第一部分 构建销售站点 3
第一章 从实物商店到虚拟商店：建立网上销售场景 3
你的业务适合网上销售吗 3
目录 3
网上商店的四项基本业务 4
展示你的产品和服务 4
处理顾客的咨询和定单 4
发送商品和提供服务 5
用Ferengi方法挣钱 5
处理支付业务 5
零售商务 6
服务商务 7
媒介商务 7
销售意图的表现 8
方便支付 8
方便寻价 9
全面介绍产品特性 9
创造一个可信的购物环境 9
一个成功的网上商店应具备的基本要素 9
愉快方便的购物经历 10
为顾客的购买决策提供材料 10
信誉，没有信誉就没有交易 10
清晰阐述产品和服务的优点 10
信守常人能够理解的公司承诺 11
了解从何处着手 12
决策一：运行、连接站点 12
决策二：销售与前店的选择 13
决策三：选择交易能力 13
视窗屋：塑造良好的形象 13
为生存而编制预算 14
吉姆的咖啡屋 15
虚构站点轮廓 15
赫伯的草药屋 16
珍妮的母子网上商店 17
第二章 勾画网上商店的蓝图 18
设计你的网上商店组件 18
网上前店 19
网上购物车 20
收银台 20
网上后店 21
亲身经历网上商店 22
第三章 连接互联网 24
租用主机还是自建主机 24
管理Web站点的方法：Web的主机服务 25
你能得到什么 25
它花费你 25
询问所有权问题 26
域名的规则 27
申请Web主机服务 27
选择互联网服务提供商 28
为你的站点建立自己的主机 28
主机托管 31
综合业务数字网（ISDN） 32
迈向未来 32
获得一个域名 33
创建你的域名 33
设置域名服务器 34
检查并注册域名 34
一切都可以得到服务 35
需要多大的带宽 36
查看你所需要的基本材料 41
第四章 设备时代：选择你所需的硬件 41
第二部分 为网上销售打下坚实的基础 41
比较服务器平台 42
选择硬件与计算成本 43
UNIX工作站 45
基于Intel的个人电脑服务器 46
Macintosh工作组服务器 47
随着站点成长进行站点配置 48
网群 48
不要被烧伤了：选择你的防火墙 50
RAID——增强可靠性 51
为你的站点配备替代服务器 53
Twister：快捷的Web服务器集成软件包 53
Encanto软件包 54
第五章 选择服务器软件 55
对服务器软件的期望 55
适合WindowsNT及UNIX统的服务器软件 56
网景公司的服务器软件产品 56
微软Web服务器软件 58
其他的Web服务器软件 60
适合UNIX系统的服务器软件 62
只适合于Windows的服务器软件 62
Apache服务器软件 63
只适合于UNIX的服务器软件 64
适合Mac系统的服务器软件 65
WebStar服务器软件 66
苹果服务器软件方案 66
进入网上商店 68
走到收银台 68
挑选购物车 68
开启电子前店的大门 68
第六章 选择电子前店软件 68
查看后店 69
网上购物的基础 69
为服务器配置前店软件 71
OpenMarket 71
IntershopOnline 71
IntershopMall 72
MerchantBuilder 72
iCat 73
Outreachcommunications 73
TheVisionFactory 73
Speedware 74
能免费下载的前店产品 74
主机服务的电子前店软件 75
Cartalog 75
ViaWebStore 75
第七章 网络维护 77
你的网络维护目标 77
管理你的站点网页 78
备份你的站点或服务器 79
创建新日志文件 80
跟上你的服务器 81
安装服务器的要点 81
了解互联网的设置 82
维护WindowsNT服务器 83
NT和UNIX系统 83
管理你的站点流量 84
镜像，服务器上的镜像 84
虚拟域 87
编辑主机和主机名文件 90
关闭已变坏的httpd进程 91
启动httpd进程 91
处理httpd（全球网服务器软件）进程 91
关闭根httpd进程 92
高效使用子网 92
调整地址目录结构，加快访问速度 93
第三部分 创建销售内容 97
第八章 给你的文本一些特征 97
优良的Ol'HTML：搜索引擎的网关 97
书写你自己的HTML 99
使用WYSIWYG编辑器 99
选择合适的工具 99
为你的HTML设置标准 101
看一看HTML模板实例 102
简化模板 102
填写模板 103
第一行 105
定义标题 105
Metatag标记 105
标识表格 106
注释和页眉 106
基准字标记 106
Body标记 106
广告 107
表格结束 108
文本的主体部分 108
页脚 108
模板的结尾 109
第九章 图像制作 110
在你的站点上有效地使用图像 110
老的可靠方式：扫描仪 111
是扫描仪，还是数码相机 111
“好酷”的物品：数码照相机 112
处理数字图像 114
Adobe公司的Photoshop软件 114
Photoshop滤镜 114
适合Windows95和NT的处理工具 115
制作Web兼容的图形 115
CompuServeGIF格式 116
PNG格式 116
JPEG格式 117
为你的图像使用安全调色板 117
制作Web动画 118
特别中的特别，影视和音响效果 120
QuickTime电影 120
音乐 120
视频流和音频流 120
在你的站点上建立虚拟现实 121
VRML的基本知识 122
适合Mac平台的VRML 122
QuickTimeVR产品 123
普通的VRML资源 123
