1．推销员的基本素质 1
A 塑造良好的仪表形象 3
B 确立目标，自我激励 8
C 善于交际，广交朋友 13
D 保持韧劲，充满朝气 16
E 营逸有度，身心健康 22
2．深入了解产品内容 29
A 产品整体概念及生命周期 31
B 产品特性 35
C 产品销售历史 36
D 产品的价格 37
E 产品的定位 40
3．确定客户目标和公关对象 49
A 分析客户的需要 51
B 了解客户的消费模式 55
C 如何确定客户目标 61
D 如何确定公关对象 63
E 如何发掘潜在客户 67
F 如何撰写市场分析报告 75
4．推销洽谈的方法技巧 79
A 调查是推销的前提 81
B 如何利用电话进行推销洽谈 82
C 如何积极接近客户 90
D 如何进行自我介绍 93
E 如何进行上门推销 96
F 如何与客户交谈 100
A 价格障碍产生的原因 107
G 如何消除客户异议 108
H 如何分析客户各种信号 116
I 如何最终促成交易 121
J 如何自我检查推销洽谈情况 124
K 如何对付行政助理或秘书 127
L 推销中经典问题应对 130
5．拓展业务的方法途径 145
A 制定适当的拓展业务计划 145
B 提高推销效率 148
C 建立良好的销售渠道 155
D 开展有效的促销活动 164
E 抓住并管理好大客户 170
6．与客户建立互信合作关系的方法和技巧 183
A 树立诚信观念 185
B 永远为客户着想 187
C 提供良好的售后服务 188
D 与客户保持日常联络 189
E 处理好客户的投诉 191
F 如何协助企业与客户建立互信合作关系 194
G 如何与消费者建立互信合作关系 197
H 如何与经销商建立互信合作关系 198
7．价格谈判技巧 205
B 判断客户类型及支付能力 208
C 确立价格“三点” 210
D 报价技巧 211
E 还价技巧 217
8．客户管理的方法步骤 229
A 客户管理的目的和概要 231
B 客户管理分析步骤 234
C 客户管理的方法 238
D 客户满意度的调查 245
E 追收欠款的方法 250
后记 255