第一章 秘书工作概论 1
第一节 秘书的角色 1
秘书的特点 1
秘书工作的中介性 2
秘书工作的辅助性 2
秘书工作的政策性 2
秘书工作的综合性 2
秘书应该具备的知识 3
第二节 秘书素质 3
秘书活动的潜隐性 3
秘书工作的机要性 3
秘书工作的服务性 3
秘书应该具备的能力 4
秘书应该具备的观念 4
秘书应该具备的非智力因素 5
秘书应该具备的健康 5
第三节 秘书与领导的关系 5
秘书与领导的特别关系 5
工作的参谋作用 6
第四节 秘书的职责 6
工作的助手作用 6
秘书是领导的时间管理者 6
秘书对领导是一种补偿关系 6
工作的协调作用 7
工作的信息作用 7
工作的督促检查作用 7
工作的门面、窗口作用 7
秘书的职能 8
秘书的公关职能 8
秘书工作与处理信息 8
工作的辅助决策 8
组织会议是秘书又一职责 9
重要职责即管理文书 9
基本实务即撰写文稿 9
秘书的协调原则 10
操办事务是秘书活动的组成部分 10
督促检查是一项恒久的内容 10
信访工作 10
提案工作 11
保密工作 11
第五节 秘书接待工作 11
落实访问单位 11
制定接待计划及日程表 12
国家秘密 13
接待准备 13
第六节 秘书保密工作 13
国家秘密的存在方式 14
国家秘密的等级 14
国家秘密的保密期限 14
国家秘密的密级和保密期限的变更 14
国家秘密事项的解密 15
国家秘密的标志 15
怎样做好会议保密工作 15
领导为什么要摆“架子” 17
第一节 领导现象透视 17
第二章 怎样与领导相处 17
领导为什么对别人疏远 19
领导为什么脾气大 21
了解领导位高而责重 22
官大也有上级 22
领导的“关系”关 23
明枪易躲，暗箭难防 23
领导为什么也“惟下” 24
秘书与领导相处的七大原则 25
作为秘书，首先要“领会精神” 25
第二节 如何得到领导器重 25
工作中要能独挡一面 26
秘书要有独立见解 27
能够独立地承担一些量级任务 28
把被同事忽略的事情承担下来 28
秘书要维护领导的尊严 29
秘书和领导要亲密有度 30
秘书要特别要讲究礼貌 30
谈论领导感兴趣的问题 31
把领导要交办的任务完成得漂亮些 31
务须让领导站在自己的前头 32
对什么工作都要一以贯之 32
秘书透过领导获得工作成果 33
要多做实事，少露锋芒 33
秘书越位、篡权要有技巧 34
距离产生的美 34
获取领导依赖的招法 36
了解领导对自己依赖的程度 36
在领导面前办事要干净利索 38
察颜观色，领会领导的意图和潜台词 38
表现自己的水平和能力，让大家心服 39
表现自己的优点时，要给领导一种满足感 39
奉承你的领导 40
了解领导是获得依赖的基础 41
作为秘书要“踏实能干” 42
要真正明白领导对自己的期望 42
如何接近领导 43
怎样弥补领导的不足 44
第三节 给领导提建议的办法 45
提意见要注意领导的面子 45
以何种方式提出建议更易让领导接受 46
以子之矛攻子之盾的提建议法 47
娱乐中要趁领导心情高兴时提建议 48
不可随便提建议 50
怎样表达反对性意见 51
不做“百晓”，不当“万能” 52
不要装腔作势 53
说话的艺术 53
第四节 如何拒绝领导 54
领导的所作所为不一定都正确 54
如何减少领导的抗拒情绪 56
以什么方式表示“拒绝” 56
拒绝时要提出替代方案 57
提出拒绝理由的方法 58
与上司理辩的技巧 59
自负的后果：负面作用 60
不要得罪领导 60
第五节 怎样与不同性格的领导相处 61
怎样与冷静的领导相处 61
怎样与热忱的领导相处 62
怎样与豪爽的领导相处 62
怎样与傲慢的领导相处 63
怎样与阴险的领导相处 63
怎样与平庸型的领导相处 63
怎样与优柔寡断型的领导相处 64
怎样与多疑型的领导相处 65
怎样与武大郎开店型的领导相处 66
怎样与彼此不团结的领导相处 67
怎样与新来的领导相处 68
怎样与火爆脾气的领导相处 68
怎样与嫉贤妒能的领导相处 69
怎样与自私的领导相处 71
怎样与挑剔型的领导相处 71
怎样与缺乏信任型的领导相处 72
怎样与官僚主义型的领导相处 73
怎样与有冲突的领导相处 73
怎样与无节奏型的领导相处 74
怎样与强迫型的领导相处 74
怎样与摆架子的领导相处 75
怎样与工作狂型的领导相处 75
