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推荐序一 有快乐的员工才有快乐的老板 1
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前言 7
第一章 检视你的期望与技巧 27
第二章 倾听与沟通的基本技巧 39
第三章 解决问题的架构 71
第四章 思考的基本技巧 111
第五章 解决问题七阶法 141
第六章 再论技巧与方法 193
第七章 相关议题 219