前言 1
第一章 成功离不开良好的人际关系 3
1．每次交际都是新的开端 3
2．善于掌握人际关系的要诀 6
3．成为一流的好手，才能认识一流的专家 8
4．摸清人的心态 10
5．专攻一项沟通的技巧 12
6．愉快面对受人误解 14
7．人际关系并非越宽广越理想 17
8．扩大人面以求关键人物 19
9．拥有自己的指导者 21
第二章 缺乏交际能力，就无法打开人生大局 25
10．我们都是“伙伴” 25
11．塑造推销自己的理念 27
12．你不能缺少交际的共同快乐 30
13．用别人的镜子来照自己 32
14．必须学会善待自己 34
15．你认识他，但是他认识你吗？ 37
16．你告诉我你的，我就告诉你我的 39
17．跨越自己的舒服区 41
18．处理眼皮底下的关系 43
19．琢磨你对手的变化 46
20．把关系网变成信息网 48
21．从此开始丰富你的人生 50
22．互惠互利是享受 52
第三章 交际的开端：不善说，便不能赢得人心 57
23．说话的诀窍 57
24．说话要投其所好 60
25．少说废话 62
26．不拖泥带水 65
27．沉默是金 68
28．怎样切入谈话的主题 72
29．巧问妙答 74
30．抓住听众 77
31．扣人心弦 80
32．适当的吹牛 82
33．恰当的恭维 85
34．吹牛拍马非正道 88
35．争辩伤情感 90
第四章 交际的两大基本功：倾听对方与观察对手 95
36．善于聆听 95
37．读懂人心这本书 97
38．掩人隐私 99
39．虚怀若谷 101
40．自信的魔力 103
41．展现你的魅力 105
42．出席宴会前先读一本书 107
43．握手的精妙技巧 109
44．说一百句话，不如用力握手一次 111
45．接名片时念一遍 113
46．以全名向人打招呼 115
47．最简单地获得好感的方法 117
48．记住他人的生日 119
49．见面10分钟内开口 121
50．当面记下时间或电话号码 123
51．临别之际留下爽快的印象 125
52．传递口信增加人际皱褶 127
53．用传真替代电话 129
第五章 最实用的交际术：大胆赞美与巧妙批评 133
54．恰当地赞美他人 133
55．赞美他人的技巧 135
56．越具体的赞美效果越好 137
57．背后赞美的效果好 139
58．把握赞美的频率 141
59．间接赞美比直接赞美更有效 143
60．含蓄地批评他人 145
61．批评他人的技巧 147
62．批评要诚恳 149
63．以真诚的赞美作开头 151
64．要尊重事实 153
65．友好地结束批评 155
第六章 不能忽视的交际原则：你助人，人才助你 159
66．主动伸出援助之手 159
67．宽容才会赢得拥戴 161
68．救助落魄之人 163
69．善交职衔比你低的人 165
70．知人善任才能增进效率 167
71．上司和部下可以畅谈的五大话题 169
72．成为部下善于指使的上司 171
73．与下属平等相处 173
74．下属不服从调遣怎么办？ 175
75．纳百家言，容百样人 177
第七章 求教不如讨教 181
76．列出想认识的一百位人士 181
77．寻找知己 183
78．交际能力的体现：让人称心如意 185
79．愈难缠的对手愈该认真打招呼 187
80．和年长15岁的人建立交情 189
81．愈难亲近的人越值得信任 191
82．吵过架的对象可以变成知己 193
83．与异性交往的技巧 195
84．与陌生人沟通 197
85．让上司相信你的才能 200
86．接受上司的批评 202
87．对上司不盲从 204
88．多向上司请教 207
第八章 交际的最高精神：以诚相待 211
89．君子之交淡如水 211
90．以诚相待之道 213
91．选择礼物赠送同事 215
92．邂逅能改变人生 217
93．浅交百人不如深交一人 219
94．得罪一人会失去百人的信赖 221
95．怒不失态 223
96．讨人厌者交人更广 225
97．只做不说 227
98．别忘了中间人 229
99．迂回的自我推销技巧 231
100．不要忽略琐碎约定 233
101．拒绝的艺术 235
第九章 必须牢记的交际策略：随机应变 241
102．区分不同状态的人际关系 241
103．缓解紧张气氛的方法 243
104．正话反说的奇效 245
105．有意曲解的方法 247
106．巧妙解释造成幽默 249
107．敌多友也多 251
108．自嘲的方法 253
109．夸张的效果 255
110．出丑是为了牢记礼节 257
111．控制自己的情绪 259
第十章 在各种交际场合寻求双赢的结果 263
112．与知己同乐 263
113．坦白表示你的高兴 265
114．朋友是最珍贵的礼赞 267
115．关系不可独占，应介绍给朋友 269
116．能轻松聊天的对象最有益 271
117．缘分越薄越应有效加以利用 273
118．交一位出色女性，可认识许多出众男性 276
119．“谢谢”比“抱歉”更重要 278
120．要有清晰的距离意识 280
121．学会互相尊重 282
122．立即答复，双方都乐 284
123．了解对方，检视自我，结果双赢 286
124．就做你自己 288
125．实用人际关系学60道测试题 290