第一篇 管理入门篇 3
第1章 管理学入门 3
1.1 理解管理的含义 4
1.2 中国古代管理思想借鉴 11
1.3 西方管理思想借鉴 14
1.4 现代管理学理论体系 22
第2章 管理者 29
2.1 识别管理者 30
2.2 管理者的基本职责 34
2.3 管理者应具备的素质与能力 38
2.4 如何成为领导 43
2.5 管理者的群体结构 48
第3章 组织环境 52
3.1 什么是组织的环境 53
3.2 环境对组织及组织管理的影响 59
3.3 组织对环境的适应与管理 61
第二篇 管理理念篇 73
第4章 以人为本的理念 73
4.1 为什么要以人为本 74
4.2 对人和人性的不同认识 77
4.3 人的行为分析 83
4.4 人本管理的基本原则 89
4.5 人本管理的常用方法 91
第5章 系统管理的理念 96
5.1 什么是系统 97
5.2 组织系统与管理系统 100
5.3 系统管理的理念 104
5.4 系统管理理念运用的基本原则 108
5.5 系统管理理念的具体应用方法 113
第6章 权变的理念 118
6.1 什么是权变 120
6.2 实施权变理念的基本原则 125
6.3 权变理念的运用 128
6.4 权变管理的方式 136
第7章 学习的理念 141
7.1 学习的理念 143
7.2 创造一种学习型组织 152
7.3 如何学习 154
7.4 学习的基本过程 157
7.5 学习障碍的克服 159
第8章 创新的理念 165
8.1 为什么要创新 166
8.2 管理创新的理念 168
8.3 创新思维及其基本原则 171
8.4 创新的障碍 177
8.5 创新的基本流程 178
第三篇 管理科学篇 187
第9章 管理流程 187
9.1 什么是流程 188
9.2 管理流程的构造 191
9.3 流程再造 201
第10章 决策 207
10.1 决策的普遍存在 208
10.2 决策中的思维 210
10.3 决策的分类 213
10.4 决策的程序 218
10.5 决策的基本方法 222
第11章 计划、目标与战略管理 230
11.1 计划的基本知识 231
11.2 计划制定程序与计划工作方法 236
11.3 组织目标 239
11.4 目标管理 244
11.5 战略管理的普遍适用 250
11.6 战略管理的基本工具和技术 255
第12章 组织设计与组织运行 264
12.1 组织形成 265
12.2 指挥链与管理幅度 270
12.3 集权、分权与授权 279
12.4 组织结构设计 285
12.5 组织文化 298
12.6 非正式组织 301
12.7 组织变革与重组 303
第13章 控制 310
13.1 为什么要控制 311
13.2 控制的焦点 313
13.3 控制的三个模式 315
13.4 控制的程序 318
13.5 有效控制 321
第14章 信息 329
14.1 信息在管理中的作用 330
14.2 处理信息的能力是最稀缺资源 335
14.3 信息的交流 337
14.4 管理信息系统 341
第四篇 管理艺术篇 351
第15章 管理方法与艺术 351
15.1 管理的一般方法 352
15.2 时间管理艺术 358
15.3 会议管理艺术 363
15.4 谈判艺术 366
15.5 组织的公共关系 370
15.6 矛盾冲突管理 373
15.7 危机处理艺术 384
第16章 领导方法与艺术 397
16.1 领导的概念 398
16.2 权力运用 406
16.3 领导行为与风格 411
16.4 选才用人 418
16.5 工作绩效评价 422
16.6 奖惩的艺术 428
第17章 激励与沟通 434
17.1 激励的基本原理与原则 435
17.2 怎样进行激励 437
17.3 激励工作中应注意的几个问题 446
17.4 沟通的作用 448
17.5 沟通的原则 450
17.6 人际沟通的基本过程 452
17.7 沟通的障碍 455