零售业连锁经营之王 沃尔玛成功的奥秘PDF电子书下载

目录 1

前言 1

第一章 沃尔玛零售帝国的创始人：山姆 沃尔顿沃尔玛的灵魂 3

不放过地上的每一枚硬币 6

永远活力四射的“老家伙” 7

活到老，学到老 10

山姆的风格＝沃尔玛的风格 11

坎坷的成功之路 15

专题一：山姆 沃尔顿的商业理念 23

第二章 从街头百货店到全球最大零售连锁公司零售业的探索 29

创建沃尔玛 32

成功进行扩张 37

全美最大的百货连锁公司 41

沃尔玛咄咄逼人的全球攻势 45

沃尔玛的成功法则 46

负债的尴尬 48

去纽约上市 53

不断增值的沃尔玛股票 60

热闹的股东会议 64

山姆的股票观 68

专题二：沃尔玛的成长与美国零售业发展背景 70

第三章 沃尔玛独特而高效的运营体系 81

最低的价格 81

严格的采购环节 83

迅捷的运作环节 83

仓储式经营 84

独特的广告的方式 86

精简机构以求高效运作 89

高速流转以求降低成本 93

建立高效的分销系统 96

专题三：连锁企业的采购组织与流程 103

专题四：新科技与连锁业自动化 106

第四章 沃尔玛公司的顾客策略 113

重视顾客的需求 113

顾客至上原则 120

微笑的魅力 126

从供货商那里为顾客争取利益 127

善待员工以善待顾客 131

专题五：连锁企业的顾客满意战略 133

专题六：提高连锁企业服务质量的三个突破 136

第五章 沃尔玛的行销竞争策略 143

竞争的生存之道 143

以己之长克敌之短 144

成功进行兼并收购 147

多角化试验 149

速度致胜 151

稳扎稳打 153

专题七：如何测量连锁店经营之“规模经济” 155

第六章 沃尔玛公司的行销创新 175

不断创新的沃尔玛 175

抓住小城镇 182

建立自己的配送系统 186

建立电子信息通信系统 189

建立山姆仓储俱乐部 192

建立特级市场 194

尝试超级购物中心 198

专题八：连锁店销售促进的分类与方法 200

第七章 沃尔玛的人力资源管理策略 211

独特的合伙关系 211

善待每一位员工 214

利润分享计划 217

损耗奖励计划 222

业务运转透明化 224

良好的沟通 226

适时下放权力 231

沃尔玛的人才观 234

有效地吸纳每一个得力的人才 237

迅速发展时期的人才获得 239

有效地利用外援 242

山姆与人才 245

戴维 格拉斯的魅力 249

培训，经常地培训 256

专题九：连锁企业的教育训练制度 258

专题十：连锁企业的薪资制度 260

专题十一：连锁企业的绩效管理 268

第八章 独树一帜的沃尔玛企业文化 279

塑造家庭般的环境 279

商业秘诀：尊重每一个人 280

与众不同的沃尔玛人 282

沃尔玛式的欢呼 286

喧闹的游戏娱乐 288

不拘一格的星期六周会 290

大出风头的公司年度大会 294

做到谦虚经营 296

关心公益事业 299

关心教育事业 302

关心慈善事业 304

沃尔玛的“购买美国货运动” 308

专题十二：山姆 沃尔顿的诫语 310

不向龙卷风低头 315

第九章 沃尔玛公司解决困难的机制 315

被扫地出门的痛苦 318

周六夜的屠杀 323

将挫折转化为机遇 331

赢得员工的心 333

避过媒介绞杀战 336

与工会的斗争 339

解决销售难题 345

第十章 沃尔玛公司在中国市场的拓展 351

沃尔玛挑战中国零售业 351

走近沃尔玛的中国总部 354

深圳沃尔玛经营管理概况 357

沃尔玛的中国战略 359