男性秘书如何与女性领导相处 76
要充分尊重女性领导 77
要适应女性领导的工作特点，与之合拍工作 77
要善于给女性领导“补台” 77
要准确把握与女性领导相处的“度” 78
第六节 领导忌用的秘书 78
轻易越级报告的秘书 78
经常转换工作的秘书 79
阴一套阳一套的秘书 80
脚踩两只船的秘书 81
嚼舌头的秘书 81
吹牛和饶舌的秘书 82
“失败”却死不认帐的秘书 83
派系孤立的秘书 84
因锋芒太露而吃亏的秘书 84
工作顺利而得意忘形的秘书 85
以私费倒贴公事的秘书 85
公共场所闹金钱纠纷的秘书 86
最惹领导恼火的秘书 87
写稿带人身攻击的秘书 87
男女关系摆不平的秘书 88
过分“挑食”的秘书 89
经常迟到的秘书 90
以嗜好扬名的秘书 91
不尊重别人嗜好的秘书 92
头天玩乐，次日萎靡的秘书 92
爱评论女性相貌穿着的秘书 93
歧视异性或同性同事的秘书 94
在单位里发生绯闻的秘书 95
经常有朋友来电话的秘书 96
家人时常来单位的秘书 96
醉醺醺地来上班的秘书 97
凭想象或推测提出报告的秘书 98
常常拉杂地说一大堆理由的秘书 99
最让领导难容纳的秘书 99
敬而远之类型的秘书 100
我行我素类型的秘书 101
热衷于自我推销类型的秘书 101
持批评态度类型的秘书 102
锋芒毕露类型的秘书 102
背后评价领导的秘书 103
开玩笑不适度的秘书 104
第三章 怎样学会自我调控 105
第一节 自我表现 105
办公桌的整理 105
作道具的书刊 107
命令或指示要经过确认 107
工作上没有“办不到” 108
不要忘了上司所交待的事情 108
工作不要积压 109
如何安排工作 109
办公室拒绝闲聊 110
公事私办的技巧 110
第二节 克服弱点 111
克服难堪 111
克服怯懦 112
克服失意 112
避免误解 113
避免偏见 114
对付内疚 115
对付“揭短” 115
制怒技巧 116
应付压力 116
摆脱烦恼 118
战胜孤独 118
控制情绪 119
消除紧张 120
抵销嫉妒 121
第四章 怎样安排领导的交往 123
第一节 与外界交往 123
把具体资料放在手边 123
促成难以安排的约会 124
如何处理约会要求 126
如何面对不速之客 127
如何与来访者聊天 128
怎样选择聊天的时间 129
简短交谈的技巧 129
欢迎客人的技巧 130
及时介绍自己的技巧 131
告别有何技巧 131
精彩的作介绍 132
记住对方的名字非常重要 133
领导忘记了约会，该怎么做 134
取消约会时你该怎么说 135
别人取消约会时你该说什么 136
对经常取消约会者你该怎么办 136
面对愤怒和不满的人怎么办 137
如何回答有敌意的问题 138
如何把消息传达给新闻界 138
第二节 与外宾交往 139
见面礼节和交谈原则 139
注意正式会面与会谈的礼仪规范 141
如何陪同外宾参观游览 142
馈赠与受礼时应注意哪些事项 143
其他涉外活动礼仪 145
第三节 旅行安排 146
随从事务 146
日程安排 147
车、船、机票的订购 147
领导住宿安排 147
如何准备领导携带用品 148
领导出差前秘书事务安排 148
领导出发后的联络工作 149
领导考察，随行秘书的服务工作 149
领导返回时的候接 149
接待来客 150
出差费用的核计报销 150
第四节 招待客人 150
引导客人 151
秘书端茶的艺术 151
如何打断上司会客 152
如何处理会客中又来新客 152
迎接远方来客的艺术 153
如何送别远客 154
如何会见客人 154
会见会谈程序如何安排 155
会谈的安排 155
会见座位的安排 155
第五节 接待外宾 156
接待外宾须知 156
外宾如何迎送 157
如何排列礼宾次序 158
如何准备谈判 159
谈判中的服务 159
谈判结束后的服务 159
保管办公室现金 160
第一节 有备而来 161
要从小事做起 161
第五章 如何提高办事效率 161
应备备查“工具书” 162
凡事计划在先 163
井然有序 164
合理布局 165
第二节 点滴记事 166
小本随身的妙处 166
朝思暮想的妙法 167
自编程序的高效 168
适度思考技巧 169
第三节 头脑潜能的开发 169
多做为上的业绩 169
