你的技巧 205
第九章 建立共同语言 207
封闭循环 207
恶性循环与良性循环 208
关于思维的思维方式 211
工作中的思维方式 213
随心而行 215
智慧语言 221
配合语言 224
多姿多彩、告知性而又富有影响力的语言 228
为什么会有这么多无聊的公文呢？ 231
协商与调解 233
开发你的技巧 236
第十章 工作风格 239
采取主动 240
再谈胡萝卜（奖励）和大棒（惩罚） 242
我们周一早上做什么？ 243
公告差异 245
你很容易被人说服吗？ 247
按照程序办事 249
内在审视与外在审视 251
使用模式 252
把握采取行动的时机 255
在工作中模仿卓越 260
开发你的技巧 261
第十一章 结束语 263
宽松的变化 264
努力塑造当前的我——我现在的定位是什么？ 266
心锚 268
心智管理 269
保持良好的心态 272
言行一致与企业伦理 276
名词解释 281