目录 1
前言 1
第一章 沃尔玛零售帝国的创始人：山姆 沃尔顿沃尔玛的灵魂 3
不放过地上的每一枚硬币 6
永远活力四射的“老家伙” 7
活到老，学到老 10
山姆的风格＝沃尔玛的风格 11
坎坷的成功之路 15
专题一：山姆 沃尔顿的商业理念 23
第二章 从街头百货店到全球最大零售连锁公司零售业的探索 29
创建沃尔玛 32
成功进行扩张 37
全美最大的百货连锁公司 41
沃尔玛咄咄逼人的全球攻势 45
沃尔玛的成功法则 46
负债的尴尬 48
去纽约上市 53
不断增值的沃尔玛股票 60
热闹的股东会议 64
山姆的股票观 68
专题二：沃尔玛的成长与美国零售业发展背景 70
第三章 沃尔玛独特而高效的运营体系 81
最低的价格 81
严格的采购环节 83
迅捷的运作环节 83
仓储式经营 84
独特的广告的方式 86
精简机构以求高效运作 89
高速流转以求降低成本 93
建立高效的分销系统 96
专题三：连锁企业的采购组织与流程 103
专题四：新科技与连锁业自动化 106
第四章 沃尔玛公司的顾客策略 113
重视顾客的需求 113
顾客至上原则 120
微笑的魅力 126
从供货商那里为顾客争取利益 127
善待员工以善待顾客 131
专题五：连锁企业的顾客满意战略 133
专题六：提高连锁企业服务质量的三个突破 136
第五章 沃尔玛的行销竞争策略 143
竞争的生存之道 143
以己之长克敌之短 144
成功进行兼并收购 147
多角化试验 149
速度致胜 151
稳扎稳打 153
专题七：如何测量连锁店经营之“规模经济” 155
第六章 沃尔玛公司的行销创新 175
不断创新的沃尔玛 175
抓住小城镇 182
建立自己的配送系统 186
建立电子信息通信系统 189
建立山姆仓储俱乐部 192
建立特级市场 194
尝试超级购物中心 198
专题八：连锁店销售促进的分类与方法 200
第七章 沃尔玛的人力资源管理策略 211
独特的合伙关系 211
善待每一位员工 214
利润分享计划 217
损耗奖励计划 222
业务运转透明化 224
良好的沟通 226
适时下放权力 231
沃尔玛的人才观 234
有效地吸纳每一个得力的人才 237
迅速发展时期的人才获得 239
有效地利用外援 242
山姆与人才 245
戴维 格拉斯的魅力 249
培训，经常地培训 256
专题九：连锁企业的教育训练制度 258
专题十：连锁企业的薪资制度 260
专题十一：连锁企业的绩效管理 268
第八章 独树一帜的沃尔玛企业文化 279
塑造家庭般的环境 279
商业秘诀：尊重每一个人 280
与众不同的沃尔玛人 282
沃尔玛式的欢呼 286
喧闹的游戏娱乐 288
不拘一格的星期六周会 290
大出风头的公司年度大会 294
做到谦虚经营 296
关心公益事业 299
关心教育事业 302
关心慈善事业 304
沃尔玛的“购买美国货运动” 308
专题十二：山姆 沃尔顿的诫语 310
不向龙卷风低头 315
第九章 沃尔玛公司解决困难的机制 315
被扫地出门的痛苦 318
周六夜的屠杀 323
将挫折转化为机遇 331
赢得员工的心 333
避过媒介绞杀战 336
与工会的斗争 339
解决销售难题 345
第十章 沃尔玛公司在中国市场的拓展 351
沃尔玛挑战中国零售业 351
走近沃尔玛的中国总部 354
深圳沃尔玛经营管理概况 357
沃尔玛的中国战略 359