变向思维技巧 170
分解剖析技巧 171
比较鉴别技巧 171
提练综合技巧 172
第四节 述事有方的艺术 173
明白原则的艺术 173
意在话先的艺术 174
善始善终的艺术 175
横向通气的艺术 176
照猫画虎的艺术 177
留有余地的艺术 177
一包到底的艺术 178
合股经营的艺术 179
第五节 办事的艺术 180
一次完成艺术 180
化繁为简艺术 181
委屈求全艺术 182
第六节 处事高明的要领 182
洗耳恭听技巧 182
处处留心技巧 183
百看不厌技巧 184
一目十行技巧 185
不求甚解技巧 185
百问不烦技巧 186
迂回包抄技巧 187
不要轻信技巧 188
第七节 议事妙术 188
平心静气 188
事不过三 189
顺心转意 190
设身处地 191
以事喻理 192
认错为勇 193
第八节 认错技巧 193
从新开始 194
不失时机 195
刨根寻底 195
关闸截流 196
防患未然 197
第九节 借力有术 198
工作减负术 198
请人帮忙术 198
培养坚忍的因素 200
助人磨已术 200
第十节 超越自我 200
了解工作的意义 201
采取主动的态度 201
伸展思考的触角 201
解决问题要干脆 202
第十一节 公文包里的学问 203
公文包应放的位置 203
公文包内放置地图 203
公文包里放置塑料袋 204
怎样才能当好参谋者 205
第六章 如何当好领导参谋 205
第一节 秘书与领导 205
自己适合当领导还是参谋 206
协调工作要到位 208
秘书要善于“拾遗补缺” 208
秘书要有当“无名英雄”的思想准备 209
秘书要注意积累知识 210
秘书要敢于“报忧” 210
只听不传 211
要学会“淡化” 211
要学会“粘合” 212
要学会“不当回事” 212
不卑不亢 213
不要直言，适应“顺竿爬” 213
不要喜形于色、怒形于色 213
不要婆婆妈妈，要善做大事 214
不打上司的“旗号” 214
要正确传达领导者的意图 215
要心胸开阔，勇于承担责任 215
要守口如瓶 215
要克服高人一等的优越心理 216
切忌“酒后吐真言” 216
一定要保密领导要求保密的事 217
第二节 透视领导心里 218
要优化“参谋”形象 218
要善于服从领导 219
要善于扬领导之长 220
要巧于给领导指错 220
要巧于“拒绝” 221
要善于给领导“圆场” 222
第三节 选准参谋时机 223
预测的艺术 223
随机“参谋” 224
辅助决策 225
建议的时机 226
审时与度势 227
主动原则 228
灵活原则 229
参谋时机的快速原则 230
第四节 选择参谋方式 231
秘书辅助决策的作用 231
秘书辅助决策与组织内部参谋机构 231
辅助决策时间的把握 232
辅助决策时机的把握 232
辅助决策的信息储备 232
秘书辅助决策与组织外部参谋机构 232
预测式辅助决策 233
咨询式辅助决策 233
进谏式辅助决策 233
交通式辅助决策 234
比较式辅助决策 235
补充完善式辅助决策 235
系统式辅助决策 236
扩散式辅助决策 236
诊断式辅助决策 237
评价式辅助决策 238
鉴诫式辅助决策 238
辅助决策的信息依据 239
辅助决策的法规依据 240
辅助决策的规章制度依据 240
辅助决策的管理目标依据 241
第五节 参谋谋略 242
“参谋”造势的艺术 242
培养参谋的气势 243
适当给领导一点压力 244
不妨幽他一默 246
和谐的“参谋”气氛 246
从赞美开始 247
先扬后抑 249
从薄弱处下手 250
“闲话”热身技巧 250
动之以情的艺术 251
激之以气的技巧 252
诱之以奇的妙招 253
要了解领导为什么难相处 254
有关出身、学历的话题 255
安排议题的原则 257
第七章 主持会议的艺术 257
第一节 会议准备 257
安排议题的方法 258
安排会议议题应注意的问题 258
提名与会人员 259
会议文件的产生 260
会议文件的审核 260
会议文件的分发 261
会议通知 261
报名和报到 262
会场的布置 263
会议编组 263
座次排列 264
证件制作 265
第二节 会场工作 265
签到 266
引导就座 266
安排发言 267
