前言 1
一 从小镇走向世界——零售帝国的诞生 3
零售业的探索 3
沃尔玛的诞生 7
成功的扩张 13
美国耀眼的明星 17
沃尔玛咄咄逼人的全球攻势 21
奇迹般发展的背后 22
二 山姆其人 27
沃尔玛的灵魂 27
不放过地上的每一枚硬币 31
永远活力四射的“老家伙” 32
活到老，学到老 35
山姆的风格＝沃尔玛的风格 36
坎坷的成功之路 41
三 统治帝国的皇室——山姆的一家 52
深受传统价值的影响 52
和睦的家庭 55
让后代更坚韧 58
孩子们眼中的父母 60
各具特色的孩子 62
四 独特的沃尔玛文化 71
塑造家庭般的环境 71
商业秘诀：尊重每一个人 72
与众不同的沃尔玛人 75
沃尔玛式的欢呼 79
喧闹的游戏娱乐 81
不拘一格的星期六周会 84
大出风头的公司年度大会 88
做到谦虚经营 90
五 与员工合作 97
独特的合伙关系 97
我们要善待每一位员工 100
利润分享计划 104
损耗奖励计划 109
业务运转透明化 112
沟通的重要性 115
适时下放权力 120
六 沃尔玛的竞争之道 126
竞争的生存之道 126
以己之长克敌之短 129
“圈地”运动 132
多角化试验 134
速度致胜 136
稳扎稳打 138
七 沃尔玛的上帝——顾客 143
小镇的顾客 143
让顾客满意 151
微笑的魅力 158
从供货商那里为顾客争取利益 159
善待员工以善待顾客 164
八 激发人才的潜力 169
沃尔玛的人才观 169
有效地吸纳每一个得力的人才 172
迅速发展时期的人才获得 175
有效地利用外援 178
山姆与人才 182
戴维·格拉斯的魅力 187
培训，经常地培训 195
九 永远保持最低价 199
最低的价格 199
采购环节 201
运作环节 202
仓储式经营 202
广告的方式 205
保持高效运作的法宝——精简机构 209
高速流转降低成本 213
扩大自己的势力范围 219
十 沃尔玛的分销系统 219
繁忙的分销系统 221
沃尔玛分销系统的价值点 223
拥有属于自己的卫星系统 224
十一 资本市场的弄潮儿 230
负债的尴尬 230
我们一定要去纽约上市 236
不断增值的沃尔玛股票 245
热闹的股东会议 250
山姆的股票观 254
十二 直面挫折 259
不向龙卷风低头 259
被扫地出门的痛苦 262
周六夜的屠杀 269
将挫折转化为机遇 277
十三 勇于打破常规的沃尔玛 282
不断创新的沃尔玛 282
抓住小城镇 291
建立自己的配送系统 295
产生奇迹的电子信息通信系统 299
一举成功的山姆仓储俱乐部 303
建立特级市场 305
尝试超级购物中心 310
十四 解决麻烦 315
赢得员工的心 315
避过媒介绞杀战 318
与工会的斗争 322
以巧妙的方法解决销售难题 329
十五 回报社会 334
对公益事业的关切 334
对教育的关切 337
最好的捐赠 341
沃尔玛的“购买美国货运动” 344
十六 在中国掀起狂澜 350
沃尔玛挑战中国零售业 350
走近沃尔玛的中国总部 354
深圳沃尔玛经营管理概况 358
沃尔玛中国战略 361
附录一：沃尔玛十大成功经营规则 368
附录二：沃尔玛零售业发展背景 371
附录三：沃尔顿的诫语 382