视图压缩基本知识 124
第十章 测试多次 126
用多种浏览器和平台进行测试 126
规划你的RAMA测试 128
测试链接 128
测试你的表单 129
检查你的文件 129
引进风格设计监控 129
制订一个计划 131
幕后工作：开发你的站点 132
定义制作过程 132
看看一个制作过程的实例 133
第十一章 交互式对话 135
了解交互式对话的好处 135
使用动态的HTML和分层软件实现动画效果 135
给你的站点增添动画 136
开发动态的HTML网页 136
使用插件程序 137
让我们聊天吧 140
留言板的安全性 141
在你的站点上使用留言板 141
线程化留言板 141
在视窗上建一个站点留言板 142
在UNIX系统上建立站点留言板 142
在Mac系统上建立站点留言板 142
设计你的站点程序以实现交互式对话 143
CGI——并不是一个秘密的政府机构 143
Java语言 144
推技术突破外部局限 145
第十二章 花钱做广告 149
让人们访问你的站点 149
第四部分 使你的网站更强大 149
统计站点访问流量 150
收集非正式数据 150
外部审计 153
做一个更好的标识广告 154
标识广告的基础 154
购买标识广告 155
销售标识广告 156
制作可链接的标识 157
为你的站点雇用广告代理 158
把话说出来：你的非网上广告计划 158
使用Cookies软件帮助销售 159
基于相关站点的网上广告 160
第十三章 为你的网上商店选择数据库 161
定义你的数据库需求 161
层次型数据库 162
关系型数据库 163
制定数据库决策 165
维护你的数据库 166
选择数据库产品 166
为小型站点建立关系型数据库 167
大中型站点的关系数据库 168
数据库与顾客隐私 170
第十四章 顾客服务部 172
网上顾客服务的基础 172
使你的顾客满意 173
沟通，沟通，再沟通 173
利用mailbox（留言应答）迅速回复 173
顾客至上 174
在你的站点鼓励构建社区 174
让顾客自己为自己服务 175
聊天和顾客服务 175
顾客满意的策略 176
借助业务时事通讯与顾客保持联系 177
互联网网址目录 181
第五部分 受理网上支付 203
第十五章 货币支付有时以密码形式进行 203
数据安全技术 203
加密基础知识 203
公共密钥在电脑空间的交谈 204
数字签名 204
数字证书 206
理解关于数字证书的争论 207
获取一个数字证书 207
专为网站所设计的数据安全性 208
安全套接字层（SSL） 208
安全电子业务（SET） 209
第十六章 受理数字货币 211
你的商业银行账户 211
网上信用卡与电子钱包 212
数字货币和其他形式的货币 212
数字现钞 214
数字支票 215
数字硬币 215
智能卡 216
互联网现钞与信用卡服务提供商 216
CyberCash公司 217
DigiCash公司 217
BlueMoney公司 218
其他的网上交易服务 219
FirstVirtual公司 219
ICVerify公司 219
CyberSource公司 220
WaveSystems公司 221
使用CheckFree系统进行网上付账 221
受理国际间的支付 222
第六部分 寻找必要的法律 225
第十七章 这就是法律 225
寻求法律依据 225
出口加密技术 226
了解出口限制条款 226
交纳销售税 227
拥有自己版权的权利 227
保护的内容 227
保护你自己的作品 228
运用技术手段来保护你的作品 229
公共域内的作品及其公平使用原则 230
保护个人隐私 230
关于多层级营销的怪事 231
第十八章 穿越灰色区域 233
对于域名的讨论 233
电子司法管区 236
关于链接的网络礼节 236
第七部分 网上销售的十条准则、十种方法和十大误区 241
第十九章 网上销售的十条准则 241
你不应该进行SPAM的犯罪 241
你不应该未经允许就出售你的邮件列表 241
你不应该窃取网上邻居的图像 241
你不应该把网上邻居的资源据为己有 242
你不应该把图像做得太大，让人难以下载 242
你不应该在网上进行多层级营销 242
你应该高水平地制作网页 243
你应把自己的站点组织得更简洁明了 243
你应定期更新你的站点 243
你不应该在儿童能看到的网站上散发成人材料 243
第二十章 获得更大网络流量的十种方法 245
加入到所有大型的搜索引擎列表中 245
在你的HTML文件中使用Metatags标记 246
优化你的站点标题 247
在雅虎或其他杰出站点上购买广告位 247
形成战略伙伴关系 248
在讨论组、公告板、聊天室和新闻组里更加活跃些 249
与那些向你发送网络流量的站点共享收益 249
在传统的印刷媒体上进行广告宣传 249
提供某些东西 249
在雅虎站点上寻找更多信息 250
第二十一章 网上销售应避免的十大误区 251
纠缠于网下的方式 251
发送Spam 251
没有迅速地回应电子邮件 252
对你的ISP很吝啬 252
忘记定期备份 252
注重外形美观而忽略了使用是否方便 252
忘记了导航按钮或提示条 252
发送未经验证的内容 253
不进行你的站点测试 253
忽略隐私问题 253
关于本书的CD-ROM附录 254
系统要求 254
怎样在微软Windows95系统下使用本光盘 254
如何在MacOS计算机上使用本光盘 255
你将找到的内容 256
如果你已经遇到一些关于本光盘的问题 258
译者后记 259