会议记录 267
会场后勤保障 268
编发材料 268
整理记录 269
会场服务的要求 269
印发会议纪要 270
收退文件 271
催办 271
会议集体摄影 272
会议文件立卷 272
第四节 会议中的生活管理 273
会场的服务管理 273
迎接与会人员 273
会议食宿安排 274
会议的文化生活 275
会议的财务管理 275
安排领导看望与会同志 275
会议的交通保障 276
通讯服务 276
医疗卫生服务 276
办公用品保证 277
安排与会人员回程事务 277
第五节 会议的保密保卫工作 277
会议的保密工作 277
会议主持人的权限 278
会议主持人发言的技巧 279
打破冷场的技巧 280
防止会议讨论离题 281
处理分歧争执 281
对干扰会议现象的处理 282
第八章 秘书礼仪 283
第一节 礼仪是营造自我的无形之手 283
见面时的礼节须知 283
握手规则 285
介绍的分寸 285
使用名片的技巧 286
交谈是一种通往人心的技巧 287
交谈的要领 288
不要“乱点鸳鸯谱” 289
仪态大方惹人眼 290
稳重的坐姿 290
端正的立姿 291
优美的走姿 292
典雅的蹲资 292
文雅的卧姿 292
其他姿势 293
表情蕴含魅力 293
个人仪态仪表与办公环境 294
第二节 让礼仪成为最神奇的公关密码 294
同事之间的礼仪 295
上下级之间的礼仪 296
办公室里的其他礼仪 297
日常工作礼仪 297
大、中型会议礼仪 298
特殊类型的会议礼仪 299
公关接待中的礼仪标准 300
商务谈判中的礼仪规范 302
礼仪顺序 305
初次见面的态度 305
忘记他人姓名时 306
第三节 办公室礼仪 307
办公室基本礼仪 307
上班下班打招呼 308
电话交谈的礼仪 308
了解心理时间 309
利用目光“说话” 310
随声附和技巧 310
“大哥大”要分场合 311
同时接两个电话怎么办 311
温柔机敏的作用 312
如何接打电话 312
待客之道 313
说恭维话要切合实际 314
按着听者的感情脉博说话 315
第四节 个人礼仪 316
你是否受欢迎 316
第一印象难以让人改变 317
别忽略了小礼节 318
身体语言 319
“对不起”的效用 320
言谈举止说风度 320
听话比说话困难 321
帮领导把话说下去 322
交谈中的反常特征 323
交谈方式与“十戒” 323
捕捉对方的感情波段 324
诙谐幽默的闲谈技巧 325
第五节 送礼艺术 326
选择礼物 326
送礼的场合与时机 328
国外赠送礼品的礼仪 330
接受礼品的艺术 332
怎样拒收礼物 333
第九章 秘书的口才艺术 335
第一节 说话要先看对象 335
说话要看对方的基本情况 335
精心选择话题 337
开头很重要 339
看对方的性格和心理状态 340
看对方以及在场者与自己的关系 341
第二节 赞美、恭维与幽默 342
赞美的五种方法 342
赞美的六个要点 344
因人而异的恭维技巧 345
充分发挥幽默才能 346
幽默的特征 347
幽默的作用 348
培养幽默感的途径 348
第三节 提问、反问与争辩 349
提问的四种方式 349
反问的八种方式 350
避免无休止地争辩 351
第四节 控制谈话节奏 353
掌握语气与节奏 353
应付敏感话题 354
学会适当拒绝 355
控制谈话时间 357
谈话要条理清晰，避免罗嗦 358
谈话要措词准确，避免误解 359
谈话要巧用比喻，形象生动 360
第十章 秘书的公关艺术 363
第一节 公关的重要性 363
学问好不如人缘广 363
人际网的获益 363
处理好各种关系是成功者的通行证 364
处理好各种关系是改变人生的第一步 364
第二节 公关语言的运用 365
你会运用公关语言吗 365
公关能为虚妄的人架设充实的桥梁 365
你会运用微笑吗 374
你会道歉吗 375
如何使语言中听--委婉含蓄 375
如何避免尴尬--有意曲解 376
如何智用一语双关 377
如何降低公关风险 377
公关中致命的缺点 378
第三节 如何建立关系网 378
如何获得良师益友 379
上司的上司，你该怎样相处 379
你被缠住了怎么办 380
没什么大得解决不了的事 380
有了关系注意事后联络 381
