第1部分 企业管理工具与方法 1
工具1．企业战略管理的战略层次划分工具 1
工具2．企业战略与战略发展监控工具 5
工具3．企业战略与战略管理形成工具 8
工具4．企业使命与目标形成工具 11
工具5．企业外部环境分析工具 14
工具6．宏观环境分析之PEST分析工具 16
工具7．环境性质识别工具 18
工具8．行业结构分析工具 21
工具9．行业障碍组合分析工具 30
工具10．竞争对手分析工具 32
工具11．行业内部的战略群组分析工具 33
工具12．市场占有率分析工具 35
工具13．以市场为导向和以顾客为导向市场战略的选择分析工具 38
工具14．产品生命周期分析工具 44
工具15．企业内部环境分析工具 46
工具16．企业人力资源分析工具 48
工具17．市场交流之人力资源分析工具 51
工具18．战略创新分析工具 53
工具19．竞争优势分析工具 56
工具20．价值链分析工具 57
工具21．企业核心能力分析工具 60
工具22．企业内部特异能力分析工具 64
工具23．SWOT分析工具 66
工具24．顾客回应与顾客满意度分析工具 68
工具25．通用事业层级的战略选择分析工具 70
工具26．过程制定与控制工具 75
工具27．成熟产业中的非价格策略工具 76
工具28．垂直一体化战略工具 79
工具29．退出战略分析工具 81
工具30．国际化进入战略整合工具 84
工具31．国际化进入战略之进入模式分析工具 88
工具32．垂直整合与水平整合形成工具 93
工具33．波士顿咨询公司的“战略—市场”评估工具 96
工具34．行业吸引力—竞争能力组合评估工具 98
工具35．市场—产品发展评估工具 100
工具36．战略选择工具 102
工具37．组织结构模型工具（Ⅰ~Ⅳ） 104
工具38．战略管理中的组织结构设计工具 109
工具39．组织结构与战略配置工具 111
工具40．利温变革工具 112
工具41．格里芬变革工具 113
工具42．莱维特变革工具 114
工具43．策略变革工具 115
工具44．变革力场分析工具 116
工具45．变革执行策略工具 117
工具46．识别反对变革者的一般策略工具 119
工具47．商业计划形成工具 121
工具48．决策分析工具 131
工具49．市场细分之结构分析工具 135
工具50．目标市场战略形成工具 137
工具51．市场调研工具 139
工具52．排队工具 142
工具53．关键路径之时间控制工具 144
工具54．项目管理之质量与成本控制工具 145
工具55．因果分析控制工具 147
工具56．帕累托工具项目管理工具 148
工具57．项目管理之质量功能部署控制工具 149
工具58．库存控制之ABC分析法则工具 151
工具59．库存模型之经济订货量控制工具 152
工具60．马斯洛需求层次管理工具 153
工具61．赫茨伯格的双因理论控制工具 154
工具62．Vroom s期望理论激励工具 155
工具63．Adam的不公平激励控制工具 156
工具64．管理方格理论工具 157
工具65．权变领导工具 158
工具66．毫斯的路径目标理论控制工具 160
工具67．弗鲁姆菲耶顿的处境理论工具 161
工具68．企业知识管理工具 162
工具69．在异国设立与异国民族文化不同的独立的企业文化工具 164
工具70．跨文化突破之突破工具 166
工具71．企业变革工具 169
工具72．企业文化K工具 171
工具73．企业文化I1-C环行工具 173
工具74．市场营销售推拉工具 175
工具75．产品定位工具 177
工具76．伦理是否有标准的识别工具 178
工具77．竞争对手分析工具 179
工具78．战略定位与评估工具 181
工具79．市场营销之战略防守工具 185
工具80．市场营销之战略进攻工具 188
工具81．战略制定与实施搭配效果分析工具 190
工具82．目标管理控制工具 192
工具83．未来创造工具 194
工具84．企业战略管理与分析工具 196
工具85．APCFB心理控制工具 199
工具86．系统控制工具 201
工具87．组织行为控制工具 203
工具88．欧美成功企业决策工具 205
工具89．人力资源管理的激励、策略决策工具 207
2．员工是上帝还是顾客是上帝 211
1．怎样看待市场调研问题 211
第2部分 一位欧洲MBA对欧美现代工商管理工具的体会与感受 211
3．4P理论与30R学说的出现 212
4．企业创新能力与核心能力 212
5．市场细分与手法问题 212
6．对顾客满意度的新认识 213
7．激励问题新说 213
8．对交流问题的新感受 214
11．人力资源管理中的战略问题 215
10．如何看待企业的知识管理 215
9．怎样看待团队问题 215
12．排队理论与效率 216
13．怎样看待时间管理问题 216
14．如何看待质量管理问题 217
15．对组织结构的亲身感受 217
16．财务分析心理 218
17．怎样从管理角色来看待财务分析 218
18．如何看待财务分析的手段问题 219
20．企业收购需要注意的问题 220
19．何为风险管理 220
21．怎样看待战略分析 221
22．如何看待发展与变化 221
23．为什么环境分析是如此重要 222
24．PEST分析的浓缩与使用 222
25．怎样看待行业结构分析工具的使用 223
26．核心能力新感受 223
28．怎样看待商业计划 224
27．如何看待企业的战略组合 224
29．对企业价值链的感受 225
30．怎样看待调研问题 225
31．企业发展大与小哪一个更好 225
32．产品与品牌哪个更重要 226
33．怎样看待名牌与名牌产品 227
34．如何看待产品替代问题 227
35．目标市场问题新说 228
36．怎样看待重复购买问题 228
37．企业失败的原因在哪里 229
38．如何克服企业失败 230
39．怎样看待战略因素问题 231
40．如何看待战略观念问题 231
41．企业不同层级管理者在企业战略管理过程中各自扮演什么角色 232
42．企业管理为什么要分析环境，环境分析到底能为企业带来什么 233
43．为什么很多企业的战略常常失效，该怎样克服 234
44．如何看待标准化与差异化问题 235
45．如何看待企业管理中的伦理问题 236
46．怎样看待战略制定与战略实施 237
47．怎样看待跨文化激励 238
48．怎样看待中国入世后的战略问题 240
附录 242
附录A 英国利物浦商学院MBA战略管理课程考试试题 242
附录B 英国利物浦商学院MBA财务分析与投资决策课程考试试题 244
附录C 英国利物浦商学院MBA人力资源管理项目作业/考试规范 247
附录D 英国利物浦商学院MBA毕业论文调研指导与研究方法 250
附录E 工商管理工具与方法核心概念英语对照 253
参考文献 259
后记 269