第四节 如何成功的打入人群 382
集会前的准备 382
先认清你参加活动的目的 382
确信自己必能获益 383
好玩有趣也能吸引人 383
成功地打入人群 384
透露一点自己的小趣事 384
第五节 不做待命的一群 385
电话--解决问题的利器 385
只是聊天而已 385
找一个比你更紧张的人 386
欲进不妨先退 386
平时应流利地把事说出口 388
做一个领导心中的好秘书 388
去见陌生人的勇气--先去了再说 389
在求人时寻找突破口 389
试一下又如何 390
好好评估自己 390
你的价值观是什么 390
留意别人的赞美 391
变中求常 391
内省外导 392
他攻自守 393
第六节 秘书公关禁忌 394
自卑--现代个人公关的隐形屏障 394
羞怯--人际关系的绊脚石 395
偏狭心理 396
自负心理 396
世故心理 397
交际活动的特写目的和需要 398
嫉妒心理的秘书 398
孤僻心理 399
秘书不宜和陌生人攀谈 400
等着别人介绍自己 400
害怕被拒绝 401
会话时应该避讳的事 401
不必耐心等待 401
冗长的说服会引起反感 403
勿戴“有色眼镜”听话 404
避免流于说教 404
忠告的增加是失败之源 405
避免做比较性的忠告 406
公关专家的风度 407
第七节 “野心家”和挑战精神 407
使建议和计划获得领导认可 408
多方伸展思考的触角 408
事先备妥文件说明 409
秘书要忌当差不多先生 410
切忌突然提出意见或建议 411
限用一分钟发表 411
让领导也表示意见 412
至少要准备三个腹案 413
使第三者做证 414
学会“丑话说在前头” 415
向领导讲述坏消息的策略 415
第八节 与领导产生误解怎么办 417
与领导产生误解怎么办 417
领导误解了，秘书怎么办 417
秘书误解，领导怎么办 418
领导发火时秘书如何对待 419
受领导冷落怎么办 419
发现被领导无端利用怎么办 420
受领导嫉妨怎么办 421
下属与领导发生分歧怎么解决 422
看不惯领导的某些行为怎么办 423
千万不要在背后批评领导 424
炒“鱿鱼”的前兆 425
第九节 何时应不再忠诚领导 426
秘书交际应注意的礼仪 427
秘书要怎样注意小节 431
秘书要如何尊重领导 431
要热情帮助领导 432
友谊不靠讨好换取 432
第十一章 晋升是秘书的一个目标 433
第一节 秘书晋升通用法则 433
你是否找准自己的位置 433
不要让机遇从你身边溜走 434
职位空缺带来的机遇 434
自己创造的机遇 435
干部提升的政策带来的机遇 435
人事关系带来的机遇 436
“天上掉下来”的机遇 438
为了更高的职位奋斗 438
要争抢最关键的岗位 439
要争抢最热门的工作 440
争抢领导最关心的工作 441
“灰姑娘”也能梦想成真法 442
“最优商品”还是“一次性商品” 444
你的形象如何 445
你犯的是哪类错误 446
你的工作岗位如何 446
如何让自己出名 447
寻找捷径 447
遇事不能聪明过头 447
哪些人不易升迁 448
仕途中的绊脚石 450
把握时机尽显所长 452
要竞争，就要有本钱 452
怎样惹起人们的注意力 453
第二节 秘书晋升小策略 454
如何对待降级者 454
巧妙答复 455
如何交报告 456
符合人性的应对方法--拖延战略 456
不愿认错会遭致反感 457
看清庐山真面目 458
放松，使自己能言会道 459
在恰当的时机吐露心声 460
第三节 发挥潜能，在竞争中获胜 461
小心走失方向 461
避免为同事利用 462
避免情绪化 462
竞争成功者必备条件--办事能力 463
影响日后事业成败 464
扶摇直上不困难 465
切勿妄自尊大 466
恰当地表现自己 466
工作七大忌 467
工作情绪低落时怎么办 468
自我推销 468
忠与愚忠 469
在升职竞争中如何获胜 469
你的形象 470
既来之则安之 471
你的职位 471
留有余地 472
真正的对手 473
在办公室辩论时 473
加班与升职 474
自我与“孤独” 475
下下之策 475
诉苦与依赖 476
消除敌意 477
认清目标 477
表达意见的技巧 478
公而忘私 479
领导者的素质 479
让自己成为领导 480